איך להשתמש בביקורות של אורחים כדי להשתפר

ביקורות טובות ודירוגים גבוהים יותר מגבירים את הסיכויים שלכם לקבל יותר הזמנות ולהגדיל את הרווחים. כך אנחנו ממליצים לטפל בתהליך הביקורות ולהשתמש במשוב שאתם מקבלים כדי לבצע שדרוגים.

מומלץ לבקש מאורחים לכתוב משוב כדי להפגין את המחויבות שלכם להשתפר.

• לשלוח הודעה מתוזמנת בשלב הצ'ק-אאוט. אפשר לבקש מהאורחים לקבל מהם משוב באופן פרטי, כולל רעיונות ספציפיים שהיו עוזרים בשיפור החוויה שלהם.
• לכתוב ביקורת על האורחים. זה מזכיר להם לכתוב ביקורת ציבורית עליכם. אורחים ומארחים יכולים לכתוב ביקורות אלה על אלה תוך 14 יום אחרי מועד הצ'ק-אאוט.

כדאי לפתח תהליך פשוט שיעזור לכם לקבוע אילו מבין ההצעות שקיבלתם ליישם.

• לקרוא כל ביקורת. כדאי להודות לאורחים על המשוב שלהם ולקחת בחשבון הצעות שיכולות להתאים לנכס ולשגרה שלכם, כמו גם לאורחים אחרים.
• לשים לב להודעות פרטיות. אורחים יכולים גם לשלוח הודעה למארחים עם הצעות או משוב נוספים. רק אתם וצוות Airbnb יכולים לראות את ההודעה. יחד עם ביקורות, ההודעות האלו יכולות לעזור ל-Airbnb לשפר את תוצאות החיפוש ולזהות בתים שאורחים אוהבים.
• לקחת בחשבון דירוגי כוכבים. אורחים יכולים לתת דירוג כוכבים בקטגוריות ספציפיות, ולבחור מתוך רשימה של מה היה טוב או מה דורש שיפור. חשוב לשים לב למגמות חוזרות, למשל, כשאורחים בוחרים באופן עקבי באפשרות 'בלגן מוגזם' כשהם מדרגים את מידת הניקיון או כשהם בוחרים ב'הוראות לא ברורות' כשהם מדרגים את ביצוע הצ'ק-אין.

תמיד אפשר לשפר את מה שאתם מציעים לאורחים.

• להגיב לביקורות. כשאורחים משאירים הצעות, כדאי להשיב להם כדי להודות להם על המשוב ולהתייחס אליו. זה מראה שאתם מתייחסים למשוב ברצינות. אם אתם מגיבים לביקורת ציבורית, התגובה שלכם תופיע מתחת לביקורת שלהם.
• להתמקד במציאת פתרונות. כשיש בעיה, יש לזהות את שורש הבעיה ולהבין מה הדברים שכן אפשר לפתור. לדוגמה, אפשר להאיר חדר חשוך באמצעות מנורות, הצבת צמחים שגדלים בצל ומראות.
• לשתף משוב שהתקבל עם צוות התמיכה שלכם. ייתכן שתצטרכו לספק הדרכה נוספת למארחים-שותפים ולעובדי ניקיון. לדוגמה, אם אורחים מוצאים פירורים על הספה, שתפו זאת עם כל מי שעוזרים לכם לנקות.
• עדכון הפרסום שלכם. הביקורות נוטות לשקף את האופן שבו הנכס עמד בציפיות של האורחים. חשוב לוודא שפירוט השירותים לאורחים, התמונות ותיאור הנכס תואמים למה שאתם מציעים כרגע.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.