ההצעות יוצגו לאחר הקלדת קלט החיפוש. יש להשתמש בחצים למעלה ולמטה כדי לבדוק. יש להקיש Enter כדי לבחור. אם הבחירה היא ביטוי, ביטוי זה יישלח לחיפוש. אם ההצעה היא קישור, הדפדפן יעבור לדף הזה.
מדיניות הקהילה
אורח

מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות ומגפת הקורונה

עודכן ב-1 באוקטובר 2020

ב-11 במרץ ארגון הבריאות העולמי הכריז על התפרצות נגיף הקורונה כמגפה עולמית. מאז, נגיף הקורונה המשיך להתפשט במהירות וממשלות בכל העולם נקטו פעולה מהירה כדי להאט את התפשטותו.

כדי לסייע בהגנה על הקהילה שלנו ולתת לחברים שקט נפשי, במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות אנחנו מספקים את הכיסוי הבא להזמנות שהושפעו מנגיף הקורונה. מומלץ לעקוב אחר מידע חדש ועדכונים שיתפרסמו בדף זה.

טיפ: אם אתם אורחים, תוכלו למצוא אפשרויות ביטול והחזר הכספי באמצעות כניסהלדף הנסיעות ובחירה בנסיעה שלכם– לקבלת מידע נוסף כיצד לעשות זאת. אם אתם מארחים, תוכלו למצוא מידע במרכז הבקרה שלכם לאירוח.

סיכום

הזמנות של שהיות וחוויות ב-Airbnb שבוצעו עד 14 במרץ 2020 (כולל), עם תאריך צ'ק-אין במהלך 45 ימים מהיום מכוסות במסגרת המדיניות וניתנות לביטול לפני הצ'ק-אין. אורחים שיבטלו הזמנות יקבלו אפשרויות לביטול ולקבלת החזר כספי, ומארחים יוכלו לבטל הזמנות ללא קנס וללא השפעה על הסטטוס שלהם 'מארחים מצטיינים'. בביטולים שמכוסים במסגרת המדיניות, Airbnb ייתן החזר כספי או ינפיק הנחה להזמנה בסך הכולל את כל דמי השירות. כדי לבטל הזמנה במסגרת המדיניות, תידרשו לאשר את העובדות ו/או לספק מסמכים תומכים בנוגע לנסיבות המקלות.

מדיניות הביטולים שהוגדרה על ידי המארחים תחול כרגיל על הזמנות שבוצעו אחרי 14 במרץ 2020, למעט מקרים שבהם אורחים או מארחים חולים בקורונה.

ביטולים יטופלו בהתאם לכיסוי של מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות שהייתה בתוקף במועד הגשת הבקשה, ולא נשקול מחדש הזמנות שכבר בוטלו.

מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות לא חלה על הזמנות שכבר התחילו (כלומר שתאריך הצ'ק-אין שלהן עבר).

מדיניות שונה חלה על הזמנות בתוך סין ועל הזמנות בתוכניות Luxe ו-Luxury Retreats.

אילו הזמנות מכוסות

הזמנות שבוצעו עד 14 במרץ 2020 (כולל)

הזמנות עבור שהיות וחוויות ב-Airbnb שבוצעו עד 14 במרץ 2020 (כולל), עם תאריך צ'ק-אין במהלך ה-45 ימים הקרובים ניתנות לביטול לפני הצ'ק-אין. המשמעות היא שאורחים שיבטלו הזמנות במסגרת המדיניות יקבלו החזר כספי מלא או הנחה להזמנה בשווי הסכום ששילמו (במקרים בהן הנחה להזמנה זמינה), מארחים יוכלו לבטל הזמנות במסגרת המדיניות ללא קנס וללא השפעה על הסטטוס 'מארחים מצטיינים', ו-Airbnb ייתן החזר כספי או הנחה להזמנה בסכום הכולל את כל דמי השירות.

הזמנות לשהיות ולחוויות ב-Airbnb שבוצעו עד 14 במרץ 2020 (כולל), עם תאריך צ'ק-אין שחל יותר מ-45 ימים מהיום אינן מכוסות כרגע במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות הקשורות למגפת הקורונה. מדיניות הביטולים שהוגדרה על ידי המארחים תחול כרגיל.

מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות לא חלה על הזמנות שכבר התחילו (כלומר שתאריך הצ'ק-אין שלהן עבר).

הזמנות שבוצעו לאחר 14 במרץ 2020

עבור שהיות וחוויות ב-Airbnb שבוצעו לאחר 14 במרץ 2020, מדיניות הביטולים שהוגדרה על ידי המארחים תחול כרגיל, וההזמנות האלו לא יכוסו במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, למעט מקרים בהם האורחים או המארחים חולים בקורונה. נסיבות הקשורות למגפת הקורונה שאינן מכוסות במדיניות כוללות: שיבושים וביטולים של אמצעי תחבורה; אזהרות מסע והגבלות נסיעה; אזהרות בריאות וסגרים; שינויים בחוק; וכן הוראות ממשלתיות אחרות - כמו צווי פינוי, סגירת גבולות, איסורים על השכרות לתקופות קצרות והטלת עוצר.

מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות נועדה להגן על אורחים ומארחים מפני נסיבות בלתי צפויות שצצות לאחר ביצוע ההזמנה. מרגע שארגון הבריאות העולמי הכריז על התפרצות הקורונה כמגפה גלובלית, מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות לא חלה עוד, משום שמגפת הקורונה והשלכותיה כבר אינם בלתי צפויים. כשמבצעים הזמנה, חשוב לקרוא היטב את מדיניות הביטולים של המארחים ולשקול לבחור מדיניות שתאפשר לכם גמישות.

איך זה עובד

אם אתם אורחים, תוכלו למצוא אפשרויות ביטול והחזר הכספי באמצעות כניסהלדף הנסיעות ובחירה בנסיעה שלכם– לקבלת מידע נוסף כיצד לעשות זאת. אם אתם מארחים, תוכלו למצוא מידע במרכז הבקרה שלכם לאירוח.

עדכונים ומשאבים בנושא מגפת הקורונה

ריכזנו במרכז המשאבים מאמרים שיכולים לעזור לחברי הקהילה שלנו בתקופה זו. אפשר למצוא את המידע העדכני ביותר לגבי התגובה שלנו למגפת הקורונה, החל מעדכוני מדיניות ועד למשאבים למארחים ולאורחים.

אפשר גם לקרוא את מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות כדי לקבל מידע על כיסוי ביטוחי בנסיבות שאינן קשורות למגפת הקורונה.

אנחנו מבקשים מכל חברי הקהילה לפעול על פי העקרונות של כבוד הדדי וקבלת האחר ולפי מדיניות אי-האפליה שלנו בעת אינטראקציה עם חברי קהילה אחרים.

נמשיך לפקח על היישום של המדיניות. בדף הזה יתפרסמו מדי פעם עדכונים ומידע חדש, לכן מומלץ להיכנס אליו מדי פעם ולבדוק מה חדש.

האם המאמר הזה עזר?

מאמרים קשורים

כאן תוכלו לקבל עזרה בנוגע להזמנות, לחשבון ועוד.
התחברות או הרשמה