אם מארחים נאלצים לבטל הזמנה מסיבה מוצדקת שמונעת מהם לארח – כמו במקרה שהם חולים או שנגרם נזק משמעותי לנכס – אנחנו לא נגבה דמי ביטול ונוותר על השלכות אחרות.
אם מארחים של בית, שירות או חוויה נאלצים לבטל הזמנה, ייתכן שייגבו מהם עמלות ויחולו עליהם השלכות אחרות כפי שמפורט במדיניות הביטולים למארחים של בתים וכן במדיניות הביטולים למארחים של שירותים וחוויות.
חשוב לדעת שלמארחים אסור לבטל הזמנות מכל סיבה שיש בה הפרה של כללי המדיניות שלנו, ובכלל זה של מדיניות אי-האפליה ושל מדיניות הנגישוּת.
סיבות מוצדקות לביטול כוללות, בין היתר:
סיבות מוצדקות לביטול כוללות, בין היתר:
אם מארחים בבתים משתמשים במאפיין הזמנה מיידית, בנסיבות מסוימות ייתכן שהם יוכלו לבטל מסיבות מוצדקות נוספות ללא השלכות. לדוגמה במקרים שבהם:
ייתכן שמארחים יוכלו לבטל הזמנות שבוצעו באמצעות המאפיין 'הזמנה מיידית' באופן מקוון עקב סיבות אלה ברוב המקרים, אבל לפעמים ייתכן שהם יצטרכו ליצור איתנו קשר כדי לבטל ללא השלכות. אחרת, ייגבו דמי ביטול ויחולו השלכות. אם מארחים מבטלים מספר רב של הזמנות שבוצעו באמצעות 'הזמנה מיידית', ייתכן שהם יידרשו להשבית את המאפיין.
כדי לבטל הזמנה ללא השלכות, או כדי שנוותר על ההשלכות באחד מהמצבים האלה, אנו עשויים לדרוש מהמארחים להציג לנו הוכחות – לפני או אחרי הביטול. לדוגמה, ייתכן שהם יתבקשו לספק לנו תמונות, סרטונים ותיעוד מסוג אחר אם מדובר בתיקוני חירום, ואם מדובר במחלה אישית קשה ייתכן שיהיה צורך באישור רופא.
אם מארחים לא יכולים לכבד הזמנה – לא משנה מאיזו סיבה – באחריותם לבטל אותה תוך פרק זמן סביר, כדי לאפשר לאורחים לשנות את התוכניות שלהם. אם מועד הצ'ק-אין חל תוך 24 שעות, לא תהיה אפשרות לבטל את ההזמנה באופן מקוון – המארחים יצטרכו ליצור איתנו קשר.
אם הבעיה נובעת מכשל של ספק תוכנת API וכתוצאה מכך המארחים נאלצים לבטל הזמנה, על המארחים לספק הוכחה להפסקת הפעילות או לתקרית אצל ספק תוכנת ה-API כדי שנשקול את הנסיבות במסגרת בקשתם לא לגבות את דמי הביטול ולוותר על ההשלכות הנלוות.
אם אתם לא בטוחים אם המצב שלכם עומד בתנאים, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר לפני ביטול ההזמנה. למידע נוסף על דמי הביטול למארחים בבתים או על דמי הביטול למארחי שירותים או חוויות.