דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    עדכון בנושא מגפת הקורונה
    כדי למצוא את אפשרויות הביטול וההחזר הכספי, צריך לבחור הזמנה בדף הנסיעות. מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות חלה רק על הזמנות שעומדות בדרישות מסוימות. אם תאריך הצ'ק-אין שלכם הוא אחרי 15 ביולי, יש לחזור לדף הזה ב-15 ביוני 2020 לקבלת עדכון.

    למה לא קיבלתי את הודעת האימייל שלי?

    אם לא קיבלתם מאיתנו הודעת אימייל, יש כמה שלבים שונים שאפשר לנסות כדי לפתור את הבעיה.

    לוודא שכתובת האימייל שלכם נכונה

    ייתכן שאנחנו שולחים את הודעות האימייל לכתובת ישנה או שגויה. כדי לבדוק או לשנות את כתובת האימייל המשויכת לחשבון שלכם, צריך להיכנס אל חשבון Airbnb ממחשב שולחני ולבצע את השלבים הבאים:

    1. עוברים אל עריכת פרופיל.
    2. מחפשים את השדה 'כתובת אימייל'. מוודאים שהכתובת נכונה.
    3. אם היא לא נכונה, מוסיפים את הכתובת הנכונה, גוללים אל תחתית הדף ולוחצים על שמירה.

    לבדוק את ההגדרות של הודעות שבחרתם לקבל

    אנחנו שולחים לכם רק הודעות שבחרתם לקבל. כדי לבדוק את ההגדרות של הודעות האימייל שבחרתם לקבל, צריך להיכנס לחשבון Airbnb ממחשב שולחני ולבצע את השלבים הבאים:

    1. עוברים אל הגדרות של הודעות.
    2. מחפשים את השדה "הגדרות אימייל". מוודאים שבחרתם את סוגי האימייל שאתם רוצים לקבל.
    3. לאחר הוספה או הסרה של סימני ביקורת מהתיבות שמשמאל, גוללים אל תחתית הדף ולוחצים על שמירה.

    לבצע חיפוש בכל ההודעות בתיבת הדואר הנכנס

    לפעמים הודעות אימייל הולכות לאיבוד בתיבת הדואר הנכנס. בחשבון האימייל שלכם, חפשו מונחים כמו "Airbnb", "הזמנה", "אימות" או מילים אחרות הקשורות להודעת האימייל שאתם מחפשים.

    לבדוק את תיקיית הספאם ומסנני אימייל אחרים

    ייתכן שספק האימייל שלכם העביר את ההודעות שלנו בטעות לתיקיית הספאם או הזבל שלכם. כדי למנוע זאת:

    • הסירו הודעות של Airbnb מרשימת הספאם
    • הוסיפו את הכתובות automated@airbnb.com, express@airbnb.com ו-response@airbnb.com לפנקס כתובות האימייל האישי שלכם

    אם בחשבון האימייל שלכם יש מסננים או כללי ניתוב אחרים שאולי העבירו הודעות של Airbnb למקום אחר, חשוב שתבדקו גם אותם.

    לבדוק אם יש בעיות אצל ספק שירות האימייל

    בהתאם לספק שלכם, הודעות אימייל אמורות להגיע בתוך לא יותר מכמה שעות. אם אתם עדיין נתקלים בבעיה של הודעות שלא מגיעות או שמגיעות באיחור, מומלץ לפנות אל הספק כדי לראות אם יש בעיות בהגדרות או בעיות ברשת שאולי משפיעות על החשבון שלכם.

    האם קיבלתם את העזרה הדרושה?