מדיניות הביקורות של Airbnb

אחת הדרכים שבהן Airbnb מטפח אמון בין מארחים לאורחים היא תהליך הביקורת שלנו על שהיות וחוויות, שעוזר לקהילה שלנו לקבל החלטות מושכלות לגבי הזמנות ואירוח, ומספק לאורחים ולמארחים משוב כן שיעזור להם להשתפר. מדיניות הביקורות שלנו נועדה להבטיח שהמשוב שניתן דרך מערכת הביקורות שלנו יהיה אותנטי, אמין ושימושי לקהילה שלנו.

הביקורות חייבות להיות לא משוחדות, לכלול מידע רלוונטי שמשקף את החוויה בפועל של הבודק במהלך השהייה או החוויה, ולפעול בהתאם למדיניות התוכן שלנו.

הביקורות צריכות להיות לא משוחדות

• חברי קהילת Airbnb אינם רשאים לכפות, להרתיע, לסלק, לאיים, לתת תמריצים או לתמרן אדם אחר בניסיון להשפיע על ביקורת, כמו פיצוי מבטיח בתמורה לביקורת חיובית או להשלכות מאיימות במקרה של ביקורת שלילית.
• לא ניתן לספק ביקורות או לנכות אותן בתמורה למשהו בעל ערך, כגון הנחה, החזר כספי, ביקורת הדדית או הבטחה שלא לנקוט פעולה שלילית נגד הביקורת. כמו כן, אין להשתמש בהם כניסיון להטעות או להטעות את Airbnb או אדם אחר. לדוגמה, אורחים לא צריכים לכתוב ביקורות מוטות או לא אותנטיות בצורת תגמול נגד מארח שאוכף מדיניות או כלל.
• ניתן לספק ביקורות רק בקשר לשהייה או לחוויה אמיתיות. לדוגמה, מארחים אינם רשאים לאשר הזמנה מזויפת בתמורה לביקורת חיובית, להשתמש בחשבון שני כדי לכתוב ביקורת או לתאם עם אחרים כדי לתמרן את מערכת הביקורות.
• אין להשתמש בביקורות לצורך פגיעה בתחרות. לדוגמה, מארחים אינם רשאים לפרסם ביקורות מוטות על נכסים שהם משויכים אליהם או מתחרים בהם ישירות.

הביקורות צריכות להיות רלוונטיות

• ביקורות חייבות לספק מידע רלוונטי על החוויה של הבודק עם המארח, האורח, השהייה או החוויה, כדי לעזור לחברי קהילה אחרים לקבל החלטות מושכלות לגבי הזמנות ואירוח.
• אם אורח לא הגיע לשהייה או לחוויה שלו, או נאלץ לבטל עקב נסיבות שאינן קשורות לשהייה או לחוויה, ייתכן שהביקורת שלו תוסר.

הביקורות צריכות לפעול בהתאם למדיניות התוכן שלנו

ייתכן שביקורות לא יכילו תכנים מפורשים, מפלים, מזיקים, מזויפים, לא חוקיים או אחרים שמפרים את מדיניות התוכן שלנו.

דיווח על ביקורות במסגרת המדיניות הזו

כדי לדווח על ביקורת על הפרת מדיניות זו, יש לפנות אלינו.

אם ביקורת מפרה את המדיניות הזו, ייתכן שנסיר את הביקורת הזו, כולל דירוגים רלוונטיים ותוכן אחר. אנחנו מתייחסים ברצינות להסרת כל ביקורת ועושים זאת רק כאשר יש הפרה ברורה של מדיניות זו. בהתאם לאופי ההפרה, אנחנו עשויים גם להגביל, להשעות או להסיר את חשבון Airbnb המשויך אליו.

ייתכן שמדיניות זו תחול באופן שונה במקומות שונים כדי לשקף את מה שהחוק המקומי מתיר או דורש.

מענה לביקורות

אמנם אנחנו מצפים מכל חברי הקהילה לפרסם ביקורות שמייצגות את החוויה האמיתית שלהם ומכילות מידע מדויק, אבל אנחנו בדרך כלל לא מתווכים במחלוקות הנוגעות לאמת הביקורות. במקום זאת, אנחנו מאפשרים לאנשים לפרסם תשובות לביקורות תוך 30 יום.

הסרת ביקורת שכתבתם

לאחר פרסום ביקורת שכתבתם, תוכלו לפנות אלינו ולבקש להסיר אותה.