חיוב בגין נזק

אם אתם, מישהו שאתם מזמינים או חיית מחמד שלכם אחראים לנזק במהלך השהייה, יש להודיע מייד למארחים שלכם.

הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא לשלוח להם הודעה דרך האתר או האפליקציה של Airbnb, למקרה שצוות התמיכה שלנו בקהילה יצטרך לגשת אליה מאוחר יותר. אם אתם יכולים לספק תמונות, גם זה נהדר.

אם אתם גלויים לגבי הנזק, זה מאפשר למארחים כמה שיותר זמן כדי לתקן אותו לפני שהאורחים הבאים שלהם מגיעים. זה גם נותן לשני הצדדים הזדמנות למצוא פתרון ללא התערבות מצד Airbnb.

מידע על תהליך ההחזר הכספי

1. המארחים שלכם עשויים לבקש לקבל החזר כספי

אם המארחים סבורים שאתם אחראים לנזק, לפריטים חסרים או לעלויות ניקיון בלתי צפויות, הם עשויים לשלוח לכם בקשה לקבלת החזר כספי דרך המרכז לנושאים כספיים. יעמדו לרשותכם 24 שעות להגיב.

• אם תשלמו את הסכום המלא, הבקשה תיסגר.
• אם תשלמו סכום חלקי, תדחו את הבקשה או תתעלמו מהבקשה, המארחים שלכם עשויים לערב את Airbnb או את חברת הביטוח שלנו בשלב הבא.

2. המארחים שלכם עשויים לערב את Airbnb

אם המארחים מערבים את Airbnb, נציגי צוות התמיכה שלנו בקהילה יקבעו אם אתם אחראים לנזק ואם הסכום שהמארחים מבקשים הוא סביר. הם יעשו זאת על ידי בדיקת הראיות התומכות שסופקו על ידי המארחים שלכם, יחד עם ההערות שציינתם בתגובה הראשונית שלכם לבקשת המארחים. נציג או נציגה עשויים גם ליצור קשר איתכם או עם אנשים אחרים שעשוי להיות בידיהם מידע הקשור לתביעה שהגישו המארחים בגין נזקים.

3. ייתכן שתקבלו מ-Airbnb בקשה לתשלום

תינתן לכם האפשרות לשלוח את התשלום או לערער על בקשת התשלום. אם לא תשלחו תשלום או ערעור בזמן, או אם הערעור לא יתקבל, אמצעי התשלום שלכם יחויב. (דבר זה לא חל על שהיות בסין, יפן או הודו.) לעולם לא תחויבו ללא הודעה מראש או הזדמנות לערער לפני ואחרי החיוב. יעמדו לרשותכם 60 יום לערער לאחר שתחויבו.

להתמודד עם נזק זה אף פעם לא כיף, אבל התהליך הזה נועד להיות הוגן ככל האפשר. לקבלת מידע נוסף, ניתן לעיין בתנאי השירות ובתנאי השירות בנושא תשלומים.