אם נתקלתם בבעיה במהלך השהייה שלכם

מרגע גילוי הבעיה, עומדות לרשותכם 72 שעות כדי לדווח עליה למארחים או ל-Airbnb.

יש לתעד את הבעיה ולשלוח הודעה למארחים

כך תוכלו להתכונן:

• לתעד את הבעיה: אם אפשר, יש לצלם תמונות או סרטונים כדי לתעד בעיה כמו שירותים לאורחים שחסרים או לא תקינים.
• לשלוח הודעה למארחים: במקרה שצצה בעיה במהלך השהייה, הכי טוב לפנות למארחים. סביר להניח שהם יוכלו לעזור לכם לפתור את הבעיה. אתם יכולים לשלוח הודעה למארחים ישירות כדי לעדכן אותם על מה שקורה.
• לבקש החזר כספי: אם אתם צריכים לבקש החזר כספי בגלל הבעיה, יש סיכוי גבוה יותר שהמארחים יאשרו את הבקשה אם תצליחו להסכים קודם על הסכום. יש לשלוח למארחים את הבקשה לקבלת ההחזר הכספי דרך המרכז לנושאים כספיים ולספק את פרטי הבעיה יחד עם התמונות או הסרטון.

קבלת עזרה מ-Airbnb

אנחנו תמיד מעדיפים שהמארחים והאורחים יפתרו את הבעיות באופן ישיר ביניהם, אבל אנחנו יודעים שזה לא תמיד אפשרי. אם המארחים שלכם לא מצליחים לפתור את הבעיה, לא מגיבים כלל או דוחים את הבקשה שלכם להחזר כספי, צריך פשוט להודיע לנו, ללחוץ או להקיש על 'קבלת עזרה' בדף ההזמנה. מישהו מהצוות שלנו יתערב כדי לעזור לפתור את הבעיה.

אם נגלה שזו בעיה שנתמכת על ידי AirCover לאורחים, נעזור לכם למצוא מקום אירוח דומה, בהתאם לזמינות של נכסים בתמחור דומה. אם מקום אירוח דומה לא זמין או אם אתם מעדיפים לא לבצע הזמנה מחדש, ניתן לכם החזר כספי מלא או חלקי.