אם נתקלתם בבעיה במהלך ההזמנה שלכם

אם יש לכם בעיות כלשהן עם הבית, השירות או הזמנת החוויה, עומדות לרשותכם 72 שעות ממועד גילוי הבעיה כדי לדווח עליה למארח/ת או ל-Airbnb.

לתעד את הבעיה ולשלוח הודעה למארח/ת שלכם

כך מתכוננים:

• לתעד את הבעיה: אם אפשר, יש לצלם תמונות או סרטון כדי לתעד את הבעיה, כמו שירות לאורחים חסר או מקולקל.
• לשלוח הודעה למארח/ת או לדבר איתו/ה: המארח/ת הוא/היא איש הקשר הטוב ביותר שאליו/ה אפשר לפנות אם משהו יצוץ במהלך ההזמנה של הבית, השירות או החוויה שלכם. סביר להניח שהם יוכלו לעזור לכם לפתור את הבעיה. אפשר לשלוח הודעה ישירות למארח/ת כדי להודיע לו/לה מה קורה.
• בקשת החזר כספי: אם אתם צריכים לבקש החזר כספי בגלל הבעיה, יש סיכוי גבוה יותר שהמארח יאשר את הבקשה שלכם אם תוכלו להסכים קודם על סכום מסוים. יש לשלוח למארח/ת בקשה לקבלת ההחזר הכספי דרך המרכז לנושאים כספיים ולספק את פרטי הבעיה יחד עם התמונות או הסרטון.

לקבל עזרה מ-Airbnb כדי לפתור את הבעיה

אומנם אנחנו תמיד רוצים שמארחים ואורחים יפתרו את הבעיות ביניהם ישירות, אם הם יכולים, אבל אנחנו יודעים שזה לא תמיד אפשרי. אם המארח שלכם לא יכול לפתור את הבעיה, לא מגיב בכלל או דוחה את בקשת ההחזר הכספי שלכם, פשוט תודיעו לנו על כך. יש ללחוץ או להקיש על 'קבלת עזרה' בדף ההזמנה. מישהו מהצוות שלנו יפנה אליך כדי לעזור לפתור את הבעיה.

מתי אנחנו יכולים לעזור בביצוע הזמנה מחדש של בית

עבור הזמנות של בתים: אם נגלה שמדובר בבעיה שמכוסה במסגרת AirCover לאורחים, נעזור לכם למצוא מקום אירוח דומה, בהתאם לזמינות ובתמחור דומה. אם מקום אירוח דומה לא זמין או אם אתם מעדיפים לא לבצע הזמנה מחדש, ניתן לכם החזר כספי מלא או חלקי.

בעיות עם השהייה שלכם במלון

אם יש בעיה עם מקום האירוח שלכם בעת ההגעה או במהלך השהייה – כמו שירות לאורחים חסר, פריט שלא עובד או בעיה כללית בהזמנה – כדאי לפנות ישירות לדלפק הקבלה, כי ייתכן שתקבלו תגובה מהירה יותר. 

הערה: בהתאם לדף הנכס של המלון, לאחר השלמת ההזמנה ייתכן שתהיה לכם הזמנה לסוג חדר, ולא לחדר ספציפי.

אם יש מצב חירום או שיש איום על הבטיחות שלכם

במקרה חירום או אם הבטיחות האישית שלכם נמצאת בסכנה, יש לפנות מיד למשטרה המקומית או לשירותי החירום. אם אתם לא מכירים את מספרי הטלפון של שירותי החירום המקומיים, אתם יכולים להשתמש ב-Airbnb כדי לחייג לשירותי החירום עכשיו.

בכל בעיית בטיחות אחרת, תמיד אפשר לפנות אלינו דרך קו הבטיחות הייעודי שלנו הפועל 24 שעות ביממה. אפשר ליצור איתנו קשר בטלפון, באימייל או בצ'אט כדי לקבל גישה מועדפת לנציגי בטיחות שהוכשרו במיוחד.

אם יש בעיה הקשורה להשכרת נכס או חלק ממנו בקהילה שלכם

בכל נושא שקשור להשכרת נכס או חלק ממנו בקהילה שלכם, יש לפנות לצוות התמיכה בשכונות שלנו.