דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    עדכון בנושא מגפת הקורונה
    כדי לעיין באפשרויות הביטול וההחזר הכספי, צריך לבחור הזמנה בדף הנסיעות. מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות חלה רק על הזמנות שעומדות בדרישות מסוימות. אם תאריך הצ'ק-אין הוא אחרי 15 באוגוסט, יש לחזור לדף הזה ב-15 ביולי 2020 כדי להתעדכן.

    איך מתבצע תהליך אימות הזהות ב-Airbnb?

    אנחנו ב-Airbnb פועלים כל הזמן כדי שהקהילה שלנו תהיה כמה שיותר בטוחה לכולם. לכן, לפני שאתם מזמינים מקום לינה בבית או מקום בחוויה, או לפני שאתם מצטרפים לאתר כמארחים, ייתכן שנבקש מכם להעלות תעודה מזהה ממשלתית או לאמת את השם החוקי שלכם ולהוסיף את כתובתכם.

    המידע הזה עוזר לנו לשמור על האבטחה ב-Airbnb, למנוע הונאות ועוד.

    הסבר על תהליך הוכחת הזהות ב-Airbnb

    כשתתבקשו לאמת את הזהות, תצטרכו להוסיף את השם והכתובת החוקיים שלכם או תמונה של תעודה מזהה ממשלתית (רישיון נהיגה, דרכון או תעודת זהות). בנוסף, ייתכן שנבקש מכם לצלם תמונה חדשה של עצמכם. לא מדובר בתמונת פרופיל (ייתכן שתתבקשו להעלות גם תמונת פרופיל), אלא בתמונה נפרדת.

    אם תתבקשו לצלם את עצמכם, התמונה שתצלמו צריכה להיות זהה לתמונה שמוצגת בתעודה המזהה שלכם, והתעודה המזהה צריכה להיות בתוקף. אם לא תהיה התאמה בין התמונות, אם גילכם מתחת ל-18 או אם נראה שהתעודה המזהה שלכם לא בתוקף, לא תוכלו להזמין מקום בנכס שבו אתם נדרשים להציג תעודה מזהה. אם אתם מתחת לגיל 18, כל ההזמנות הקיימות שלכם יבוטלו.

    אפשר לאמת את הזהות בכמה דרכים:

    • לצלם באמצעות הטלפון תמונה של התעודה המזהה
    • לצלם באמצעות המצלמה במחשב או במכשיר הנייד
    • להעלות צילום קיים של התעודה המזהה
    • לציין את השם הפרטי ושם המשפחה החוקיים
    • לציין את הכתובת (היא אמורה להיות זהה לכתובת שאליה נשלחים מסמכים מהבנק או חשבונות לתשלום)

    השלמת התהליך הזה לא מהווה אישור של אף אורח או מארח, ערובה לזהות של אף משתמש, או הבטחה שהאינטראקציה איתו תהיה בטוחה. תמיד כדאי להפעיל שיקול דעת וליישם את הטיפים שלנו בנושא בטיחות בכל הנוגע לאורחים ולמארחים.

    מתי תתבקשו לאמת את זהותכם?

    ייתכן שנבקש מכם לעשות זאת במספר מצבים. לדוגמה, יש מארחים שדורשים מהאורחים להשלים את תהליך אימות הזהות לפני שיוכלו להזמין מקום בנכס שלהם או בחוויה שהם מעבירים.

    בנוסף, במקרים מסוימים תתבקשו על ידי Airbnb לאמת את הזהות שלכם כדי שנוכל לוודא שאתם מי שאתם טוענים שאתם.

    לא משנה מאיזו סיבה תתבקשו לספק תעודה מזהה, לעולם לא נשתף אותה עם המארח או עם אף משתמש אחר ב-Airbnb.

    אם תצטרכו לחזור ולסיים את אימות הזהות מאוחר יותר, אין בעיה. תוכלו להיכנס ל-airbnb.com/verify ולהמשיך מהנקודה שבה הפסקתם.

    סוגי תעודות מזהות

    בהתאם למיקום ולארץ המוצא שלכם, ייתכן שתוכלו להוסיף אחד מהסוגים הבאים של תעודות מזהות ממשלתיות:

    • רישיון נהיגה
    • דרכון
    • תעודת זהות

    זו צריכה להיות תעודה מזהה ממשלתית רשמית (לא תעודה מזהה של בית ספר, ספרייה, חדר כושר וכדומה) הכוללת תמונה שלכם.

    אם תוסיפו רישיון נהיגה, תתבקשו להעלות שתי תמונות: אחת של חזית הרישיון ואחת של גב הרישיון.

    אם תוסיפו דרכון, תצטרכו לוודא שהתמונה כוללת את המספרים שמופיעים בתחתית הדף עם התמונה.

