מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות ומגפת הקורונה

עודכן בתאריך 31 במאי 2022

ב-11 במרץ 2020, ארגון הבריאות העולמי (WHO) הכריז על התפרצות נגיף הקורונה, המוכר גם כנגיף COVID-19, כמגפה עולמית. מאז, ההתפרצות התפתחה במהירות וממשלות ברחבי העולם נקטו בפעולה מהירה כדי להאט את התפשטותו של נגיף הקורונה.

בתגובה, סיפקנו את הכיסוי הבא עבור נגיף הקורונה במסגרת מדיניות הנסיבות המקלות שלנו כדי לסייע בהגנה על הקהילה שלנו וכדי להעניק שקט נפשי.

סיכום

הזמנות של שהיות וחוויות ב-Airbnb שבוצעו ב-14 במרץ 2020 או לפני כן, עם תאריך צ'ק-אין שחל במהלך 45 ימים מהיום, מכוסות במסגרת המדיניות וניתנות לביטול לפני הצ'ק-אין. אורחים שיבטלו הזמנות יקבלו אפשרויות לביטול ולקבלת החזר כספי, ומארחים יוכלו לבטל הזמנות ללא קנס וללא השפעה על הסטטוס שלהם בתור 'מארחים מצטיינים', אם הם יוכלו לספק הוכחה תקפה שהם עומדים בקריטריונים. Airbnb ייתן לכם החזר כספי או ינפיק הנחה להזמנה בסך הכולל את כל דמי השירות, עבור ביטולים שמכוסים במסגרת המדיניות. כדי לבטל הזמנה במסגרת המדיניות, יש לאשר את העובדות ו/או לספק מסמכים תומכים בנוגע לנסיבות שלכם.

מדיניות הביטולים שהוגדרה על ידי המארחים תחול כרגיל על הזמנות שבוצעו אחרי ה-14 במרץ 2020 ולפני ה-31 במאי 2022, למעט מקרים שבהם אורחים או מארחים חולים בקורונה.

לגבי הזמנות שבוצעו ב-31 במאי 2022 או לאחר מכן, תחול מדיניות הביטולים של המארחים. נסיבות הקשורות למגפת הקורונה לא יכוסו.

ביטולים יטופלו בהתאם לכיסוי של מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות שהייתה בתוקף במועד הגשת הבקשה והזמנות שכבר בוטלו לא יישקלו מחדש.

מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות לא חלה על הזמנה שכבר התחילה (שמועד הצ'ק-אין שלה עבר).

מדיניויות שונות חלות על הזמנות מקומיות בקוריאה הדרומית ועל הזמנות בתוכנית Luxe.

אילו הזמנות מכוסות

הזמנות שבוצעו ב-14 במרץ 2020 או לפני כן

הזמנות עבור שהיות וחוויות ב-Airbnb שבוצעו ב-14 במרץ 2020 או לפני כן, עם תאריך צ'ק-אין במהלך 45 הימים הקרובים, ניתנות לביטול לפני הצ'ק-אין. המשמעות היא שאורחים שיבטלו הזמנות במסגרת המדיניות יקבלו החזר כספי מלא או הנחה להזמנה בשווי הסכום ששילמו (במקרים בהן הנחה להזמנה זמינה), מארחים יכולים לבטל הזמנות במסגרת המדיניות ללא קנס וללא השפעה על הסטטוס 'מארחים מצטיינים' ו-Airbnb יעניק החזר כספי או הנחה להזמנה בסכום הכולל את כל דמי השירות.

הזמנות לשהיות ולחוויות ב-Airbnb שבוצעו ב-14 במרץ 2020 או לפני כן, עם תאריך צ'ק-אין שחל יותר מ-45 ימים מהיום, אינן מכוסות כרגע במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות הקשורות למגפת הקורונה. מדיניות הביטולים שהוגדרה על ידי המארחים תחול כרגיל.

מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות לא חלה על הזמנה שכבר התחילה (שמועד הצ'ק-אין שלה עבר).

הזמנות שבוצעו לאחר ה-14 במרץ 2020 ולפני ה-31 במאי 2022

עבור הזמנות של שהיות וחוויות ב-Airbnb שבוצעו אחרי ה-14 במרץ 2020 ולפני ה-31 במאי 2022, מדיניות הביטולים שהמארחים הגדירו תחול כרגיל, והנסיבות הקשורות למגפת הקורונה לא יכוסו במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, למעט מקרים בהם האורחים או המארחים חולים בקורונה. נסיבות הקשורות למגפת הקורונה שאינן מכוסות במדיניות כוללות: שיבושים וביטולים של אמצעי תחבורה; אזהרות מסע והגבלות נסיעה; אזהרות בריאות וסגרים; שינויים בחוקים שחלים; וכן הוראות ממשלתיות אחרות — כמו צווי פינוי, סגירת גבולות, איסורים על השכרות נכסים לטווח קצר והטלת עוצר.

הזמנות שבוצעו ב-31 במאי 2022 או לאחר מכן

לגבי שהיות וחוויות ב-Airbnb שבוצעו ב-31 במאי 2022 או לאחר מכן, תחול מדיניות הביטולים של המארחים. נסיבות הקשורות למגפת הקורונה לא יכוסו במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות.

מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות נועדה להגן על אורחים ומארחים מפני נסיבות בלתי צפויות שצצות לאחר ביצוע ההזמנה. מרגע שארגון הבריאות העולמי הכריז על התפרצות הקורונה כמגפה גלובלית, מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות לא חלה עוד, משום שמגפת הקורונה והשלכותיה כבר אינן בלתי צפויות. כשמבצעים הזמנה, חשוב לקרוא היטב את מדיניות הביטולים של המארחים ולשקול לבחור מדיניות שתאפשר לכם את הגמישות הדרושה לכם.

איך זה עובד

אם אתם אורחים, תוכלו למצוא אפשרויות לביטול ולקבלת החזר כספי באמצעות כניסה לדף הנסיעות ובחירה בנסיעה שלכם – אפשר לקרוא כאן כיצד לעשות זאת. אם אתם מארחים, תוכלו למצוא מידע במרכז הבקרה שלכם לאירוח.

עדכונים ומשאבים בנושא מגפת הקורונה

ריכזנו במרכז המשאבים מאמרים שיכולים לעזור לחברי הקהילה שלנו בתקופה זו. אפשר למצוא את המידע העדכני ביותר לגבי התגובה שלנו למגפת הקורונה, החל מעדכוני מדיניות ועד למשאבים למארחים ולאורחים.

אפשר גם לקרוא את מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות כדי לקבל מידע על כיסוי ביטוחי בנסיבות שאינן קשורות למגפת הקורונה.

אנחנו מבקשים מכל חברי הקהילה לפעול על פי העקרונות של כבוד הדדי וקבלת האחר ולפי מדיניות אי-האפליה שלנו, בעת אינטראקציה עם חברי קהילה אחרים.

אנו נמשיך לפקח על היישום של המדיניות הזו. יש לעקוב אחר דף זה לקבלת עדכונים ומידע חדש.