שימוש בתשובות מהירות כדי לחסוך זמן

מארחי חוויות מוצאים את עצמם לעיתים קרובות עונים על אותן שאלות מאורחים שונים: מה הזמינוּת שלכם בשבוע הבא? איפה אנחנו נפגשים? איך אוכל להתכונן למזג אוויר גשום?

אתם יכולים לעשות שימוש חוזר בתשובות שלכם, ולהגיב מהר בכל פעם, עם תשובות מהירות בכרטיסיית ההודעות.

תשובה מהירה היא הודעה קצרה שנכתבה מראש ונשמרה כתבנית בהגדרות ההודעות שלכם.

מצייני מיקום עבור פרטים, כמו השם הפרטי של האורחים, מאפשרים התאמה אישית של כל הודעה באמצעות שליפת פרטים מהפרסום שלכם או מההזמנה.

אפשר ליצור תשובות מהירות משלכם או לערוך תבניות של Airbnb. לדוגמה, אם אתם מוצאים שאתם צריכים לפנות לאורחים לעיתים קרובות לגבי איחורים, כדאי לשמור את התשובה הסטנדרטית שלכם כתשובה מהירה.

אפשר לשלוח תשובות מהירות באופן מיידי או לתזמן אותן לשליחה אוטומטית במועד מאוחר יותר.

כדי לשלוח תשובה מהירה באופן מיידי לאורחים:

• עוברים אל כרטיסיית ההודעות.
• בוחרים את ההתכתבות שרוצים להשיב לה.
• מקישים על סימן הפלוס (+) ליד האפשרות כתיבת הודעה.
• בוחרים שליחת תשובה מהירה.
• בוחרים תשובה מהירה, שתופיע בהתכתבות שלכם.
• עורכים את ההודעה או שולחים אותה כפי שהיא.
• מקישים על החץ (↑) כדי לשלוח את ההודעה.

בכרטיסיית ההודעות יש גם הצעות לתשובות, שמשתמשות בבינה מלאכותית כדי להבין שאלות של אורחים ולהציע אחת מהתשובות המהירות שלכם כדי לענות עליהן. ההצעה מופיעה בשיחה שלכם, ורק אתם יכולים לצפות בה. תוכלו לערוך את התשובה המוצעת לפני שתשלחו אותה, או לכתוב תשובה אחרת.

כדי לשלוח תשובה מהירה באופן אוטומטי לכל האורחים:

• עוברים אל כרטיסיית ההודעות.
• מקישים על סמל ההגדרות בחלק העליון של המסך.
• מקישים על ניהול התשובות המהירות.
• בוחרים את התשובה המהירה שרוצים לתזמן ומקישים על הבא.
• מקישים על לתזמן עבור ובוחרים מתי אתם רוצים שהאורחים יקבלו את ההודעה, למשל בעת אישור ההזמנה או שעתיים לפני תחילת החוויה.

לאחר אישור ההזמנה, יש לכם שתי אפשרויות: לתזמן הודעה פרטית לכל האורחים שמבצעים הזמנה, או הודעה קבוצתית אחרי שהאורחים הראשונים מבצעים הזמנה. 

כשאתם מתזמנים הודעה קבוצתית, אורחים שמזמינים חוויה לאותו תאריך ושעה מתווספים אוטומטית לשרשור ההודעות. הם יוכלו לקרוא את כל ההודעות בשרשור, כך שלא תצטרכו לחזור על עצמכם.

תוצג לכם תזכורת בהתכתבות עם האורחים לקראת מועד השליחה של תשובה מהירה מתוזמנת. תוכלו לערוך את ההודעה או לבטל את שליחתה אם היא חוזרת על מידע שכבר סיפקתם.

תשובה מהירה הכי יעילה כשהיא מתומצתת ומתמקדת בנושא אחד. תוכלו למצוא תבניות שנכתבו מראש לנושאים נפוצים כמו אלה בכרטיסיית ההודעות. כדאי לשלוח אותן ברגעים החשובים.

• אישור ההזמנה: אפשר לשלוח הודעה מקדימה כדי להציג את עצמכם ולשאול את האורחים אם יש להם שאלות או בקשות מיוחדות, כמו צרכים או העדפות ספציפיים בנוגע למזון.
• לפני החוויה: כדי לעזור לאורחים להפיק את המרב מהחוויה, כדאי להגדיר ציפיות, כמו למשל לשלוח את תחזית מזג האוויר עם טיפים לגבי מה ללבוש או להביא כדי להרגיש בנוח.
• לפני החוויה: כדאי לפנות לאורחים 24 שעות מראש כדי להזכיר להם את שעת ההתחלה ואת מקום המפגש, עם הוראות הגעה ברורות.
• אחרי החוויה: אפשר לשתף את ההמלצות המקומיות שלכם ולשקול לבקש מהאורחים משוב וביקורת ציבורית.

הוספת תמונות או סרטונים לתשובות המהירות שלכם יכולה לעזור לכם להציג את עצמכם, לספק תמונה של נקודת המפגש או לתעד רגעים בלתי נשכחים בחוויה. לדוגמה, אם צילמתם תמונות של האורחים במהלך הפעילות, כדאי לצרף כמה מהן לתשובה המהירה שאתם שולחים אחרי החוויה.

אפשר לצרף קבצים להודעות בכל עת לאחר אישור ההזמנה. ניתן לשלוח תמונות בפורמט PNG או JPG (עד 50 מגה-בייט) וסרטונים בפורמט MP4 או MOV (עד 100 מגה-בייט ו-60 שניות).

חוויית המשתמשים עשויה להשתנות בהתאם למיקום. ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.