האם מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות חלה על ההזמנה שלי במהלך מגפת הקורונה?
הערה: החל מ-31 במאי 2022, נסיבות הקשורות למגפת הקורונה כבר לא מכוסות במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות. לגבי הזמנות שבוצעו לפני 31 במאי 2022, חלק מהנסיבות הקשורות למגפת הקורונה ימשיכו להיות מכוסות. מדיניויות שונות חלות על הזמנות בתוכנית Luxe ועל הזמנות מקומיות בקוריאה הדרומית.
בתוך המאמר הזה מפורט איך מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות חלה על ביטולים שנגרמו כתוצאה ממגפת הקורונה.
לפניכם סיכום שיעזור לכם לבדוק אם ההזמנה שלכם עומדת בקריטריונים.
אם ביצעתם את ההזמנה ב-14 במרץ 2020 או לפני תאריך זה, ההזמנה שלכם עומדת בקריטריונים אם כל הפרטים הבאים נכונים
- תאריך הצ'ק-אין הוא במהלך 45 הימים הבאים
- ועדיין לא ביטלתם את ההזמנה
- ועדיין לא ביצעתם צ'ק-אין
- וגם, המגפה מונעת מכם להשלים את ההזמנה שלכם
אם כל התנאים שצוינו מתקיימים, תוכלו לבטל את ההזמנה בעצמכם ובתהליך הביטול יוצגו לכם אפשרויות לביטול ולהחזרים כספיים. כדי לבטל הזמנה שעומדת בתנאי המדיניות, תצטרכו לספק מסמכים או להצהיר שאין לכם אפשרות להשלים את ההזמנה בגלל מגפת הקורונה.
אם ביצעתם את ההזמנה אחרי ה-14 במרץ 2020 ולפני ה-31 במאי 2022, ההזמנה שלכם עומדת בקריטריונים אם כל הפרטים הבאים נכונים
- תאריך הצ'ק-אין הוא במהלך 14 הימים הבאים
- ועדיין לא ביטלתם את ההזמנה
- ועדיין לא ביצעתם צ'ק-אין
- וגם, אתם או אורחים אחרים מההזמנה שלכם חולים כרגע בקורונה
אם כל הפרטים האלה נכונים, תוכלו ליצור קשר עם צוות התמיכה בקהילות ולבטל את ההזמנה. במקרים שבהם הדבר מותר על פי חוק, נבקש מכם לספק מסמכים שמאשרים את הפרטים האלו (כגון תוצאה של בדיקת קורונה). בנוסף, החשבון שלכם ייחסם באופן זמני ולא תוכלו לבצע דרכו הזמנות חדשות, וכל ההזמנות הקרובות במהלך 14 הימים הקרובים יבוטלו.
אם אתם לא עומדים בקריטריונים ואתם מבטלים את ההזמנה, ההחזר הכספי שלכם ייקבע לפי מדיניות הביטולים של המארחים ונציג לכם את סכום ההחזר שמגיע לכם לפני שתאשרו את הביטול. במקרה כזה, תשלומים למארחים והחזרים כספיים לאורחים מועברים בהתאם למדיניות הביטולים של המארחים שהסכמתם לה בעת ביצוע ההזמנה.
הערה: כשמבטלים הזמנה, Airbnb מעביר כל תשלום המגיע למארחים וכל החזר כספי המגיע לאורחים, בהתאם למדיניות הביטולים של המארחים. לכן לא נשקול מחדש הזמנות שבוטלו לפני ההודעה על מתן כיסוי בנסיבות מקלות או על הרחבת הכיסוי.
אם ביצעתם את ההזמנה ב-31 במאי 2022 או לאחר מכן, אז ההזמנה שלכם לא עומדת בקריטריונים*, אבל יש לכם את האפשרויות הנוספות הבאות
אם התוכניות שלכם גמישות, אפשר ליצור קשר עם המארחים שלכם כדי לנסות לשנות את מועד ההזמנה לתאריך מאוחר יותר.
תוכלו גם לפנות למארחים שלכם כדי לבקש מהם החזר כספי נוסף, ואם הם יסכימו, הם יוכלו להעביר אליכם את הכסף באופן מאובטח דרך המרכז לנושאים כספיים.
אם כבר ביטלתם את ההזמנה או ביצעתם צ'ק-אין, תוכלו לפנות לצוות התמיכה בקהילות לקבלת עזרה.
מדיניויות שונות חלות על הזמנות בתוכנית Luxe ועל הזמנות מקומיות בקוריאה הדרומית.
מאמרים קשורים
- מנהלי נסיעות
האם אפשר לבטל נסיעה שהוזמנה על ידי עובד לשעבר?
תוכלו לעשות זאת במרכז הבקרה של Airbnb for Work. צוות התמיכה בקהילות יפנה אליכם לאחר שיבדוק את בקשת הביטול. - אורחים
בדיקת הסטטוס של בקשת שינוי הנסיעה שלכם
כדי להתעדכן בסטטוס של בקשת שינוי, אפשר להיכנס לקטע 'נסיעות' או לפנות ישירות למארחים שלכם. - אורחים
מדיניות החזרים לאורחים בחוויות
יש לעיין במדיניות ההחזרים שלנו לאורחים בחוויות.