מרגע גילוי הבעיה, עומדות לרשותכם 72 שעות כדי לדווח עליה למארחים או ל-Airbnb.
כך תוכלו להתכונן:
אנחנו תמיד מעדיפים שהמארחים והאורחים יפתרו את הבעיות באופן ישיר ביניהם, אבל אנחנו יודעים שזה לא תמיד אפשרי. אם המארחים שלכם לא מצליחים לפתור את הבעיה, לא מגיבים כלל או דוחים את הבקשה שלכם להחזר כספי, אפשר פשוט להודיע לנו על כך באמצעות לחיצה או הקשה על קבלת עזרה בדף ההזמנה. מישהו מהצוות שלנו יתערב כדי לעזור לפתור את הבעיה.
אם נגלה שזו בעיה שמכוסה במסגרת AirCover לאורחים, נעזור לכם למצוא מקום אירוח דומה, בהתאם לזמינות של נכסים בתמחור דומה. אם מקום אירוח דומה לא זמין או אם אתם מעדיפים לא לבצע הזמנה מחדש, ניתן לכם החזר כספי מלא או חלקי.
במצב חירום, או אם אתם חשים בסכנה, יש לפנות מייד למשטרה המקומית או לשירותי החירום המקומיים. אם אתם לא מכירים את מספרי הטלפון של שירותי החירום המקומיים, אפשר להשתמש ב-Airbnb כדי לחייג לשירותי החירום באופן מיידי.
בכל בעיה בטיחותית אחרת, תמיד אפשר לפנות אלינו דרך קו הביטחון הייעודי שלנו, שפועל מסביב לשעון. אפשר ליצור איתנו קשר בטלפון, באימייל או בצ'אט כדי לקבל גישה מועדפת לנציגי בטיחות שהוכשרו לכך במיוחד.
אם יש לכם חששות הקשורים להשכרת נכס או חלק ממנו בקהילה שלכם, אפשר ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו בשכונות.