דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    עדכון בנושא מגפת הקורונה
    כדי לעיין באפשרויות הביטול וההחזר הכספי, צריך לבחור הזמנה בדף הנסיעות. מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות חלה רק על הזמנות שעומדות בדרישות מסוימות. אם תאריך הצ'ק-אין הוא אחרי 15 באוגוסט, יש לחזור לדף הזה ב-15 ביולי 2020 כדי להתעדכן.

    מה עושים אם מישהו מבקש ממני לשלם מחוץ לאתר Airbnb?

    אם שילמתם על הזמנה מחוץ לפלטפורמה של Airbnb (לדוגמה, באמצעות העברה בנקאית), ייתכן שההזמנה ששילמתם עליה היא הונאה. כדי לקבל עזרה, הודיעו לנו על כך מיידית.

    אם אתם לא בטוחים, אפשר לבדוק אם ההזמנה בוצעה דרך Airbnb.

    חלק מהעמלות משולמות באופן אישי

    ברוב המקרים, כל עלות ההזמנה תשולם בעת ביצוע ההזמנה דרך אתר Airbnb. עם זאת, במקרים מסוימים צריך לשלם על חיובים אחרים באופן אישי:

    • עמלות נוספות: חלק מהמקומות, כמו בתי מלון, גובים עמלות נוספות על השימוש במתקנים שלהם. עמלות כאלה מתייחסות לדברים כמו דמי שירותים נוספים, פיקדונות ודמי ניקיון. העמלות האלה יופיעו בפירוט המחיר לפני ביצוע ההזמנה, וייגבו במועד הצ'ק-אין או תוך 48 שעות ממועד הצ'ק-אאוט.
    • מס תיירות מקומי: המס הזה בדרך כלל כלול במחיר ההזמנה בזמן ביצוע ההזמנה, אבל באזורים מסוימים מארחים נדרשים על פי חוק לגבות אותו בעצמם במקום זאת. אנחנו מבקשים ממארחים להציג פירוט של החיובים הנוספים לפני שאורח מבצע הזמנה. הסבר על המיסים לאורחים

    דיווח על בקשות לשלם מחוץ למערכת התשלומים באתר

    אם מארח ב-Airbnb מבקש מכם לשלם מחוץ למערכת התשלומים או דרך חברה אחרת, יש לדווח לנו על כך.

    לא תקבלו ממארח או מ-Airbnb חשבונית נייר או חשבונית בקובץ PDF שבה תתבקשו לשלם. אם מארח משתמש באחד מאמצעי התשלום הבאים, יש לדווח לנו על כך: Western Union, ‏MoneyGram, צ'ק בנקאי, הוראה כספית, Liberty Reserve ‏.

    לדיווח על הודעה

    1. נכנסים אל הודעות ב-airbnb.com ולוחצים על השיחה שמכילה את ההודעה החשודה
    2. בהודעה, לוחצים על סמל הדגל
    3. בוחרים את הסיבה שבגללה אתם מדווחים על האדם הזה, ואז לוחצים על הבא
    4. אם אתם רוצים לחסום לחלוטין את התקשורת עם האדם הזה, לוחצים על כן, אני רוצה לחסום עכשיו

    דיווח על אימייל

    אם אתם מקבלים הודעת אימייל אישית ממישהו (כולל כתובת אימייל למשלוח הודעות אוטומטיות של automated@airbnb.com או כל כתובת אימייל של משתמש בפורמט username@airbnb.com) שמבקש מכם לשלם או לקבל תשלום מחוץ לאתר, אתם מתבקשים לדווח לנו על כך מייד.

    סוגי הונאות

    לעולם אל תשתפו את כתובת האימייל שלכם לפני שהזמנה מאושרת ולעולם אל תעבירו כספים מחוץ למערכת Airbnb, ותמיד יש לבדוק בקפידה הודעות אימייל שמוצגות כהודעות מ-Airbnb. דוגמאות להונאות נפוצות:

    • הונאת תשלום מקדמה: מישהו מציע לשלם לכם או לתת לכם משהו אם תשלמו באמצעות שירות מחוץ ל-Airbnb.
    • הונאת דיוג: מישהו שולח אימייל או קישור שנראים כאילו נשלחו מ-Airbnb או מאתר מהימן אחר. הודעות אלה נועדו לגרום לכם במרמה לספק מידע סודי כגון סיסמאות או כתובות אימייל אחרות. הודעות דיוג עלולות להכיל תוכנות זדוניות, שמשיגות גישה למחשב שלכם כדי לאסוף עליכם מידע אישי, כולל סיסמאות.
    • הונאות נסיעה: מישהו מציע לכם מבצע מעולה על נכס אם תשלמו או תשלחו פיקדון בהעברה בנקאית. אחרי שהוא מקבל את הכסף, הוא לא נותן לכם את ההזמנה שהוא פרסם.
    • הונאת תשלום יתר: מישהו מציע לשלם למארח מחיר גבוה יותר ממחיר ההזמנה, ואז מבקש מהמארח לתת לו כסף מזומן לכיסוי ההפרש.
    • הונאת הזמנה על ידי צד שלישי: מישהו מציע להזמין נכס ב-Airbnb ולשלם עבורו באמצעות אתר או שירות שלו המהווה צד שלישי, פעמים רבות בטענה שיש לו קופון או הנחה למימוש ב-Airbnb. הזמנות אלה בדרך כלל משולמות באמצעות כרטיסי אשראי גנובים.

    הערה: הזמנות שמבוצעות מחוץ למערכת Airbnb מהוות הפרה של התנאים וההגבלות שלנו. אם נגלה שהזמנה בוצעה דרך שירות של צד שלישי, ייתכן שנבטל את ההזמנה ונשבית את החשבונות של המשתמש שביצע את ההזמנה ושל האורח.

    האם קיבלתם את העזרה הדרושה?