דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    עדכון בנושא מגפת הקורונה
    כדי לעיין באפשרויות הביטול וההחזר הכספי, צריך לבחור הזמנה בדף הנסיעות. מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות חלה רק על הזמנות שעומדות בדרישות מסוימות. אנחנו מעדכנים את המדיניות ב-1 וב-15 בכל חודש.

    מדיניות ביטולים בנסיבות מקלות

    הערה חשובה: מאמר זה אינו מתייחס לנסיבות הקשורות למגפת הקורונה. כדאי לקרוא את המאמר על מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות הקשורות לנגיף הקורונה למידע על הכיסוי בנסיבות הקשורות למגפת הקורונה, ובמיוחד על מגבלות הכיסוי עבור הזמנות שבוצעו אחרי 14 במרץ 2020.

    מדיניות זו חלה על הזמנות עם תאריכי צ'ק-אין עד 19 בינואר 2021 (כולל). בתאריכי צ'ק-אין אחרי תאריך זה, תחול המדיניות המעודכנת שמופיעה בהמשך.

    בתוקף עד: 19 בינואר 2021

    הסבר על התהליך

    אם אתם צריכים לבטל הזמנה בגלל נסיבות בלתי צפויות שאינן בשליטתכם, ייתכן שנוכל לתת לכם החזר כספי או לוותר על קנסות הביטול. בהמשך מופיעה רשימת הנסיבות שמכוסות במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות. לפני שמבטלים הזמנה, כדאי לוודא שהנסיבות שלכם נכללות ברשימה שבהמשך, ושאתם יכולים לספק את המסמכים הנדרשים.

    חשוב לזכור שביטול הזמנה ללא קנסות מתאפשר רק אם מדובר בנסיבות מקלות שהתרחשו לפני תאריך הצ'ק-אין הרשמי המצוין בהזמנה. בנוסף, מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות לא חלה על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe או בתוכנית Luxury Retreats. נכסים אלה כפופים למדיניות ההחזרים לאורחים בתוכנית Luxe.

    נסיבות שבהן אנחנו דורשים מסמכי הוכחה

    מוות של מארח, של אורח או של מארח-שותף, של אורח נוסף, של קרוב משפחה מדרגה ראשונה או של מטפל. תתבקשו לספק אחד מהמסמכים הבאים:

    • תעודת פטירה
    • מודעת אבל
    • כתבה שבה מוזכר שם הנפטר
    • דוח משטרתי

    מחלה קשה או פציעה חמורה שלא ניתן היה לצפות מראש המשפיעות על המארח או על אחד מהנוסעים. תתבקשו לספק הצהרה מרופא שלפיה אותו אדם לא יכול לארח או להתארח עקב מחלה קשה או פציעה חמורה, שלא ניתן היה לצפות אותן מראש. תאריך ההצהרה צריך להיות מאוחר יותר מתאריך ביצוע ההזמנה, ויש לספק אותה עד 14 יום אחרי הביטול. בשלב זה, מחלות קיימות שהיו ידועות למשתמש במועד ההזמנה לא מכוסות במדיניות הביטולים בנסיבות מקלות.

    חובות שהוטלו על ידי גורם ממשלתי כולל התייצבות לחבר מושבעים, הגבלות על נסיעות, הופעה בבית משפט וגיוס לשירות צבאי. תתבקשו לספק עותק של ההודעה הרשמית, שהתאריך שמופיע בה מאוחר יותר מתאריך ביצוע ההזמנה, ומוצג בה השם של האדם שהחובה הוטלה עליו.

    בעיות בלתי צפויות הקשורות לנזק לרכוש, לתחזוקה ולשירותים לאורח בנכס שפורסם ב-Airbnb, שבגללן לא בטוח לארח בנכס, או שמונעות מהאורחים גישה לשירותים בסיסיים כמו מים זורמים. לא כולל שיפוצים שתוכננו מראש. תתבקשו לספק את כל המסמכים הבאים:

    • הוכחה שהעניין בטיפול
    • הערכת זמן לפתרון הבעיה
    • חשבונית על התיקונים שמתבצעים
    • תמונות של הנזק

    שיבושים באמצעי תחבורה שבגינם אי אפשר להגיע ליעד, כולל סגירת כבישים וביטולי טיסות במקומות שאין בהם אמצעי תחבורה חלופיים. כולל סגירות של נמלי תעופה וכבישים וביטולי טיסות בגלל אסונות טבע, כמו רעידות אדמה או סופות קשות. תתבקשו לספק הודעה שפורסמה לגבי סגירת הכביש, או מסמך שקיבלתם מחברת התעופה לגבי הביטול של הטיסה, ומסמכים תומכים שמאשרים שבלתי אפשרי לנסוע ליעד.

