אימות הזהות

המטרה שלנו היא שהאורחים והמארחים ב-Airbnb יוכלו לסמוך זה על זה.

למרות ששום תהליך אימות זהות אינו חסין בפני תקלות, ועל אף שאיננו יכולים לאשר באופן ודאי את זהותו של אדם כזה או אחר, אנחנו נוקטים צעדים שיעזרו לכולם להרגיש בטוחים יותר שהאורחים והמארחים ב-Airbnb הם באמת מי שהם טוענים שהם. לכן יש לנו נהלים שמטרתם לנסות לאמת את זהות המשתמשים שלנו.

אנחנו דורשים מכל המארחים בנכסים, מארחים-שותפים חדשים ואורחים שמזמינים שהיות לעבור את תהליך אימות הזהות. כשאתם מזמינים מקום אירוח או כשאתם מתחילים לארח, ייתכן שנצטרך לאמת את הפרטים האישיים שלכם, כמו השם החוקי, הכתובת, מספר הטלפון ופרטים נוספים ליצירת קשר. ייתכן גם שנבקש תמונה של התעודה המזהה הממשלתית שלכם ותמונת סלפי. בנוסף, חוויות מסוימות עשויות גם לדרוש אימות של הזהות.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלנו כדי לקבל מידע נוסף על אמון ובטיחות ב-Airbnb.

למה אנחנו מאמתים את הזהות

אימות הזהות של האורחים והמארחים עוזר לנו:

• לאתר פעולות הונאה
• לעשות בדיקות רקע במקומות שבהם הדבר מותר על פי חוק
• להבין אם גורם זדוני השתלט על חשבון
• לחקור בעיות בטיחות ואבטחה כמו תקיפה, שוד או פעולות הונאה

איך התהליך עובד

כחלק מתהליך אימות הזהות, ייתכן שנבקש מכם לספק לנו את הפרטים הבאים:

• שם חוקי, כתובת ו/או מידע אישי נוסף: במקרים מסוימים, פרטים אלה מספיקים לנו כדי לאמת את הזהות שלכם.
• תמונה של תעודה מזהה ממשלתית: התעודה יכולה להיות רישיון נהיגה, דרכון או תעודת זהות. אפשר לעיין כאן במידע נוסף על סוגים של תעודות זיהוי ממשלתיות.
• תמונת סלפי: ייתכן שנבקש מכם להעלות תמונה יחד עם התעודה המזהה הממשלתית. אם לא יתאפשר לכם לספק תמונת סלפי שתואמת לתמונה המופיעה בתעודה המזהה הממשלתית, תוכלו ליצור איתנו קשר כדי להשלים את האימות בדרך אחרת.

הערה: אם אתם מארחים כעסק, ייתכן שתתבקשו לאמת מידע נוסף עבור החשבון שלכם ועבור כל החשבונות המשויכים לעסק. למידע נוסף.

כמה זמן לוקח כדי לאמת תעודה מזהה

לאחר שליחת הפרטים, עשויות לחלוף לכל היותר 12 שעות עד שהאימות של התעודה המזהה ייבדק ויאושר.

אימות הזהות דרך הגדרות החשבון שלכם

באפשרותכם לאמת את הזהות שלכם דרך הגדרות החשבון על ידי שליחת תמונה של תעודה המזהה הממשלתית שלכם. אתם יכולים לעשות זאת תוך כדי הגדרת החשבון או בעת עדכון של פרטי החשבון.

איפה אנחנו מציגים את סטטוס אימות הזהות שלכם

ייתכן שנציין את סטטוס אימות הזהות שלכם בדף הנכס עם התווית 'זהות מאומתת' או בכל מקום אחר ב-Airbnb כתג אדום עם סימן 'וי' ליד תמונת הפרופיל. סטטוס אימות הזהות מוצג גם בפרופיל שלכם בסעיף המידע המאומת של [השם שלכם].

נתקלתם בבעיה?

• כדאי לבדוק את ההודעות שלכם: ייתכן שנשלח אליכם מידע נוסף בהודעת טקסט, באימייל או בטלפון. חושבים שאולי פספסתם אימייל? יש כמה סיבות אפשרויות לכך.
• מתן הרשאה למצלמה: ייתכן שאפליקציית Airbnb או הדפדפן שלכם צריכים הרשאה כדי לגשת למצלמה. הבעיה עדיין לא נפתרה? אפשר לנסות לרענן את האפליקציה או את הדף.
• צילום תמונות באיכות גבוהה: יש לצלם תמונות בחדר מואר היטב, לוודא שהפנים שלכם מוצגות באופן ברור ולא מטושטש, ושהמידע מופיע בתוך הקווים הלבנים שמוצגים על המסך. שימוש במצב 'אוטומטי' יאפשר לאפליקציה לצלם תמונות באיכות גבוהה באופן אוטומטי, למרות שתמיד אפשר לחזור למצב הקודם ולצלם תמונות באופן ידני. אפשר להצטלם עם כיסוי ראש מטעמי דת, אבל חשוב להקפיד שנוכל לראות את העיניים, האף והפה.
• העלאת תמונות של תעודה מזהה מקורית (ולא של צילום שלה) ולא פגומה: אם יש לתעודה המזהה שני צדדים, כמו ברישיון נהיגה או בתעודת זהות, יש להעלות תמונה של כל אחד מהצדדים.

מתי אנחנו מאמתים את הזהות שלכם

תצטרכו לאמת את הזהות שלכם כאורחים כדי לבצע הזמנה, וכמארחים כדי ליצור דף נכס או חוויה בפעם הראשונה. מארחים של מקומות אירוח שלא יסיימו את תהליך אימות הזהות עשויים לא לקבל הזמנות חדשות עד להשלמת התהליך.

