דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    זמני ההמתנה כרגע ארוכים מהרגיל
    בשל מגפת הקורונה, אנחנו מקבלים כרגע מספר גבוה של בקשות ועובדים עם צוות מצומצם. אם יש לכם הזמנה בעוד יותר מ-72 שעות, צרו איתנו קשר במועד קרוב יותר לתאריך הצ'ק-אין כדי שנוכל לתמוך תחילה באנשים הזקוקים לעזרה מיידית. כדי לשנות או לבטל הזמנה יש להיכנס לדף הנסיעות (אורחים) או למרכז הבקרה (מארחים).

    המדיניות של Airbnb לפיקוח על ביקורות במקרה של ערעורים

    הקהילה של Airbnb הולכת וגדלה ואנחנו ממשיכים לפתח את המוצרים שלנו בלי הפסקה, ואנחנו מתחייבים לעדכן את המדיניות הזאת בהתאם, במידת הצורך, כדי להבטיח שהביקורות ישקפו נאמנה את החוויות האישיות של מארחים ואורחים.

    הסרת ביקורות

    אנחנו מאמינים שכדי שמערכת ביקורת תמלא את תפקידה, יש לכבד ולשמר כל משוב אותנטי שמתקבל. לכן אנחנו מתייחסים מאוד ברצינות להסרה של כל ביקורת. כאן אפשר לקרוא את המדיניות המלאה של Aibnb בנושא כתיבת ביקורות אבל אם לסכם בקצרה, המשמעות של ההצהרה זאת היא שביקורות יוסרו רק אם

    פיקוח לזיהוי הטיה

    ביקורות שמציגות את החוויה של המשתמש בצורה אותנטית ולא מוטה מועילות לקהילה בצורה הטובה ביותר. ביקורות יוסרו מאתר Airbnb אם יעלה חשד להטיה לא הוגנת – למשל אם יתגלה שהכותב מנסה לסחוט את מי שעליו נכתבה הביקורת, אם יש לכותב ניגוד אינטרסים שמטה את הביקורת שלו או אם מדובר במתחרה של מי שעליו נכתבה הביקורת.

    סחיטה או תמריץ

    כל ניסיון להשתמש בביקורות או בתגובות לביקורות כדי לכפות על אדם אחר לעשות משהו שהוא לא מחויב לעשותו נחשב לשימוש לרעה בביקורות והוא אסור.

    חל איסור על משתמשי Airbnb לבקש תמורה על ביקורת טובה או לאיים לכתוב ביקורת רעה אם הדרישות שלהם לא ייענו. הפרה של המדיניות עשויה להוביל להגבלה של חשבון Airbnb, השעיה שלו או סגירה שלו.

    המדיניות אוסרת על:

    • אורחים לאיים בביקורת שלילית או דירוג גרוע כדי לכפות על מארח לתת להם החזר כספי, תמורה נוספת או לכתוב עליהם ביקורת חיובית.
    • מארחים לדרוש מאורחים לכתוב עליהם ביקורת חיובית, לתת להם דירוג גבוה או לשנות ביקורת קיימת בתמורה להחזר כספי חלקי או מלא או קבלת ביקורת חיובית. בנוסף, אסור למארחים להציע אירוח חינם או בהנחה כדי לשכנע אורחים לשנות ביקורת קיימת.
    • אסור למארחים או אורחים לבקש ממישהו לעשות פעולות ספציפיות שקשורות לביקורות בתמורה ליישוב של מחלוקת.

    המדיניות לא אוסרת על:

    • אורח לפנות למארח כדי שיעזור לו לפתור בעיה לפני כתיבת הביקורת.
    • כתיבת ביקורות במקרים שבהם המארח או האורח חושבים שמגיע להם החזר כספי או תשלום נוסף – בתנאי שלא משתמשים בביקורת שלילית כאיום שיוביל לפתרון של מחלוקת בצורה הרצויה לכותב.
    • מארח לבקש מאורח לכתוב ביקורת חיובית כנה או לתת דירוג שישקף חוויה חיובית אמיתית.
    • מארח או אורח לשנות ביקורת שנכתבה בפרק הזמן שבו ביקורות פתוחות לעריכה.

    למה אנחנו מאפשרים כתיבת ביקורות על הזמנות שנדרשה בהם התערבות של נציגי Airbnb?

    כשיש בעיה בהזמנה, יש שני דברים שאורחים ומארחים יכולים לעשות: הם יכולים לדרוש פיצוי (החזר כספי או תשלום נוסף) ולפרסם ביקורת כדי לשתף את החוויה עם המשתמשים באתר. שני הכלים האלה עוזרים לנו לעודד פתרון הוגן של מחלוקות ולשמור על מערכת ביקורות נטולת הטיות, לכן חשוב לנו ששניהם יעמדו לרשות האורחים והמארחים.

    למשל, אם אורח מסוים הפר את אחד מכללי הבית של המארח, אנחנו רוצים שהמארח יפרסם ביקורת שבה הוא ישתף את החוויה עם מארחים אחרים ועם צוות Airbnb. יכול לקרות גם שאורח מפר את כללי הבית וגם המארח לא עומד במחויבויות שלו והנכס לא נקי. במקרים כאלה, אנחנו לא רוצים למנוע מאחד הצדדים להשתתף בתהליך המשוב.