    ביטולים של רכבות, אוטובוסים או מעבורות שאין להם חלופה באותו יום. תתבקשו לספק מסמכים שמצוין בהם בבירור שהחברה לא פעלה באותו יום, למשל צילום מסך של אתר החברה או קישור להצהרה רשמית שהיא פרסמה.

    נסיבות שדורשות בדיקה מיוחדת

    בנסיבות אלה לא תידרשו לספק הוכחה, אבל הצוות הייעודי שלנו יבדוק כל מקרה לגופו כדי לוודא שהנסיבות משפיעות עליכם ישירות.

    הזמנות במסגרת התוכנית 'בתים פתוחים בחירום' שבוטלו. מידע נוסף על התוכנית 'בתים פתוחים בחירום'.

    אסונות טבע, פיגועי טרור ומהומות פוליטיות/אזרחיות שמונעים מהאורחים לנסוע ליעד או לחזור ממנו, או שעלולים להעמיד את האורחים בסכנה.

    מחלה או מגפה שמתפרצת באופן פתאומי באזור מסוים או בקרב קבוצת אנשים. לא כולל מחלות מוכרות ששכיחות באזורים מסוימים, כמו מלריה בתאילנד או קדחת דנגי בהוואי. כל עדכוני המדיניות שלנו – לגבי התפרצויות של מחלות והיקף היישום של המדיניות – יבוצעו בהתאם להצהרות של ארגון הבריאות העולמי ושל הרשויות המקומיות.

      הגבלות מסע שמוטלות על ידי הממשל, רשויות אכיפת החוק או גופים צבאיים ושמגבילות נסיעה אל הנכס או מקום החוויה, או בחזרה מהם.

      הודעות אזהרה בנושא בטיחות ואיומים ביטחוניים שפורסמו לגבי מיקום הנכס או החוויה או לגבי מקום העזיבה של האורחים.

      הפסקות של שירותים חיוניים שמשפיעות על מיקום הנכס או החוויה.

      שינויים בדרישות לגבי אשרת כניסה או דרכון, שבגינם לא מתאפשרת נסיעה אל היעד. לא כולל מקרים שבהם הנוסעים איבדו את מסמכי הנסיעה שלהם או שפג תוקפם.

      אז מה עושים?

      אם הגעתם למסקנה שהנסיבות שלכם עומדות בדרישות שלמעלה, עליכם לבטל תחילה את הזמנת הבתים או את הזמנת החוויה ב-Airbnb. אם אתם אורחים, וההזמנה עומדת בקריטריונים לביטול בנסיבות מקלות, תוצג לכם הודעה על כך ותוכלו לבטל אותה ללא קנסות ולקבל החזר כספי מלא.

      אם ההזמנה לא עומדת בקריטריונים באופן אוטומטי, תוכלו לבטל את ההזמנה ולאחר מכן לפנות אלינו כדי לבקש החזר כספי. אנחנו נדריך אתכם לגבי השלבים הבאים, שיכללו הגשה של המסמכים הנדרשים והמתנה עד שהצוות שלנו יבדוק את המקרה. יש להגיש את הבקשות תוך 14 ימים מיום הביטול.

      הערה: מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות שבהמשך חלה על כל ההזמנות עם תאריכי צ'ק-אין החל מ-20 בינואר 2021 (כולל) ואילך. בכל תאריכי הצ'ק-אין עד 20 בינואר 2021, תמשיך לחול המדיניות הקיימת שלמעלה. החלת מדיניות זו על מגפת הקורונה לא תשתנה כשהמדיניות החדשה תיכנס לתוקף ב-20 בינואר 2021, ורוב הנסיבות הקשורות למגפת הקורונה לא ייכללו בה גם בהמשך.

      מדיניות ביטולים בנסיבות מקלות

      נכנסת לתוקף בתאריך: 20 בינואר 2021

      סקירה כללית

      מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות מסבירה איך אנחנו מטפלים בביטולים כשאירועים בלתי צפויים שאינם בשליטתכם מתרחשים לאחר ביצוע ההזמנה והופכים את השלמת ההזמנה לבלתי מעשית או לא חוקית. מדיניות זו חלה גם על הזמנות למקומות אירוח וגם על הזמנות לחוויות.

      כשמדיניות זו מאפשרת ביטול, היא הקובעת והיא מקבלת קדימות על פני מדיניות הביטולים של ההזמנה. אורחים שנפגעים מאירוע שמכוסה על ידי מדיניות זו יכולים לבטל את ההזמנה שלהם ולקבל, בהתאם לנסיבות, החזר כספי, הנחה להזמנה ו/או תמורה אחרת. מארחים שנפגעים מאירוע שמכוסה על ידי מדיניות זו יכולים לבטל הזמנה ללא השלכות שליליות, אבל, בהתאם לנסיבות, ייתכן שלוחות השנה שלהם ייחסמו בתאריכים של ההזמנה שבוטלה.

