לפעמים מארחים עשויים להציע לכם נכס חלופי אם הנכס המבוקש אינו זמין - ואתם יכולים להחליט אם לאשר או לדחות אותו.
אם עדיין אין לכם הזמנה מאושרת והמארחים מציעים לכם להתארח בנכס אחר מזה שביררתם עליו, תוכלו להזמין את השהייה המוצעת או פשוט לחפש מקום אירוח אחר.
חשוב לוודא שהאלטרנטיבה המוצעת על ידי המארחים מתאימה לנסיעה שלכם לפני שמאשרים אותה.
אם המארחים מבקשים מכם לשהות בנכס שונה מזה שהזמנתם במקור ואין לכם בעיה עם השינוי, אתם או המארחים שלכם יכולים לשנות את ההזמנה.
אם אתם לא רוצים לשנות את ההזמנה שלכם, או שהמארחים מבקשים מכם לשנות אותה בלי לשנות את ההזמנה באופן רשמי ב-Airbnb, יש לבקש מהמארחים לבטל את ההזמנה שלכם כדי לקבל החזר כספי מלא או למצוא מקום אירוח אחר.
אם כבר עשיתם צ'ק-אין ולדעתכם הנכס של המארחים הוא לא הנכס שהזמנתם ב-Airbnb, יש לתעד את הבעיה ולשלוח הודעה למארחים תוך 72 שעות מגילוי הבעיה. ייתכן שהמארחים שלכם יוכלו לתקן את זה באופן מיידי.
אם הנכס שונה באופן משמעותי ממה שפורסם והמארחים שלכם לא יכולים לפתור את הבעיה, אנחנו נעזור לכם למצוא מקום דומה, בהתאם לזמינות ובתמחור דומה. אם מקום אירוח דומה לא זמין או אם אתם מעדיפים לא לבצע הזמנה מחדש, ניתן לכם החזר כספי מלא או חלקי. למידע נוסף על המדיניות שלנו בנושא ביצוע הזמנה מחדש וקבלת החזר כספי.