    ההתנהלות הזאת לא תמנע מאיתנו להסיר ביקורות אם נמצא שאחד הצדדים מנסה לסחוט את הצד השני כדי לשנות את תוכן הביקורת. בנוסף, אם הביקורת שתפורסם אחרי מחלוקת בין הצדדים תפר את מדיניות התוכן שלנו - למשל אם היא תכלול תוכן מפלה או איום באלימות) - גם היא תוסר מהאתר.

    ניגוד אינטרסים

    נסיר ביקורות אם נמצא עדויות לכך שההזמנה בוצעה רק כדי להעלות את הדירוג הכולל של המשתמש באמצעים כוזבים או אם יעלה חשד שהמזמין בכלל לא התארח בנכס.

    התקבלו הזמנות מזויפות בתמורה לביקורת חיובית, נעשה שימוש בחשבון אחר כדי לפרסם ביקורות על עצמכם או על הנכס שלכם או לספק תמורה בעלת ערך על ביקורת חיובית. הפרות של המדיניות עשויות להוביל להגבלה, השעיה או סגירה של חשבון Airbnb של המשתמשים שהפרו אותה.

    ביקורות שנכתבו על ידי מתחרים

    - למשל עסק מתחרה, בעלים של נכס מתחרה או משתמשים שמעבירים חוויה מתחרה - במטרה לשכנע אחרים לא להזמין אותם או למשוך לקוחות לדפים של חוויות או נכסים אחרים, אסורות בהחלט. הפרות של המדיניות עשויות להוביל להגבלה, השעיה או סגירה של חשבון Airbnb של המשתמשים שהפרו אותה.

    פיקוח לצורך שמירה על רלוונטיות

    ביקורת מספקות לחברי הקהילה תובנות ומידע שעוזרים להם לקבל החלטות מושכלות בנוגע להזמנות. ביקורות הן כלי עזר יעיל כשהכותבים מתארים את החוויה האישית שלהם במדויק ומפרטים את דעתם הכנה.

    כשמוסיפים לביקורות מידע שלא קשור לחוויה של האורח או המארח או כשמתמקדים בהן על נסיבות שלא בשליטתו של המשתמש שעליו הן נכתבות, צוות הפיקוח שלנו יבחן את הרלוונטיות שלהן. אלה השאלות שמנחות את חברי הצוות:

    1. האם מפורטת בביקורת החוויה של הכותב ומוצגת בה נקודת המבט האישית שלו?
    2. האם המידע שמפורט בביקורת בעל ערך לחברים בקהילת Airbnb? האם יש בביקורת מידע חיוני על אורח, מארח, נכס או חוויה שיעזור לאחרים לקבל החלטות מושכלות בנוגע להזמנות?

    אם נציגי Airbnb יקבעו שאין בביקורת מידע רלוונטי על מארח, אורח, נכס או חוויה, הביקורת תוסר מהאתר. ייתכן שהנציגים שלנו יחליטו להסיר ביקורת גם אם רוב המידע שמפורט בה לא רלוונטי, אבל רק במקרים שבהם המידע הרלוונטי שמפורט באותה ביקורת לא צפוי להשפיע במידה משמעותית על ההחלטה של חברים בקהילה אם לבצע הזמנה או לא.

    דוגמאות לביקורות שמפרות את הדרישה לרלוונטיות וכאלה שלא

    ביקורת לא רלוונטית: "אל תסמכו על נהגי מוניות בעיר, הם בוחרים את המסלולים הכי ארוכים!"
    ביקורת רלוונטית
    : "אל תסמכו על נהגי המוניות בעיר, הם בוחרים את המסלולים הכי ארוכים! חוץ מזה, כשהגעתי לנכס הוא היה במצב מזעזע והמארח לא הגיב לפניות שלי"

    ביקורת לא רלוונטית: "האורחת הזאת שקרנית. אין מצב שהיא רופאה אמיתית".
    ביקורת רלוונטית
    : "האורחת הגיעה באיחור לצ'ק-אין וצעקה עליי בגלל שלא התעוררתי מספיק מהר כדי לתת לה להיכנס. היא התנהגה בגסות והתעצבנה מהר במהלך כל הביקור. לא הייתי רוצה להיות מטופל שלה".

    פיקוח על ביקורות שנכתבו אחרי שהזמנה בוטלה

    אפשר לפרסם ב-Airbnb ביקורת על כל הזמנה שבוטלה אחרי חצות בלילה שלפני הצ'ק-אין. אנחנו מאפשרים פרסום ביקורות במקרים האלה כדי לאסוף משוב על ההתנהלות בכל התחומים ברגעים הכי קריטיים בנסיעה, למשל על תקשורת, על הפרות של כללי הבית, על בעיות בנכס בשעת הצ'ק-אין וכו'.

    אם מחליטים לפרסם ביקורת על הזמנה שבוטלה, חשוב להקפיד לתת בה רק משוב שרלוונטי לחוויה שעברתם. במקרים שבהם צוות Airbnb ימצא שביקורת על הזמנה שבוטלה כוללת מידע שלא רלוונטי לקהילה (למשל תלונות על טיסה שבוטלה), הביקורת תוסר מהאתר.