    בסינגפור, הונג קונג, הולנד, יפן וקוריאה: ללא קשר לסוג התעודה המזהה שאתם מוסיפים, ודאו שבתמונה של התעודה המזהה לא מוצג מספר הזהות או מספר הרישום שלכם. אם אתם מצלמים תמונה חדשה של התעודה המזהה, תוכלו להסתיר את המספר באמצעות נייר דבק או האצבע בזמן הצילום. רק חשוב לוודא שכל שאר הפרטים גלויים. אם אתם מעלים תמונה קיימת של התעודה המזהה, לפני כן חשוב לערוך אותה כך שמספר התעודה המזהה יהיה מוסתר.

    דרכים נוספות שבהן אנחנו מאמתים את הזהות

    במקרים מסוימים, ייתכן שלא תצטרכו להוסיף תעודה מזהה ממשלתית. אם תציינו את השם ואת הכתובת החוקיים שלכם (הכתובת שאליה נשלחים מסמכים מהבנק או חשבונות חשמל), נוכל לוודא שבאמת מדובר בכם. נשווה בין המידע שתספקו לנו לבין המידע הקיים במאגרי מידע חיצוניים ומאובטחים.

    מה אנחנו משתפים עם מארחים?

    אם תתבקשו להעלות צילום של תעודה מזהה, ייתכן שנשתף עם המארח את הפרטים הבאים:

    • השם הפרטי שמופיע בתעודה
    • ניידע אותם אם אתם מעל גיל 25 או לא
    • ניידע אותם אם הצילום הועלה לאתר
    • התמונה והשם מהפרופיל שלכם באתר

    כשאנחנו מקבלים מידע מאורחים, יש פרטים שלעולם לא נשתף עם המארחים או עם משתמש אחר באתר Airbnb:

    • התמונה מהתעודה המזהה שהעליתם
    • תמונת הסלפי שאתם מצלמים כחלק מתהליך הוכחת הזהות (אם אתם מתבקשים לצלם תמונה כזו)
    • הכתובת שלכם

    פרטיות

    אנחנו מתייחסים ברצינות רבה לנושא הפרטיות. כשאתם מעלים תעודה מזהה ממשלתית, כל המידע שאתם מספקים מטופל בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו. המידע הזה נשלח אלינו ואל מאגרי המידע החיצוניים שלנו, באותה שיטת הצפנה מאובטחת שאתרים שונים משתמשים בה כדי לשדר מספרים של כרטיסי אשראי. מאגרי המידע החיצוניים מטפלים במידע הזה בהתאם לחוזים שלנו עם צדדים שלישיים אלה.

    בהולנד, קוריאה, סינגפור, הונג קונג או יפן

    כדי להגן טוב יותר על הפרטיות שלכם, חשוב לוודא שמספר התעודה המזהה (BSN,‏ RRN,‏ NRIC,‏ HKID‏, MyNumber וכו') לא מופיע בצילום של התעודה המזהה. אם אתם מעלים תעודה מזהה או רישיון נהיגה קוריאניים, הקפידו שרק 6 הספרות הראשונות (שכוללות את תאריך הלידה) יהיו גלויות, משום שאנחנו מחויבים לאסוף את הפרטים האלה כדי לציית לכללים.

    אם אתם מצלמים תמונה חדשה של התעודה המזהה, ודאו שכל שאר הפרטים גלויים – רק מספר הזיהוי צריך להיות מוסתר (למשל, על ידי כיסוי המספר). אם אתם מעלים צילום קיים של התעודה המזהה, ערכו אותו כך שמספר הזיהוי לא יופיע.

    ביצענו כמה שינויים כדי לשפר את ההגנה על פרטי התעודה המזהה. אם העליתם את התעודה המזהה לפני התאריכים הבאים, ומספר הזיהוי מוצג בתמונה, הכול בסדר – כבר מחקנו לתמיד או טשטשנו את התמונה של התעודה המזהה, ואינכם צריכים לעשות דבר. אם העליתם את התעודה המזהה אחרי התאריכים האלה, התמונה שמורה אצלנו, אבל הסרנו ממנה את מספר הזיהוי כדי להגן עליכם.

    • הולנד, מספר שירות אזרחי (BSN):‏ 5 בספטמבר 2017
    • קוריאה, מספר רישום תושב (RRN):‏ 15 במאי 2018
    • סינגפור, מספר תעודת זהות (NRIC)/מספר של תעודת זהות לאומית אחרת: ספטמבר 2019
    • הונג קונג, תעודת זהות של הונג קונג (HKID):‏ 1 באוקטובר 2019
    • יפן, MyNumber/מספר אישי: 1 באוקטובר 2019

    שמירת התמונה של התעודה המזהה והסרתה

    התעודה המזהה הממשלתית שלכם נשמרת במערכת שלנו בהתאם למדיניות הפרטיות. במדיניות מפורטים המאמצים שאנחנו עושים כדי להגן על המידע שאנחנו מקבלים מכם.

    מומלץ לא להסיר את התמונה של התעודה המזהה. אם תסירו אותה, כל ההזמנות העתידיות שלכם יבוטלו.

    עם זאת, אפשר להסיר את התמונה של התעודה המזהה 90 יום אחרי שההזמנה האחרונה שלכם מסתיימת.

