דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות

    מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות הקשורות לנגיף הקורונה

    עודכן ב-31 במרץ 2020

    ב-11 במרץ ארגון הבריאות העולמי הכריז על התפרצות נגיף הקורונה כמגפה עולמית. מאז, נגיף הקורונה המשיך להתפשט במהירות וממשלות בכל העולם נקטו פעולה מהירה כדי להאט את התפשטותו.

    כדי לסייע בהגנה על הקהילה שלנו ולתת לחברים שקט נפשי, במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות אנחנו מספקים את הכיסוי הבא להזמנות שהושפעו מנגיף הקורונה. מומלץ לעקוב אחר מידע חדש ועדכונים שיתפרסמו בדף זה.

    טיפ: אורחים? תוכלו להיכנס לדף הנסיעות ולבחור את הנסיעה הרלוונטית, כדי לברר מהן האפשרויות לביטול ולקבלת החזר כספי. מארחים? במרכז הבקרה לאירוח תוכלו למצוא מידע נוסף.

    סיכום

    הזמנות של נכסים וחוויות ב-Airbnb שבוצעו עד 14 במרץ 2020 (כולל), ושתאריך הצ'ק-אין שלהן הוא בין 14 במרץ 2020 ל-31 במאי 2020, ניתנות לביטול לפני הצ'ק-אין. לאורחים שיבטלו הזמנות יהיו מגוון אפשרויות ביטול וקבלת החזר כספי, והמארחים יוכלו לבטל הזמנות ללא קנס וללא השפעה על הסטטוס 'מארח מצטיין'. Airbnb יעניק החזר כספי או ינפיק הנחה להזמנה בשווי כל דמי השירות עבור בקשות הביטול המכוסות במדיניות. כדי לבטל בהתאם למדיניות, תצטרכו לאשר את עובדות המקרה או לספק מסמכים תומכים בנוגע לנסיבות המקלות שלכם.

    מדיניות הביטולים שהמארח הגדיר תחול כרגיל על הזמנות שבוצעו אחרי 14 במרץ 2020.

    ביטולים יטופלו בהתאם לכיסוי של מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות שהייתה בתוקף במועד הגשת הבקשה.

    אם ההזמנה כבר החלה (תאריך הצ'ק-אין שלה עבר), לא יחולו עליה הנסיבות המקלות האלה.

    מדיניות שונה חלה על הזמנות בתוך סין ועל הזמנות בתוכניות Luxe או Luxury Retreats.

    אילו הזמנות מכוסות?

    הזמנות שבוצעו עד 14 במרץ 2020 (כולל)

    הזמנות של נכסים וחוויות ב-Airbnb שבוצעו עד 14 במרץ 2020 (כולל), ושתאריך הצ'ק-אין שלהן הוא בין 14 במרץ 2020 ל-31 במאי 2020, ניתנות לביטול לפני הצ'ק-אין. המשמעות היא שאורחים שיבטלו הזמנות יקבלו, על-פי בחירתם, החזר כספי מלא או הנחה להזמנה, מארחים יוכלו לבטל הזמנות ללא קנס וללא השפעה על הסטטוס 'מארח מצטיין', ו-Airbnb יעניק החזר כספי או ינפיק הנחה להזמנה בסך כל דמי השירות

    הזמנות של נכסים וחוויות ב-Airbnb שבוצעו עד 14 במרץ 2020 (כולל), ושתאריך הצ'ק-אין שלהן הוא אחרי 31 במאי 2020, אינן מכוסות כרגע במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות הקשורות לנגיף הקורונה. מדיניות הביטולים שהמארח הגדיר תחול כרגיל.

    אם ההזמנה כבר החלה (תאריך הצ'ק-אין עבר), לא חלה עליה מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות.

    הזמנות שבוצעו אחרי 14 במרץ 2020

    הזמנות של נכסים וחוויות ב-Airbnb שבוצעו אחרי 14 במרץ 2020 אינן מכוסות במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, למעט אם האורח או המארח חולים בקורונה. אילו נסיבות הקשורות לנגיף הקורונה אינן מכוסות במדיניות? שיבושים וביטולים של אמצעי תחבורה; אזהרות והגבלות מסע; אזהרות בריאות והסגרים; שינויים בחוק; וכן הוראות ממשלתיות אחרות, כמו צווי פינוי, סגירת גבולות, איסורים על השכרות לתקופות קצרות והטלת עוצר. מדיניות הביטולים שהמארח הגדיר תחול כרגיל.

    מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות נועדה להגן על אורחים ומארחים מפני נסיבות בלתי צפויות שצצו לאחר ביצוע ההזמנה. ברגע שארגון הבריאות העולמי הכריז על התפרצות הקורונה כמגפה גלובלית, מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות לא חלה עוד, משום שהשלכותיו של נגיף הקורונה כבר אינן בלתי צפויות. כשמבצעים הזמנה, חשוב לקרוא היטב את מדיניות הביטולים של המארח ומומלץ לבחור מדיניות שתאפשר לכם גמישות.

    איך יודעים מהן אפשרויות הביטול?

    אורחים: תוכלו להיכנס לדף הנסיעות ולבחור את הנסיעה הרלוונטית, כדי לברר מהי מדיניות הביטולים של ההזמנה ומהן שאר האפשרויות לביטול ולקבלת החזר כספי. מארחים? במרכז הבקרה לאירוח תוכלו למצוא מידע נוסף.

    עדכונים ומשאבים בנושא נגיף הקורונה

    במרכז המשאבים ריכזנו מאמרים שונים שיכולים לעזור לקהילה שלנו בתקופה הזו. תוכלו למצוא שם מידע עדכני בנוגע להתמודדות עם נגיף הקורונה, מעדכוני מדיניות ועד למשאבים למארחים ולאורחים.

    תוכלו גם לקרוא את מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות כדי להבין מה היקף הכיסוי בנסיבות שלא קשורות לקורונה.

    אנחנו מבקשים מכל חברי הקהילה לשמור על כבוד הדדי, לקבל את האחר ולציית למדיניות האי-אפליה שלנו באינטראקציה עם חברי קהילה אחרים.

    נמשיך לעקוב ולבדוק באיזו מידה המדיניות הזו מיושמת. מומלץ לעקוב אחר מידע חדש ועדכונים שיתפרסמו בדף זה.

    האם קיבלתם את העזרה הדרושה?

    יש להתחבר כדי לקבל תמיכה מותאמת אישית

    כאן תוכלו לקבל עזרה בהזמנות, בחשבון ועוד.
    הרשמה