דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    עדכון בנושא מגפת הקורונה
    כדי לעיין באפשרויות הביטול וההחזר הכספי, צריך לבחור הזמנה בדף הנסיעות. מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות חלה רק על הזמנות שעומדות בדרישות מסוימות. אנחנו מעדכנים את המדיניות ב-1 וב-15 בכל חודש.

    אם אני רוצה לבטל הזמנה של מקום לינה בגלל נגיף הקורונה (COVID-19), אילו אפשרויות לביטול יש לי?

    הדרך הטובה ביותר לקבל מידע נוסף על אפשרויות הביטול וההזמנה היא להתחיל את תהליך הביטול של ההזמנה. ברגע שתתחילו את התהליך, תראו כמה אפשרויות – תלוי אם ההזמנה כלולה אוטומטית במדיניות הביטולים בנסיבות מקלות. בהתאם לפרטי ההזמנה, ייתכן שתוכלו לבקש מהמארח/ת לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא בלי לשלוח לו/לה הודעה ישירות.

    אורחים

    אם ההזמנה שלכם לא עומדת בתנאים של מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, אפשר לבדוק אם הוגדרו לה אפשרויות ביטול גמישות. אם כן, אתם יכולים להשתמש באפשרויות הרגילות הזמינות לשינוי או לביטול הזמנה.

    שליחה של בקשת ביטול למארח/ת

    בהתאם לפרטי ההזמנה, ייתכן שתוכלו לבקש ישירות מהמארח/ת לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא. תוכלו לדעת אם יש לכם אפשרות כזו אחרי שתתחילו את תהליך הביטול.

    1. נכנסים לקטע נסיעות ומאתרים את הנסיעה שרוצים לבטל
    2. לוחצים או מקישים על הצגת פרטי הנסיעה
    3. בקטע מידע כללי, לוחצים או מקישים על הצגת הפרטים
    4. לוחצים או מקישים על שינוי או ביטול ההזמנה
    5. בקטע ביטול ההזמנה, לוחצים או מקישים על הבא
    6. בסיבת הביטול בוחרים באפשרות 'מגפת הקורונה'
    7. לוחצים או מקישים על בקשת החזר כספי מלא

    למארח/ת תהיה אפשרות להגיב תוך 48 שעות, או 24 שעות אם ההזמנה אמורה להתחיל בתוך שבוע. אם תהיה הסכמה לביטול מצד המארח/ת, נעביר החזר כספי מלא (כולל דמי השירות) לאמצעי התשלום שבאמצעותו שילמתם על ההזמנה. להסבר נוסף על התהליך לקבלת החזר כספי

    אם לא תתקבל הסכמה לביטול מצד המארח/ת, עדיין תוכלו לבטל את ההזמנה. במקרה כזה, גובה ההחזר ייקבע לפי מדיניות הביטולים הרגילה שהוגדרה על ידי המארח/ת לנכס.

    אפשרויות נוספות

    אם ההזמנה לא עומדת בתנאים לקבלת החזר בהתאם למדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, או שהמארח/ת לא מסכים/ה לבטל אותה, תמיד אפשר לפנות אליו דרך המרכז לנושאים כספיים ולבקש החזר כספי גבוה יותר.

    מארחים

    אם נשלחת אליכם בקשת ביטול מהאורח/ת, תקבלו אימייל כדי לברר אם אתם מסכימים לתת החזר כספי מלא. אם נשארו עד 7 ימים למועד הצ'ק-אין שנקבע, יהיו עליכם להגיב תוך 24 שעות. אם מועד הצ'ק-אין רחוק יותר, יהיה עליכם להגיב תוך 48 שעות. כך מגיבים לבקשה:

    1. נכנסים לאימייל ולוחצים או מקישים על שליחת תגובה לאורח/ת הלחיצה תעביר אתכם לאתר Airbnb
    2. באתר, לוחצים על אישור למתן החזר כספי מלא או על סירוב למתן החזר כספי

    אם תסכימו לתת לאורח/ת החזר כספי מלא, לא תהיה לכך השפעה על העמידה שלכם בתנאים לקבלת הסטטוס 'מארח מצטיין' או שמירה עליו.

    אפשרויות נוספות

    אם אתם רוצים לבטל הזמנה בגלל מגפת הקורונה, אבל היא לא עומדת בתנאים של מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, עדיין תוכלו לבטל את ההזמנה, אבל ייתכן שיחולו קנסות בגין הביטול.

    מאמרים קשורים
    האם קיבלתם את העזרה הדרושה?

    יש להתחבר כדי לקבל תמיכה מותאמת אישית

    כאן תוכלו לקבל עזרה בהזמנות, בחשבון ועוד.
    הרשמה