אם נתקלתם בבעיה במהלך השהייה שלכם

מרגע גילוי הבעיה, עומדות לרשותכם 72 שעות כדי לדווח עליה למארחים או ל-Airbnb.

לתעד את הבעיה ולשלוח הודעה למארחים

כך תוכלו להתכונן:

• לתעד את הבעיה: אם אפשר, יש לצלם תמונות או סרטונים כדי לתעד בעיה כמו שירות לאורחים שחסר או שלא תקין.
• לשלוח הודעה למארחים: במקרה שצצה בעיה במהלך השהייה, הכי טוב לפנות למארחים. סביר להניח שהם יוכלו לעזור לכם לפתור את הבעיה. אתם יכולים לשלוח הודעה למארחים ישירות כדי לעדכן אותם על מה שקורה.
• לבקש החזר כספי: אם אתם צריכים לבקש החזר כספי בגלל הבעיה, יש סיכוי גבוה יותר שהמארחים יאשרו את הבקשה אם תצליחו להגיע קודם להסכמה על הסכום. אפשר לשלוח למארחים בקשה לקבלת החזר הכספי דרך המרכז לנושאים כספיים ולספק את פרטי הבעיה יחד עם התמונות או הסרטון.

לקבל עזרה מ-Airbnb כדי לפתור את הבעיה

אנחנו תמיד מעדיפים שהמארחים והאורחים יפתרו את הבעיות באופן ישיר ביניהם, אבל אנחנו יודעים שזה לא תמיד אפשרי. אם המארחים שלכם לא מצליחים לפתור את הבעיה, לא מגיבים כלל או דוחים את הבקשה שלכם להחזר כספי, אפשר פשוט להודיע לנו על כך באמצעות לחיצה או הקשה על קבלת עזרה בדף ההזמנה. מישהו מהצוות שלנו יתערב כדי לעזור לפתור את הבעיה.

אם נגלה שזו בעיה שמכוסה במסגרת AirCover לאורחים, נעזור לכם למצוא מקום אירוח דומה, בהתאם לזמינות של נכסים בתמחור דומה. אם מקום אירוח דומה לא זמין או אם אתם מעדיפים לא לבצע הזמנה מחדש, ניתן לכם החזר כספי מלא או חלקי.

אם יש מצב חירום או אם יש לכם חשש בטיחותי

במצב חירום, או אם אתם חשים בסכנה, יש לפנות מייד למשטרה המקומית או לשירותי החירום המקומיים. אם אתם לא מכירים את מספרי הטלפון של שירותי החירום המקומיים, אפשר להשתמש ב-Airbnb כדי לחייג לשירותי החירום באופן מיידי.

בכל בעיה בטיחותית אחרת, תמיד אפשר לפנות אלינו דרך קו הביטחון הייעודי שלנו, שפועל מסביב לשעון. אפשר ליצור איתנו קשר בטלפון, באימייל או בצ'אט כדי לקבל גישה מועדפת לנציגי בטיחות שהוכשרו לכך במיוחד.

אם יש בעיה הקשורה להשכרת נכס או חלק ממנו בקהילה שלכם

אם יש לכם חששות הקשורים להשכרת נכס או חלק ממנו בקהילה שלכם, אפשר ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו בשכונות.