      אילו אירועים מכוסים במדיניות?

      במדיניות זו המונח "אירוע" מתייחס למצבים הבאים שמתרחשים לאחר ביצוע ההזמנה, אינם צפויים בעת ביצוע ההזמנה, ומונעים או אוסרים באופן חוקי את השלמת ההזמנה.

      שינויים בדרישות הנסיעה הממשלתיות. שינויים בלתי צפויים בדרישות לקבלת אשרת כניסה או דרכון, שנכפים על ידי סוכנות ממשלתית ואינם מאפשרים נסיעה אל היעד. לא כולל מקרים שבהם הנוסעים איבדו את מסמכי הנסיעה שלהם או שפג תוקפם או נסיבות אישיות אחרות הקשורות להרשאה של האורחים לנסוע.

      מקרי חירום ומגפות שהוכרזו רשמית. מצבי חירום מקומיים או לאומיים, מגפות ומצבי חירום הקשורים לבריאות הציבור שהממשלה הכריזה עליהם רשמית. לא כולל מחלות שהן אנדמיות או שכיחות באזורים מסוימים, כמו מלריה בתאילנד או קדחת דנגי בהוואי.

      מגבלות נסיעה ממשלתיות. מגבלות נסיעה שנכפות על ידי סוכנות ממשלתית שמונעות או אוסרות נסיעה אל היעד שבו נמצא הנכס, שהייה בו או חזרה ממנו. לא כולל אזהרות מסע לא מחייבות והנחיות ממשלתיות דומות.

      פעולות צבאיות ופעולות איבה אחרות. פעולות מלחמה, פעולות איבה, פלישות, מלחמת אזרחים, פיגועי טרור, פיצוצים, הפצצות, מרידות, מהומות, התקוממות, הפרעות אזרחיות ומהומות אזרחיות.

      אסונות טבע. אסונות טבע, כוח עליון, הפסקות בקנה מידה רחב של מתן שירותים חיוניים, התפרצויות הרי געש, צונאמי ואירועי מזג אוויר קשים וחריגים אחרים. לא כולל מזג אוויר או תנאי טבע שהם שכיחים וצפויים במיקום זה – לדוגמה, הוריקנים המתרחשים בעונת ההוריקנים בפלורידה.

      מה לא מכוסה?

      כל השאר. במסגרת מדיניות זו ניתן לבטל את האירועים המתוארים למעלה בלבד. כל שאר המקרים אינם נכללים בה. הנה כמה דוגמאות למצבים שבהם לא ניתן לבטל הזמנות במסגרת מדיניות זו: מחלה או פציעה בלתי צפויות; חובות שמטילה הממשלה כגון התייצבות לחבר מושבעים, הופעות בבית משפט או גיוס לצבא; אזהרות מסע או הנחיות ממשלתיות אחרות (שאינן איסור על נסיעות); ביטול או שינוי מועד של אירוע שעבורו בוצעה ההזמנה; ושיבושים בתחבורה שאינם קשורים לאירוע המכוסה כגון סגירת כבישים או ביטולים של טיסות, רכבות, אוטובוסים ומעבורות. אם תבטלו הזמנה במקרים כאלה, סכום ההחזר הכספי ייקבע לפי מדיניות הביטולים שחלה על ההזמנה.

      אז מה עושים עכשיו?

      אם נודיע לכם או נפרסם מידע שמאשר שמדיניות הביטולים חלה על ההזמנה שלכם, עליכם לפעול לפי הוראות הביטול שאנחנו מספקים. אחרי שנודיע לכם או נפרסם מידע שמבהיר על מה חלה המדיניות, אמורה להיות לכם האפשרות לבטל בהתאם למדיניות זו על ידי מעבר לדף 'נסיעות' וביטול ההזמנה המושפעת מהנסיבות. אם לדעתכם מדיניות זו חלה על ההזמנה שלכם, אבל לא הודענו לכם או פרסמנו מידע על האירוע, יש ליצור איתנו קשר כדי לבטל את ההזמנה. בכל המקרים, עליכם להיות מוכנים לספק תיעוד המראה כיצד האירוע השפיע עליכם או על ההזמנה שלכם.

      אם יש לכם שאלות, אתם מוזמנים לפנות אלינו.

      דברים נוספים שחשוב לדעת

      מדיניות זו חלה על כל ההזמנות שתאריך הצ'ק-אין שלהן הוא בתאריך הקובע או אחריו. מדיניות זו לא חלה על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe. נכסים אלה כפופים למדיניות ההחזרים לאורחים בתוכנית Luxe.

      מאמרים קשורים
      האם קיבלתם את העזרה הדרושה?

      יש להתחבר כדי לקבל תמיכה מותאמת אישית

      כאן תוכלו לקבל עזרה בהזמנות, בחשבון ועוד.
      הרשמה