ביטול הזמנה כמארחים ללא השלכות שליליות

חשוב לדעת: למארחים אסור לבטל הזמנות מכל סיבה שיש בה הפרה של כללי המדיניות שלנו, ובכלל זה את מדיניות אי-האפליה ואת מדיניות הנגישוּת.

סיבות מוצדקות לביטול

אנחנו מבינים שלפעמים ביטולים הם בלתי נמנעים בגלל נסיבות שאינן בשליטת המארחים. אם מארחים נאלצים לבטל הזמנה מסיבה חוקית, נעבוד יחד איתם ונעזור לאורחים שלהם למצוא מקום אירוח אחר, בלי שהמארחים ישלמו דמי ביטול או יישאו בהשלכות אחרות של ביטול.

בין הסיבות המוצדקות לביטול:

• נסיבות שאינן בשליטת המארחים, כמו נזק חמור לנכס, תיקוני חירום (כמו דליפת גז או צינור שהתפוצץ) או מחלה קשה שלהם שמונעת מהם לארח
• הוכחה לכך שהאורחים מתכוונים להפר את אחד מכללי הבית המופיעים בפרטי הנכס, לערוך מסיבה לא מורשית או להפר בדרך כלשהי את מדיניות המסיבות והאירועים
• מקרה שכלול בנסיבות המקלות, כמו הכרזה על מצבי חירום ומגיפות או הגבלות נסיעה שהוטלו על ידי רשויות השלטון

אם מארחים משתמשים בהזמנה מיידית, ייתכן שבנסיבות מסוימות הם יוכלו לבטל הזמנה מסיבות מוצדקות נוספות ללא השלכות. לדוגמה במקרים שבהם:

• האורחים מבהירים שסביר להניח שהם יפרו אחד מכללי הבית של המארחים, כמו הבאת חיית מחמד או עישון
• האורחים קיבלו כמה ביקורות שליליות או שחסרים להם פרטי פרופיל שמדאיגים את המארחים
ברוב המקרים

מארחים יוכלו לבטל הזמנות שבוצעו באמצעות 'הזמנה מיידית' באופן מקוון מסיבות אלה, אבל לפעמים ייתכן שהם יצטרכו לפנות אלינו כדי לבטל ללא השלכות. אחרת, יחולו עמלות והשלכות. אם מארחים מבטלים מספר רב של הזמנות שבוצעו באמצעות 'הזמנה מיידית', ייתכן שהם יידרשו להשבית את המאפיין 'הזמנה מיידית'.

כדי לבטל באחד מהמצבים האלה, ייתכן שמארחים יידרשו לשלוח הוכחה. לדוגמה, ייתכן שהם יתבקשו לספק תמונות, סרטונים ותיעוד אחר במקרה של תיקוני חירום, או מכתב מרופא במקרה של מחלה אישית קשה.

אם מארחים לא יכולים לכבד הזמנה – לא משנה מאיזו סיבה – באחריותם לבטל את ההזמנה תוך פרק זמן סביר, כדי לאפשר לאורחים לשנות את התוכניות שלהם. אם מועד הצ'ק-אין חל תוך 24 שעות, לא תהיה אפשרות לבטל את ההזמנה באופן מקוון – המארחים יצטרכו לפנות אלינו.

אם הבעיה נובעת מכשל של ספק תוכנת API והמארחים נאלצים לבטל הזמנה כתוצאה מכך, על המארחים לספק הוכחות להפסקת הפעילות או לתקרית אצל ספק תוכנת ה-API כדי שהנסיבות יילקחו בחשבון במסגרת בקשתם לויתור על דמי ביטול וההשלכות הנלוות.

אם אינכם בטוחים שהמקרה שלכם עומד בדרישות, יש ליצור איתנו קשר כדי לקבל מידע נוסף על מדיניות דמי הביטול שלנו.