השירותים והחוויות חייבים להיות איכותיים ובטוחים. לכן אנחנו דורשים ממארחים (כולל מארחים-שותפים) לכבד הזמנות, לתאר את הנכס שלהם במדויק, להיות מוכנים לארח, לכבד את הנכס ולעמוד בדרישות בטיחות מסוימות.
מידע נוסף על ציפיות בנושא בטיחות ואיכות עבור בתים.
מארחים צריכים לכבד הזמנות שאושרו ולכבד את ההבטחות שלהם לתת לאורחים החזר כספי או פיצוי תוך זמן קצר.
המארחים חייבים לספק לאורחים את השירות או החוויה שהם הבטיחו. זה כולל להיות מדויקים לגבי הדברים הבאים:
מארח חייב להיות מוכן לספק את השירות או החוויה. זה כולל לבצע את הפעולות הבאות:
כאשר האורח מספק מקום או כאשר השירות או החוויה מתקיימים במקום ציבורי, המארח חייב להימנע מלגרום נזק לרכוש וחייב לנקות אחריו.
כדי לקדם את הבטיחות של השירותים והחוויות, המארחים חייבים:
שיקולי איכות ובטיחות עשויים להשתנות בהתאם לסוג הפעילות, והמארחים אחראים לוודא שההצעות הספציפיות שלהם איכותיות ובטוחות. סיפקנו ציפיות נוספות למארחים שמספקים את סוגי השירותים או החוויות הבאים:
כאשר מדווחים על הפרות של הכללים האלה, ייתכן שמארחים או דפי הנכסים שלהם יושעו או יוסרו מהפלטפורמה. המארחים אחראים להפרות מצד המארחים-השותפים, העוזרים וכל אנשי הצוות המספקים את השירות או החוויה מטעמם.
Airbnb עשוי גם לנקוט פעולות אחרות, כגון להדריך מארחים לגבי המדיניות הזו, להנפיק אזהרות, לבטל הזמנה עתידית או פעילה, לתת לאורח החזר כספי מתשלום למארח או לדרוש ממארחים לספק הוכחה לכך שהם טיפלו בבעיות לפני שהם יוכלו להמשיך לארח.
בנוסף, מארחים שמבטלים הזמנה שאושרה, או אם נקבע שהם אחראים לביטול, עשויים לשאת בהשלכות אחרות כמו דמי ביטול. Airbnb עשוי לוותר על דמי ביטול, ובמקרים מסוימים, על השלכות אחרות, אם המארח מבטל בגלל סיבות תקפות מסוימות שאינן בשליטתו. אפשר למצוא פרטים במדיניות הביטולים של המארחים עבור שירותים וחוויות.
מארחים יכולים לערער על החלטות במסגרת המדיניות הזו על ידי פנייה אלינו ישירות או דרך הקישור שמצוין בהודעת האימייל בנושא אכיפת המדיניות, כדי להתחיל בתהליך הערעור. בעת בדיקת ערעורים, ניקח בחשבון פרטים נוספים שהמארח יספק, כגון מידע חדש או מתוקן, הפרות של המדיניות שלנו בנוגע לביקורות אותנטיות ואמינות, או נסיבות רלוונטיות אחרות.
Airbnb מעודד אורחים לדווח מיידית על הפרות. כאשר אורחים מתמודדים עם הפרה של כללי היסוד למארחי שירותים וחוויות, אנחנו מבקשים מהם:
במקרה הלא סביר של בעיית בטיחות במהלך הזמנה, אנחנו כאן כדי לעזור: