הזמנות שבוצעו לפני 13 במאי 2025 כפופות למדיניות הקיימת. הזמנות שבוצעו ב-13 במאי 2025 או לאחר מכן, כפופות למדיניות הביטולים של המארחים לחוויות.
למרות שביטולים מצד מארחים הם נדירים, ובמקרים מסוימים הם אינם בשליטתם, זה יכול לשבש את התוכניות של האורחים ולערער את האמון בקהילה שלנו.
אם נאלצתם לבטל את אחת מהחוויות שלכם, והסיבה לכך היא לא מזג האוויר או מקרי חירום או בעיות בטיחות, ייתכן שתחויבו בדמי ביטול.
אם אתם מבטלים חוויה שכבר הוזמנה על ידי אורחים, ייתכן שנגבה דמי ביטול.
אנחנו עשויים לגבות דמי ביטול של עד 20% מערך ההזמנה של החוויה שבוטלה, שאותם ננכה מתשלום עתידי שמיועד לכם. לפני שתשלימו את הביטול, אנחנו נודיע לכם אם נגבה עמלה כלשהי.ביטולים תכופים או אי-הגעה לחוויה מהווים הפרה של תנאי השירות ועלולים להביא להסרת החוויה שלכם מ-Airbnb.
אם החוויה מתקיימת באוויר הפתוח, אפשר לבטל אותה אם תנאי מזג האוויר יוצרים סביבה לא בטוחה או לא נוחה לאורחים. במקרה זה לא תחויבו בדמי ביטול. ייתכן שנבקש מכם לספק תיעוד כדי לאמת טענות הקשורות לתנאי מזג האוויר.
ברור לנו שאירועים בלתי צפויים יכולים לקרות. אנחנו נוותר על דמי הביטול עבור ביטולים שמכוסים במסגרת המדיניות בנושא אירועים משבשים משמעותיים, או עבור ביטולים שנעשו מסיבות בטיחות מוצדקות.
האורחים יקבלו הודעה על הביטול והחזר כספי מלא.
אם אתם והאורחים מסכימים על תאריך או שעה חלופיים לקיום החוויה, והם מזמינים אותה מחדש, יש ליצור איתנו קשר כדי ליידע אותנו על כך אחרי הביטול. אנחנו נוודא שהאורחים הסכימו לכך, ונבטל את דמי הביטול שהוטלו.
מדיניות זו תקפה להזמנות שבוצעו ב-13 במאי 2025 או לאחר מכן.
למרות שביטולים מצד מארחים הם נדירים, ובמקרים מסוימים הם אינם בשליטתם, זה יכול לשבש את התוכניות של האורחים ולערער את האמון בקהילה שלנו.
במדיניות הזו מפורטת האחריות של המארחים לקיים כראוי הזמנות של חוויות שאושרו ב-Airbnb. אם מארחים מבטלים הזמנת חוויה שאושרה, או אם הם נמצאו אחראים לביטול בהתאם למדיניות זו, Airbnb עשוי לגבות עמלות ולהטיל השלכות אחרות. העמלות וההשלכות האחרות המפורטות במדיניות זו נועדו לשקף את העלויות וההשפעות האחרות של הביטולים האלה על האורחים, על קהילת המארחים הרחבה יותר ועל Airbnb.
אנחנו נוותר על גביית דמי הביטול, ובמקרים מסוימים גם על ההשלכות האחרות, אם המארחים מבטלים עקב אירוע משבש משמעותי או עקב סיבות לגיטימיות מסוימות שאינן בשליטתם.
בנוסף לדמי הביטול, עשויות להיות לכך השלכות נוספות, כמו חסימת לוח השנה של פרסום החוויה כדי למנוע מהמארחים לאשר הזמנה אחרת או הזמנות אחרות בתאריכים או בשעות הרלוונטיים. מארחים שמבטלים הזמנות שאושרו ללא סיבה מוצדקת, שמבטלים הזמנות לעיתים קרובות או מארחים שלא מגיעים, עלולים לסבול מהשלכות שליליות נוספות כגון השעיה או הסרה של החוויה או החשבון שלהם מ-Airbnb, כפי שמוסבר בתנאי השירות שלנו ובמדיניות כללי היסוד למארחים של חוויות.
