האם מארחים יכולים לבטל הזמנה בלי שיהיו לכך השלכות שליליות?

אם מארחים נאלצים לבטל הזמנה מסיבות בלתי נמנעות, נעבוד יחד איתם ונעזור לאורחים שלהם למצוא מקום אירוח אחר, בלי שהמארחים ישלמו דמי ביטול. מצבים אלו כוללים:

• סיבות מוצדקות שאינן בשליטת המארחים, כמו תיקוני חירום (דליפת גז או צינור מתפוצץ) או מחלה אישית קשה שמונעת מהם לארח
• הוכחה לכך שהאורחים מתכוונים להפר את כללי הבית, לערוך מסיבה לא מורשית או להפר בדרך כלשהי את מדיניות המסיבות והאירועים
• מקרה שנחשב כנסיבה מקלה, כמו הכרזה על מצבי חירום ומגיפות או הגבלות נסיעה שהוטלו על ידי הממשלה

אם מארחים משתמשים בהזמנה מיידית, ייתכן שהם יוכלו לבטל מסיבות מוצדקות נוספות ללא השלכות, תחת נסיבות מסוימות. לדוגמה במקרים שבהם:

• האורחים מבהירים שסביר להניח שהם יפרו אחד מכללי הבית של המארחים, כמו הבאת חיית מחמד או עישון
• הנכס לא מתאים לצרכים של האורחים − למשל, אם הוא לא מתאים למשפחות או לחיות מחמד
• האורחים קיבלו כמה ביקורות שליליות או שחסרים להם פרטי פרופיל שמדאיגים את המארחים

מארחים יוכלו לבטל הזמנות שבוצעו באמצעות המאפיין 'הזמנה מיידית' באופן מקוון שלוש פעמים בשנה אחת מהסיבות האלה – לאחר מכן, הם יצטרכולפנות אלינו כדי לבטל הזמנות ללא השלכות. אחרת, יחולו דמי ביטול. אם מארחים מבטלים מספר רב של הזמנות שבוצעו באמצעות 'הזמנה מיידית', ייתכן שהם יידרשו להשבית את המאפיין 'הזמנה מיידית'.

כדי לבטל באחד מהמצבים האלה, ייתכן שמארחים יידרשו לשלוח הוכחה. לדוגמה, ייתכן שהם יתבקשו לספק תמונות, סרטונים ותיעוד אחר במקרה של תיקוני חירום, או מכתב מרופא במקרה של מחלה אישית קשה.

אם מארחים לא יכולים לכבד הזמנה, באחריותם לבטל את ההזמנה תוך פרק זמן סביר, כדי לאפשר לאורחים לשנות את התוכניות שלהם. אם מועד הצ'ק-אין חל בתוך 24 שעות, לא תהיה האפשרותלבטל את ההזמנה באופן מקוון — במקרה זה יש לפנות אלינו.

אם הבעיה נובעת מספק תוכנת API ומארחים נאלצים לבטל הזמנה כתוצאה מכך, על המארחים לספק הוכחות להפסקת הפעילות או לתקרית של ספק תוכנות ה-API כדי שזה יילקח בחשבון בבקשה שלהם לויתור על דמי ביטול והשלכות נלוות.

חשוב לדעת שלמארחים אסור לבטל הזמנות מכל סיבה המפרה את מדיניות אי-האפליה שלנו, וכל מצג שווא בנוגע לסיבות לביטול ההזמנה עלול לגרור השלכות.

אם אינכם בטוחים שמצבכם עומד בדרישות, יש ליצור איתנו קשר לפני ביטול ההזמנה ולקרוא על עמלות מדיניות הביטולים.