    כך מסירים תמונה של תעודה מזהה: נכנסים להגדרות החשבון,ועוברים לקטע פרטים אישיים. לצד הכיתוב תעודה מזהה ממשלתית, בוחרים באפשרותהסרה.

    אפשר להסיר גם תמונות פרופיל, אבל אי אפשר להסיר את תמונת הסלפי שלכם (אם התבקשתם לצלם תמונה כזו).

    דרכים אחרות שבהן אפשר להשתמש בפרטי התעודה המזהה

    כשאתם ואורחים ומארחים אחרים מספקים פרטים של תעודה מזהה, אתם בונים אמון בקרב קהילת Airbnb. אתם תורמים גם לאבטחת השירות של Airbnb, למניעת הונאות ועוד. לצורך כך, אנחנו עשויים להשתמש בפרטי התעודה המזהה בכמה דרכים.

    ראשית, ייתכן שניעזר בפרטי התעודה המזהה כדי להגן בצורה טובה יותר על כל האורחים והמארחים שמשתמשים באתר Airbnb. המידע הזה עוזר לנו לאמת את הזהות של כל המשתמשים, וכך אנחנו יכולים למנוע את ההצטרפות של מתחזים ונוכלים ל-Airbnb. אנחנו יכולים גם לשפר את רמת האבטחה של כל החשבונות ולבדוק יותר ביסודיות שכל המשתמשים ב-Airbnb הם בני 18 ומעלה.

    בנוסף, במקרים שבהם החוק מאפשר זאת, ייתכן שנספק פרטים מתעודה מזהה ממשלתית – כמו שם מלא, כתובת ותאריך לידה – לספקי שירות שמבצעים עבורנו בדיקות רקע ברשומות ציבוריות של הרשעות בפלילים ושל עברייני מין מוכרים. נכון לעכשיו, הבדיקות האלה מוגבלות למשתמשים בארצות הברית. אמנם אנחנו מאמינים שהבדיקות האלה עוזרות לנו לזהות הונאות ושימוש לרעה בשירותים שלנו, אבל הן לא מהוות התחייבות לכך שאינטראקציות עם אנשים שמזמינים דרך Airbnb יהיו בטוחות וללא כל בעיה. מומלץ לקרוא בעיון את ההודעה שלנו בנושא המגבלות של בדיקות רקע וחיפוש ברשימות של עברייני מין מוכרים.

    כמו כן, במקרים שבהם החוק מאפשר זאת, ייתכן שנספק פרטים מסוימים מהתעודה המזהה לבנקים ולמוסדות פיננסיים אחרים (כדי לעזור להם לגבות מיסים מסוימים, להילחם בניסיונות להלבנת הון ולפעול בהתאם לסנקציות שנקבעו בחוק). ייתכן גם שנספק פרטים כאלה לרשויות החוק (במקרים שבהם מתבצעת חקירה שמחייבת את שיתוף הפעולה של Airbnb).

    המטרה שלנו היא לשתף פעולה עם הארגונים האלה ולעמוד בכל המחויבויות שלנו על פי חוק, ובה בעת לשמור על הכבוד והפרטיות של משתמשי Airbnb ולהגן עליהם.

    מידע על השוואה בין תמונות

    במקרים שבהם תתבקשו לצלם את עצמכם, אנחנו גם נשווה בין התמונה שתצלמו לבין התמונה שמופיעה בתעודה המזהה הממשלתית שהעליתם. ההשוואה עוזרת לנו לאמת את הזהות שלכם.

    השוואה כזו יכולה לספק לנו מידע שימושי, אבל לא קיים תהליך של זיהוי תווי פנים שהוא מדויק לחלוטין. היעילות של השוואה בין תווי פנים יכולה להשתנות במידה ניכרת בהתאם למיומנות ולשיקול הדעת של הבודק, לאיכות ולרזולוציה של התמונות ולהבדלים במראה של האדם בשתי התמונות (לדוגמה, הבדל בגיל, שינויים במשקל, לבוש אחר).

    כתוצאה מכך, ייתכן שבתהליך ההשוואה תימצא "התאמה" בין תמונות של אנשים שונים, או שלא תימצא התאמה בין שתי תמונות של אותו אדם. אנשים שהמטרה שלהם היא לבצע הונאה יכולים לעקוף אפילו את האמצעים המתוחכמים ביותר, ואת המאמצים היסודיים ביותר להשוות בין תמונות שנשלחות לצורכי השוואה.

    אנחנו לא מבטיחים שום דבר לגבי הדיוק או היעילות של השוואה בין תמונות, ואיננו טוענים לרמה מסוימת של דיוק או יעילות בתהליך. השלמת תהליך של השוואה בין תמונות לא מבטיחה שהזהות של האדם אומתה, או שמדובר באדם שאפשר לנהל איתו אינטראקציות בלי חשש.

    פתרון בעיות

    אם נתקלתם בבעיה, כאן מוסבר איך שולחים תעודה מזהה ממשלתית.

    האם קיבלתם את העזרה הדרושה?