אנחנו דורשים מכל מי שהוא חלק מהקהילה שלנו לדבוק בכללים הפשוטים האלה כדי להיות אורחים נהדרים כשאתם שוהים בבית:
Airbnb מעודד מארחים לדווח מיד על הפרות של כללי היסוד האלה. אנחנו מקבלים דיווחים ישירות ממארחים שפונים אלינו, כמו גם משכנים.
כשמארח מתמודד עם חשד או הפרה בפועל של כללי היסוד האלה, אנחנו מבקשים ממנו:
אנחנו מחויבים לאכיפת כללי היסוד האלה. הפעולות שאנחנו נוקטים עשויות לכלול מתן מידע לאורחים על המדיניות והנפקת אזהרות. כשמדווחים על הפרות חוזרות או חמורות של כללי היסוד האלה, ייתכן שאורחים יושעו או יוסרו מהקהילה שלנו.
בנוסף לכללי הבית הסטנדרטיים המפורטים בכללי היסוד האלה, מארחים יכולים גם להוסיף רשימה כתובה של כללים נוספים לדף הנכס שלהם. אם אורחים מפרים אחד מהכללים הנוספים האלה, מארחים יכולים לפנות לתמיכת הלקוחות כדי לעזור בשלבים הבאים.
בנוסף לכללי היסוד שלמעלה, תקשורת טובה בין מארחים לאורחים חשובה לשהיות מוצלחות. כשאורחים יכולים (לא מחוץ לטווח הטלפון הסלולרי וכו '), Airbnb מעודד את האורחים להגיב במהירות כשמארחים פונים כדי לפתור בעיה.
אורחים רשאים לערער על החלטות לפי מדיניות זו על ידי יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות או דרך הקישור שאנחנו מספקים כדי להתחיל את תהליך הערעור. בבדיקת ערעורים, נשקול כל פרט נוסף שהאורח מספק, כגון מידע חדש או מתוקן, הפרות של מדיניות הביקורות שלנו או נסיבות רלוונטיות אחרות הקשורות להפרות.