דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    עדכון בנושא מגפת הקורונה
    כדי למצוא את אפשרויות הביטול וההחזר הכספי, צריך לבחור הזמנה בדף הנסיעות.מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות חלה רק על הזמנות שעומדות בדרישות מסוימות.אם תאריך הצ'ק-אין שלכם הוא אחרי 15 ביולי, יש לחזור לדף הזה ב-15 ביוני 2020 לקבלת עדכון.

    מהו המרכז לנושאים כספיים?

    דרך המרכז לנושאים כספיים אתם יכולים לבקש או לשלוח כסף לדברים שקשורים לנסיעה שלכם ב-Airbnb. כדי לפתוח בקשה להחזר כספי או בקשת תשלום, נכנסים לכתובת www.airbnb.com/resolutions.

    בעניינים שאינם קשורים לפיקדון – אתם יכולים לשלוח בקשה דרך המרכז לנושאים כספיים עד 60 יום אחרי תאריך הצ'ק-אאוט של ההזמנה.

    אם אתם רוצים לתבוע את הפיקדון, אתם צריכים לשלוח את הבקשה למרכז לנושאים כספיים בתוך 14 יום מתאריך הצ'ק-אאוט של האורח או לפני הצ'ק-אין של האורח הבא, המוקדם מביניהם.

    בקשת עזרה מ-Airbnb

    אם אתם לא מצליחים להגיע להסכמה, אפשר לבקש מ-Airbnb לקבל את ההחלטה הסופית 72 שעות אחרי פתיחת הבקשה. כדי לערב את Airbnb:

    1. ממתינים 72 שעות לאחר פתיחת הבקשה
    2. עוברים אל www.airbnb.com/resolutions
    3. בוחרים את ההזמנה הנכונה
    4. לוחצים על אני רוצה לערב את Airbnb

    ברגע שתערבו את Airbnb, הצוות שלנו יקבל הודעה על כך ואיש צוות ספציפי ימונה לטפל במקרה שלכם. הוא יבדוק את המידע שאתם והמארח או האורח שלכם תעבירו, ויקבל החלטה סופית. במקרים מסוימים ייתכן שנצטרך לבקש מכם מידע נוסף כדי שנוכל להגיע להחלטה.

    הערה: במקרים מסוימים ייתכן שתצטרכו להוסיף אמצעי תשלום כדי לשלוח או לבקש כסף דרך המרכז לנושאים כספיים.

    האם קיבלתם את העזרה הדרושה?