אנחנו נוותר על העמלות ועל ההשלכות השליליות המפורטות במדיניות זו אם מארחים מבטלים הזמנה מסיבה מוצדקת שאינה בשליטתם, ושמונעת מהם למלא את המחוייבות שלהם במסגרת החוויה. אם נוותר על העמלה או על ההשלכות השליליות במקרה מסוים, ייתכן שעדיין נחסום את לוח השנה של המארחים בתאריכים ובשעות הרלוונטיים כדי למנוע קבלה של הזמנות חדשות. הנה כמה דוגמאות לסיבות מוצדקות:
המארחים יידרשו לספק ל-Airbnb מסמכים או הוכחות אחרות כדי לוודא שהביטול נעשה מסיבה מוצדקת. אנחנו נחליט אם לוותר על עמלות או השלכות אחרות לאחר הערכת הראיות התומכות הזמינות. באופן כללי, המארחים לא יקבלו תשלום עבור ההזמנה שבוטלה, גם אם נוותר על עמלות או השלכות אחרות. עם זאת, אם הביטול התרחש כתוצאה משיבוש שנגרם על ידי האורחים או מבעיה שצצה במהלך השהייה ב-Airbnb ומונעת את המשך קיום החוויה, המארחים יוכלו לשמור את התשלום אצלם.
אם הבעיה נובעת מכשל של ספק תוכנת API והמארחים נאלצים לבטל הזמנה כתוצאה מכך, על המארחים לספק הוכחות להפסקת הפעילות או לתקרית אצל ספק תוכנת ה-API כדי שהנסיבות יילקחו בחשבון במסגרת בקשתם לוויתור על דמי הביטול וההשלכות הנלוות.
ייתכן שמארחי חוויות יהיו אחראים על ביטול, כי ביצוע החוויה בפועל היה שונה באופן מהותי מהאופן שבו היא תוארה בעת ביצוע ההזמנה. במקרים כאלה, ייתכן שהמארחים יהיו כפופים לעמלות ולהשלכות שליליות אחרות המפורטות במדיניות הזו, ללא קשר למי שיוזמים את הביטול. להלן דוגמאות למקרים כאלו: התחלת החוויה באיחור של יותר מ-15 דקות משעת ההתחלה שצוינה, החלפת מארחים או מארחים-שותפים כך שהחוויה שמסופקת שונה מזו שהאורחים הזמינו, או אי מתן מידע חיוני לאורחים תוך פרק זמן סביר.
למארחי חוויות אסור לעודד אורחים לבטל הזמנה בניסיון להימנע מעמלות ומהשלכות אחרות. אם אורחים מבטלים את ההזמנה שלהם לבקשת מארחי החוויה, כולל במקרים בהם המארחים הבטיחו לאורחים החזר כספי מלא או חלקי כדי לגרום להם לבטל, אנחנו עשויים להטיל על המארחים את האחריות לביטול בהתאם למדיניות זו, וייתכן שנדרוש מהמארחים לספק לאורחים את ההחזר הכספי האמור על ידי קיזוז ההחזר הכספי מהתשלום או התשלומים הבאים שמיועדים למארחים.
אם מארחים לא יכולים לקיים כראוי הזמנה – לא משנה מאיזו סיבה – באחריות המאחרים לבטל את ההזמנה תוך פרק זמן סביר, כדי לאפשר לאורחים לשנות את התוכניות שלהם. מסירת הצהרות או חומרים כוזבים בהקשר למדיניות זו מהווה הפרה של תנאי השירות שלנו ועלולה לגרור להשלכות נוספות, כולל לסגירת החשבון. מדיניות זו חלה על ביטולים שמתרחשים בתאריך הקובע או אחריו. כל זכות שעשויה להיות לאורחים או למארחים לנקוט בהליכים משפטיים לא תושפע מכך. כל שינוי במדיניות זו יבוצע בהתאם לתנאי השירות שלנו. מדיניות זו חלה על פרסומים של חוויות, אך אינה חלה על פרסומים של מקומות אירוח.