מה לעשות אם הנכס שבו אתם שוהים אינו נקי בזמן הצ'ק-אין

תחילה עליכם תמיד לשלוח הודעה למארחים כדי לדון בפתרון. ייתכן שהם יוכלו לעזור לכם לפתור את הבעיה. אם המארחים שלכם לא יכולים לעזור או שאתם רוצים לבקש החזר כספי, אנחנו כאן כדי לתמוך בכם.

שליחת בקשה להחזר כספי

כך תוכלו להתכונן:

1. איסוף ראיות: אם אפשר, כדאי לצלם תמונות או סרטונים כדי לתעד בעיות כמו שירות לאורחים חסר או לא תקין.
2. שליחת הבקשה שלכם: יש לתאר את הבעיה, ולספק תמונות או וידאו אם אתם יכולים. אפשר לבקש מהמארחים לפתור את הבעיה, לבקש החזר כספי של דמי הניקיון או במקרים משמעותיים יותר, לבקש לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא עבור יתרת הלילות.
3. המתינו לתגובה: אם המארחים דוחים את הבקשה או לא מגיבים, תוכלו לבקש מ-Airbnb להתערב כדי לעזור. Airbnb יפנה למדיניות הזמנה מחדש והחזר כספי כדי לקבוע איזו עזרה נוכל לספק.

לערב את Airbnb

למרות שאנחנו תמיד מעדיפים שהמארחים והאורחים יפתרו את הבעיות באופן ישיר אם הם יכולים לעשות זאת, אבל אנחנו יודעים שזה לא תמיד אפשרי. אם מתעוררת בעיה שאתם לא יכולים לפתור עם המארחים (או שהמארחים דחו את הבקשה או לא מגיבים לבקשת ההחזר), הודיעו לנו על כך ומישהו מהצוות שלנו יתערב כדי לעזור.

אם הבעיה מוגנת על ידי AirCover, נעניק לכם החזר כספי מלא או חלקי, או, בהתאם לנסיבות, נמצא לכם מקום אירוח דומה או טוב יותר.

חשוב לזכור שיש ברשותכם 72 שעות לדווח לנו על כל בעיה מרגע הגילוי.

במקרים של בעיות שעלולות להוות סיכון בריאותי מיידי, כגון פשפשים במיטה, עובש או חומרים אלרגניים אחרים, יש לפנות לשירותי החירום המקומיים במידת הצורך. אם אתם צריכים עזרה עם ההזמנה, אתם יכולים לשלוח בקשה ל-Airbnb ואנחנו נקבע את ההחלטה המתאימה בהתאם ל מדיניות הזמנה מחדש והחזר כספי.