ההזמנות שלכם
ההזמנות שלכם
ביטולים
שינויים
- עזרה
שינוי הזמנה כמארחים
אפשר לשלוח לאורח/ת בקשה לשינוי. אם הבקשה תאושר על ידי האורחים, ההזמנה תעודכן. - עזרה
שינוי או ביטול נסיעה פעילה בתור מארחים
אם עליכם לבטל יתרה של הזמנה, יש לשלוח הודעה לאורח כדי ליידע אותו על כך ולאחר מכן לפנות אלינו לקבלת עזרה. - עזרה
תגובה לבקשת שינוי נסיעה של אורחים
אם האורחים שלכם רוצים לשנות את פרטי ההזמנה שאושרה (למשל, לקצר את הנסיעה או להוסיף לילות), עליהם לשלוח לכם בקשה לשינוי. - עזרה
שינוי המחיר של הזמנות שאושרו או שממתינות לאישור
כדי לשנות את המחיר של הזמנה מאושרת, אפשר לשלוח בקשה לשינוי. כדי לשנות את המחיר של בקשה בהמתנה, אפשר לשלוח מחיר מבצע. - עזרה
הוספת דמי ניקיון להזמנה שאושרה
אם רוצים להוסיף דמי ניקיון להזמנה שכבר אושרה או לנסיעה פעילה (כלומר כשהאורחים כבר אצלכם), צריך לבקש אישור מהאורחים. - עזרה
אם האורחים לא מגיבים לבקשת שינוי הנסיעה שלכם
אם לא קיבלתם תשובה מהאורחים לגבי בקשה חשובה או דחופה, תוכלו לשלוח הודעה שתזכיר להם לאשר או לדחות את הבקשה. - עזרה
דחיית בקשה לשינוי נסיעה
גם אורחים וגם מארחים יכולים לדחות בקשת שינוי ולהשאיר את ההזמנה כפי שהיא. - עזרה
הוספת אורחים נוספים לחוויה
אם אורחים נוספים מגיעים ללא הודעה מוקדמת, המארחים יכולים להסכים לארח אותם או לדחות אותם.
החזרים כספיים ותשלומי פיצויים לאורחים
- עזרה
מתן החזר כספי לאורחים שלכם
איך נותנים החזר כספי לאורח? תלוי אם אתם נותנים את ההחזר לפני הנסיעה או אחריה. - עזרה
האם צריך להחזיר כסף לאורחים כשהם מתלוננים?
אם לא תעמדו באחת הדרישות הבסיסיות שלנו או יותר, ייתכן ש-Airbnb ידרוש מכם לתת לאורח החזר כספי. - עזרה
איך המרכז לנושאים כספיים עוזר לכם
המרכז לנושאים כספיים מאפשר לכם לבקש או לשלוח כסף תמורת דברים שקשורים בנסיעה שלכם ב-Airbnb. אורחים ומארחים יכולים להיעזר ב-Airbnb כדי להגיע ל…
הסבר על תהליך ההזמנה
- עזרה
בדיקת תמונת הפרופיל של האורחים
ייתכן שהתמונות לא זמינות לפני שיש אישור, או שהאורח לא העלה תמונה. - עזרה
מהם זמן התגובה ושיעור התגובה ואיך הם מחושבים?
אנחנו מודדים את המהירות והעקביות שבהן אתם מגיבים לבירורים ולבקשות הזמנה. - עזרה
למה מארחים מתבקשים להגיב לפניות תוך 24 שעות?
מענה מהיר על בקשות להזמנות, בירורים בנושא הזמנות והודעות אחרות תורם לביסוס האמון בקהילת המארחים שלנו. - עזרה
איך מארחים יכולים לבדוק את הסטטוס של הזמנה מסוימת?
תוכלו לבדוק את סטטוס ההזמנה שלכם במקומות שונים: בדף ההזמנות, בכרטיסיית ההודעות או בלוח השנה. - עזרה
הבנת הסטטוס של ההזמנה
כאן מפורטים הסטטוסים השונים בהזמנה שלכם. - עזרה
איך בודקים אם הזמנה של אורח אושרה?
כשתאשרו את ההזמנה, תקבלו הודעה באימייל. אפשר גם להיכנס לדף ההזמנות, ללוח השנה או לשרשור ההודעות עם האורח. - עזרה
איך למצוא את כל הזמנות האירוח
יש לעבור אל הכרטיסייה 'היום' כדי לעיין בהזמנות האורחים הקרובות שלכם. - עזרה
איך משריינים תאריכים לאורחים?
לפעמים מארחים רוצים לשריין תאריכים מסוימים בלוח השנה שלהם לאורחים מסוימים בלבד. כדי לעשות זאת, האורחים יכולים לשלוח בקשת הזמנה או בירור. - עזרה
מה המשמעות של הסטטוס 'עדיין לא התקבל תשלום'?
המשמעות היא שמארח/ת כבר אישר/ה את בקשת ההזמנה של האורח/ת, אבל התשלום של האורח/ת עדיין לא נקלט במערכת. - עזרה
עדכון תיאור הנכס אחרי שאורחים ביצעו הזמנה
אורחים שיש להם הזמנות בהמתנה או הזמנות מאושרות, לא יידעו אם ביצעתם שינויים בדף הנכס, לכן תצטרכו לשלוח להם הודעה וליידע אותם.
בעיות הקשורות להזמנה
- עזרה
אורחת או אורח גורמים לכם להרגיש לא בנוח
אם גיליתם שאורחים מפרים אחד מכללי הבית או שהם גורמים לכם להרגיש לא בטוחים, אתם יכולים לדחות את בקשת ההזמנה שלהם לנסיעה, או לבטל את ההזמנה. - עזרה
כשאורח לא מגיע להזמנה
אם אורחים מבטלים או לא מגיעים, אנחנו נכבד את מדיניות הביטולים שבחרתם ונעביר לכם את התשלום המגיע לכם. - עזרה
אורחים רוצים להביא עוד אנשים
אם מתאים לכם לקבל את הקבוצה המורחבת ואתם רוצים לקבל תשלום נוסף עבור האורחים הנוספים, אפשר לשלוח לאורח שינוי נסיעה. - עזרה
ביטוח הגנה לחוויות
ביטוח הגנה לחוויות הוא מרכיב מרכזי של AirCover למארחים, שמעניק הגנה מקיפה למארחים ב-Airbnb. - עזרה
למארחים: פציעות במהלך חוויה ב-Airbnb
צריך להעביר את כולם למקום בטוח ולפנות מיד לשירותי החירום המקומיים. אחר כך עליכם לדווח לנו על התקרית. - עזרה
האם יש אפשרות לפינוי של משתמשים מסיבות רפואיות בחוויות והרפתקאות ב-Airbnb?
ארגון International SOS תומך בפינוי רפואי חיוני של מארחים ואורחים, ומספק המלצות מומחים על שירותי בריאות ברחבי העולם.