דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    עדכון בנושא מגפת הקורונה
    כדי למצוא את אפשרויות הביטול וההחזר הכספי, צריך לבחור הזמנה בדף הנסיעות.מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות חלה רק על הזמנות שעומדות בדרישות מסוימות.אם תאריך הצ'ק-אין שלכם הוא אחרי 15 ביולי, יש לחזור לדף הזה ב-15 ביוני 2020 לקבלת עדכון.

    אם אני רוצה לבטל הזמנה של מקום לינה בגלל נגיף הקורונה (COVID-19), אילו אפשרויות לביטול יש לי?

    ייתכן שהביטול מכוסה במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות – תלוי מתי ביצעתם את ההזמנה. אם ההזמנה לא עומדת בתנאים לקבלת החזר כספי אוטומטי על ביטול, עומדות לרשותכם אפשרויות אחרות.

    אורחים

    אם ההזמנה לא עומדת בתנאים של מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, אפשר לבדוק אם הוגדרו לה אפשרויות ביטול גמיש. אם כן, אתם יכולים להשתמש באפשרויות הרגילות לשינוי אוביטול של ההזמנה שקיימות בממשק.

    שליחת בקשה לביטול למארח

    אם ביצעתם את ההזמנה לפני 10 במרץ 2020 ותאריך הצ'ק-אין הוא לפני ה-1 ביוני 2020, או שביצעתם את ההזמנה בין 10 במרץ ל-1 ביוני, ייתכן שתוכלו לשלוח בקשה לביטול ישירות למארח ולקבל החזר כספי מלא.

    כדי לבטל הזמנה, צריך להיכנס לחשבון בדפדפן (לא דרך אפליקציית Airbnb). בדף שינוי או ביטול מוצג באנר עם הוראות איך לבקש החזר כספי מהמארח.

    1. נכנסים לקטע נסיעות ומאתרים את הנסיעה שרוצים לבטל
    2. לוחצים או מקישים על הצגת פרטי הנסיעה
    3. בקטע הסקירה הכללית, לוחצים או מקישים על הצגת הפרטים
    4. לוחצים או מקישים על שינוי או ביטול
    5. בקטע ביטול ההזמנה, לוחצים או מקישים על הבא
    6. בוחרים באפשרות 'נגיף הקורונה (COVID-19)' כסיבה לביטול
    7. לוחצים או מקישים על בקשת החזר כספי מלא

    המארח יקבל עד 48 שעות כדי להגיב על הפנייה (או עד 24 שעות אם מדובר בהזמנה שאמורה להתחיל תוך שבוע). אם המארח יסכים לביטול, נעביר החזר כספי מלא (כולל דמי השירות) לאמצעי התשלום שבאמצעותו שילמתם על ההזמנה. להסבר נוסף על התהליך לקבלת החזר כספי.

    אם המארח לא יסכים לבטל, עדיין תוכלו לבטל את ההזמנה. במקרה כזה, גובה ההחזר ייקבע לפי מדיניות הביטולים הרגילה שהמארח הגדיר לנכס.

    אפשרויות נוספות

    אם ההזמנה לא עומדת בתנאים לקבלת החזר בהתאם למדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, או שהמארח לא מסכים לבטל אותה, תמיד אפשר לפנות אליו דרךהמרכז לנושאים כספיים ולבקש החזר כספי גבוה יותר.

    מארחים

    אם אורח יבקש לבטל הזמנה, נשלח לכם אימייל שבו נשאל אם תסכימו לתת לו החזר כספי מלא. אם נשארו עד 7 ימים למועד הצ'ק-אין שנקבע, יהיו לכם 24 שעות להגיב. אם מועד הצ'ק-אין רחוק יותר, יהיו לכם 48 שעות. כך מגיבים לבקשה:

    1. נכנסים לאימייל ולוחצים או מקישים על שליחת תגובה לאורח/ת. הלחיצה תעביר אתכם לאתר Airbnb
    2. באתר, לוחצים על אישור למתן החזר כספי מלא או על סירוב למתן החזר כספי

    הסכמה לתת לאורח החזר כספי מלא לא תשפיע על העמידה בתנאים לקבלת סטטוס 'מארח מצטיין' או שמירה עליו.

    אפשרויות נוספות

    אם אתם רוצים לבטל הזמנה בגלל ההתפרצות של נגיף הקורונה (COVID-19), אבל היא לא עומדת בתנאים של מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, אתם יכולים לבקש מהאורח שהוא יבטל אותה. כשהאורחים יוזמים את הביטול אין לו השלכות על המארחים.

    אם האורח לא יסכים לביטול, אתם עדיין יכולים לבטל את ההזמנה, אבל יהיו לביטול השלכות.

    האם קיבלתם את העזרה הדרושה?

    יש להתחבר כדי לקבל תמיכה מותאמת אישית

    כאן תוכלו לקבל עזרה בהזמנות, בחשבון ועוד.
    הרשמה