ביטול הזמנה במהלך השהייה

אם קורה משהו לא צפוי במהלך השהייה שלכם, אנחנו ממליצים קודם לשלוח הודעה למארחים כדי לדון בפתרון. סביר להניח שהם יעזרו לכם לתקן את זה מיד. אם אתם רוצים לבקש החזר כספי או לבטל את ההזמנה שלכם, אנחנו יכולים לעזור לכם להתחיל עם הבקשה מול המארחים שלכם.

שליחת הודעה למארחים שלכם

באופן כללי, כדאי קודם כל לנסות לדבר עם המארחים שלכם. אפשר לשלוח הודעה ישירות למארחים שלכם כדי לדון בפתרון לבעיה. אם אתם מגיעים להסכמה עם המארחים שלכם לגבי פתרון, יש סיכוי גבוה יותר שהבקשה שלכם תאושר. אם המארחים כבר תיקנו את הבעיה ואתם יכולים להמשיך עם השהייה שלכם, אפשר לדלג על השלבים הבאים.

שליחת בקשה תוך 24 שעות

אם אתם עדיין צריכים לבטל את ההזמנה שלכם במהלך השהייה, אנחנו יכולים לעזור לכם לשלוח בקשה לפתרון הבעיה עם המארחים שלכם. כשתעשו זאת, תוכלו לבקש מהמארחים שלכם לפתור את הבעיה, לבקש החזר כספי חלקי או לבקש לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא. אם הבקשה תאושר על ידם, ההחזר הכספי יועבר לאמצעי התשלום שבו השתמשתם לביצוע ההזמנה. אם המארחים דוחים את הבקשה או לא מגיבים, תוכלו לבקש מ-Airbnb להתערב ולעזור.

1. איסוף ראיות: אם אפשר, כדאי לצלם תמונות או סרטונים כדי לתעד בעיות כמו שירות לאורחים חסר או לא תקין.
2. שליחת בקשה למארחים:יש לתאר את הבעיה, לספק תמונות אם ניתן ולהודיע למארחים איך הייתם רוצים לפתור אותה. חשוב לבקש עזרה תוך 24 שעות מרגע גילוי הבעיה. אחרת, ייתכן שתהיה לכך השפעה על סכום ההחזר הכספי שלכם.
3. המתנה לתגובה שלהם: אם הם ידחו את הבקשה או שלא תתקבל תגובה תוך שעה, תוכלו לבקש מ-Airbnb להתערב ולעזור. צוות Airbnb יפנה למדיניות ההחזרים לאורחים כדי לעזור לכם לפתור את הבעיה.