תאונות אומנם נדירות, אבל הן עשויות לקרות. אם אתם, מישהו שהזמנתם או חיית מחמד שלכם אחראים לנזק במהלך שהייה בבית, שירות או חוויה, יש להודיע על כך מיד למארחים.
המארחים יכולים לשלוח לכם בקשה להחזר כספי דרך המרכז לנושאים כספיים כדי לכסות את עלות הנזק, ויעמדו לרשותכם 24 שעות כדי להגיב.
הדרך הטובה ביותר ליידע את המארחים על נזק היא לשלוח להם הודעה דרך האתר או האפליקציה של Airbnb. זה יועיל במקרה שצוות התמיכה בקהילה שלנו יצטרך להתייחס אליה מאוחר יותר. אם אתם יכולים לשלוח תמונות, זה יהיה נהדר.
אם תהיו גלויים לגבי הנזק, זה ייתן למארחים את כל הזמן האפשרי לתקן אותו לפני שהאורחים הבאים שלהם מגיעים. זה גם ייתן לכם ולמארחים הזדמנות למצוא פתרון בלי לערב את Airbnb.
אם אתם שוברים משהו, פשוט מיידעים את המארחים ומשתמשים במרכז לנושאים כספיים כדי לפתור את זה.
אם המארחים סבורים שאתם אחראים לנזק, לפריטים חסרים או לעלויות ניקיון בלתי צפויות, הם עשויים לשלוח לכם בקשה להחזר כספי דרך המרכז לנושאים כספיים. יעמדו לרשותכם 24 שעות להגיב לבקשה.
אם המארחים מערבים את Airbnb, נציגי צוות התמיכה בקהילה שלנו יקבעו אם אתם אחראים לנזק ואם הסכום שהמארחים מבקשים הוא סביר. הם יעשו זאת על ידי בדיקת הראיות שיסופקו על ידי המארחים, יחד עם ההערות שאתם ציינתם בתגובה הראשונית שלכם לבקשת המארחים. ייתכן גם שאחד הנציגים ייצור קשר איתכם או עם אנשים אחרים שעשוי להיות בידיהם מידע בנוגע לתביעה בגין נזקים שהגישו המארחים.
תינתן לכם האפשרות להעביר מרצונכם תשלום במועד שנקבע או לערער על ההחלטה. אם לא תשלמו או תערערו בזמן, או אם הערעור יידחה, אמצעי התשלום שלכם יחויב. (לא חל על שהיות בסין, יפן או הודו.) לעולם לא תחויבו ללא הודעה מראש או הזדמנות לערער לפני ואחרי החיוב. יהיו לכם 60 יום לערער לאחר שתחויבו.
התמודדות עם נזקים היא אף פעם לא נעימה, אבל התהליך הזה נועד להיות הוגן ככל האפשר. לקבלת מידע נוסף, ניתן לעיין בתנאי השירות ובתנאי השירות בנושא תשלומים.