הזמנות

אם אתם אורחים שרוצים להזמין מקום אירוח, תצטרכו להשלים את תהליך אימות הזהות. אם אתם אורחים שרוצים להזמין חוויה, ייתכן שתצטרכו להשלים את תהליך אימות הזהות במקרה שהמארחים דורשים זאת.

שלב זה מתרחש במהלך התשלום, והעלאת הפרטים הנדרשים נמשכת בדרך כלל פחות מדקה. לאחר שתסיימו, זהותכם תאומת לרוב תוך מספר שעות.

אם לא נוכל לאמת את זהותכם באמצעות הפרטים שמסרתם בעת ביצוע ההזמנה, נבקש מכם לאמת את הזהות שלכם בדרך אחרת – למשל באמצעות השם החוקי, הכתובת או פרטי קשר אחרים שלכם. ייתכן שבנוסף נבקש מכם תמונה של התעודה המזהה הממשלתית שלכם ותמונת סלפי.

ככל שתעבירו את המידע מהר יותר, כך נוכל לאשר מהר יותר את ההזמנה ולאפשר לכם להמשיך הלאה.

דפי נכסים

אם אתם מארחים חדשים שיוצרים דף נכס או חוויה בפעם הראשונה, תתבקשו להשלים תהליך אימות זהות באמצעות תעודה מזהה ממשלתית או מידע אחר, במהלך תהליך ההגדרה ב-Airbnb. דף הנכס שלכם יפורסם רק לאחר השלמת שלב זה.

אם הוזמנתם להיות מארחים-שותפים בנכס, תצטרכו להשלים את תהליך אימות הזהות לפני שתוכלו לאשר את ההזמנה לאירוח משותף.

אם אתם מארחים קיימים, מארחים-שותפים שרשומים כמארחים ראשיים או מארחי חוויות, תצטרכו להשלים תהליך אימות זהות בהקדם האפשרי. אם לא תעשו זאת, עשויות להיות לכך השלכות כגון חסימת לוח השנה.

כשלוח השנה שלכם ייחסם מכיוון שלא ביצעתם את אימות הזהות, לא תוכלו לקבל הזמנות חדשות עד להשלמת התהליך.

כדי לאמת את הזהות שלכם כמארחים, יש לעבור אל דף אימות הזהות. כאן תוכלו:

• להעלות תצלום קיים של התעודה המזהה
• לצלם תמונה של התעודה המזהה באמצעות מצלמת רשת

תג אימות

ניתן לזהות חשבונות שהשלימו את תהליך אימות הזהות על פי התג 'זהות מאומתת'. אחרי שתקבלו את תג אימות הזהות, הוא יחול עליכם גם כאורחים וגם כמארחים.

אם לאחר אימות הזהות תשנו פרטים אישיים כמו השם שלכם, או אם תסירו את התעודה המזהה הממשלתית מהפרופיל, ייתכן שתאבדו את התג 'זהות מאומתת' וייתכן שתצטרכו לבצע שוב אימות כדי לבצע הזמנה או לאשר דפי נכסים.

הערה: חלק מהמארחים העסקיים עשויים ליצור מספר חשבונות כדי לנהל את כל הנכסים שלהם. במקרים כאלה, ייתכן שחשבונות המארחים המקושרים לא תמיד יציגו תג 'זהות מאומתת' למרות שהעסק שמפעיל את החשבון כן אומת. למידע נוסף על אימות עסקים.

איזה מידע אנחנו משתפים

אנחנו מטפלים בפרטים המזהים שלכם בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו, ולא משתפים אותם עם המארחים או האורחים שלכם.

בנוסף, ייתכן שנשתף את הפרטים המזהים שלכם עם ספקי שירות חיצוניים מורשים לצורך תמיכה בתהליך אימות הזהות – כולל פעולות כגון אימות הזהות, אימות מסמכי הזיהוי וביצוע בדיקות רקע (במקומות שבהם הדבר מותר על פי חוק).

איך אנחנו מנהלים את הנתונים שלכם

רק אנשי צוות מורשים של Airbnb וספקי שירות חיצוניים מורשים יכולים לגשת למידע שאתם שולחים. כל המידע מאוחסן ומשודר באמצעות הצפנה בטוחה. אנחנו שומרים את הנתונים שלכם רק למשך הזמן הנדרש בהתאם לחוקים החלים ולדרישות משפטיות אחרות, ביניהן:

• הזמן הדרוש כדי לעמוד בדרישות בטיחות ומניעת הונאות
• שמירה על ההנחיות של קהילת Airbnb
• ציות לדרישות בנושא מניעת הלבנת הון
• ציות לחוקים בנושא תשלומים ומיסים

כאשר מתקבלת בקשה למחיקת נתונים על פי חוק, אנחנו מוחקים נתונים אישיים בהתאם לחוק החל.

מה מארחים עשויים לבקש מכם

המארחים יכולים לבקש תעודה מזהה במהלך הצ'ק-אין, אם הוא מתבצע פנים אל פנים ואם הדרישה הופיעה בכללי הבית שלהם בעת ביצוע ההזמנה, או אם הצגת התעודה נדרשת על פי החוקים הרלוונטיים.

באזורים מסוימים יש חוקים שמחייבים את האורחים להירשם ברשויות המקומיות. ניתן לעשות זאת ישירות מול הרשויות המקומיות או במקום האירוח, בשם הרשויות. במקרים כאלה, הבקשה לביצוע הרישום עשויה להגיע ממקומות אירוח עם לינה וארוחת בוקר, מחדר בהוסטל או במלון, מדירות או ממקומות אירוח אחרים שרשומים ב-Airbnb.