איך Airbnb מגן על המארחים
כשאתם מנהלים את התקשורת, ההזמנות והתשלומים שלכם דרך Airbnb, אתם מוגנים על ידי המדיניויות שלנו.
AirCover למארחים
AirCover למארחים מספק הגנה מקיפה בחינם בכל פעם שאתם מקבלים אורחים. הוא כולל:
- הגנת מארחים מפני נזקים בסך 3 מיליון דולר, כולל כיסוי עבור חפצי ערך, מכוניות וסירות שחונות בנכס
- ביטוח הגנה למארחים בהיקף של מיליון דולר
- אימות זהות של אורחים
- בדיקות רקע עבור אורחים שמבצעים הזמנות כאשר הדבר מותר על פי חוק
- טכנולוגיה קניינית לסינון הזמנות כדי לעזור להפחית את הסיכוי למסיבות רועשות ולנזק לרכוש
כללי יסוד לאורחים
כל האורחים ב-Airbnb נדרשים לציית לכללי היסוד לפני ביצוע הזמנה. הם חייבים:
- להתייחס לבית שלכם כאילו היה שלהם. האורחים חייבים להשאיר את הבית במצב שאינו דורש ניקיון יסודי ולציית להנחיות בנוגע לפסולת ונזקים.
- לציית לכללי הבית שלכם. זה כולל הקפדה על מספר האורחים שאושר בהזמנה, על זמני הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט ועל השעות שבהן יש לשמור על השקט.
אם האורחים אינם מצייתים לכללים האלה, תוכלו ליצור קשר עם צוות התמיכה של Airbnb ולשקף את החוויה שלכם בביקורת שתכתבו. אנחנו עשויים להשעות או להסיר מ-Airbnb אורחים שיפרו פעם אחר פעם את כללי הבית.
כללי הבית
כללי הבית ניתנים לאכיפה במסגרת כללי היסוד של Airbnb, ועוזרים לכם לתאם ציפיות מול האורחים. ניתן לבחור מתוך הרשימה הזו של כללי הבית בנושאים הבאים:
- חיות מחמד
- אירועים
- עישון, שימוש במכשיר אידוי וסיגריות אלקטרוניות
- שעות שבהן יש לשמור על השקט
- זמני הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט
- מספר מקסימלי של אורחים
- צילומי תמונות וסרטונים מסחריים
אפשר לכתוב בקשות ספציפיות בנוגע לכל דבר בנכס שלכם, כל עוד הן סבירות ותואמות למדיניויות של Airbnb. לדוגמה, תוכלו לבקש מהאורחים לכבות את המזגן לפני שהם עושים צ'ק-אאוט.
פרופילים וביקורות של אורחים
אורחים מתבקשים להשלים פרופיל עם תמונה ופרטים אישיים כדי לעזור לכם להכיר אותם.
- ביקורות אורחים מבוססות על אינטראקציות אמיתיות. מארחים ואורחים יכולים לכתוב ביקורת אלה על אלה רק לאחר שההזמנה הושלמה.
- אתם קובעים איך תרצו שהאורחים יזמינו. עם המאפיין 'הזמנה מיידית', אתם יכולים להגביל את האפשרות להזמין רק לאורחים שהשלימו לפחות שהייה אחת ללא תקריות או דירוגים נמוכים. אם אתם מעדיפים, אתם יכולים לבדוק כל בקשת הזמנה לפני שאתם מאשרים אותה.
- השליטה בידיים שלכם. אתם יכולים לבטל הזמנה שאתם סבורים שהיא תוביל למסיבה, כל עוד אתם פועלים לפי מדיניות הביטולים למארחים. אם אתם לא מרגישים בנוח לגבי בקשת הזמנה מסוימת, אתם יכולים לדחות אותה כל עוד אתם פועלים לפי מדיניות אי-האפליה של Airbnb.
התמיכה של Airbnb
אנחנו ב-Airbnb זמינים כדי לתמוך בכם 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ביותר מ-60 שפות, באמצעות:
- תמיכה בטלפון ובהודעות. בנושאים דחופים, מומלץ להתקשר אלינו. בנושאים שאינם דחופים, כמו עדכון לוח השנה או שינוי התמחור, אפשר לשלוח לנו הודעה.
- קו ביטחון מסביב לשעון. אם אי פעם תרגישו לא בטוחים, אפליקציית Airbnb מספקת גישה בהקשה אחת לנציגי תמיכה שעברו הכשרה מיוחדת.
- תמיכה ייעודית למארחים מצטיינים. מארחים מצטיינים מקושרים אוטומטית לנציגים מומחים מצוות התמיכה בכל פעם שהם יוצרים קשר עם Airbnb.
ההגנה של AirCover למארחים, שכולל את הגנת המארחים מפני נזקים, ביטוח ההגנה למארחים, וכן ביטוח החבות לחוויות ולשירותים, לא מכסה מארחים שמציעים שהיות או חוויות ביפן, שבה חלים הביטוח למארחים ביפן וכן הביטוח להגנת חוויות ביפן ולא חלה על מארחים שמציעים שהיות דרך Airbnb Travel LLC. כל תקרות הכיסוי מוצגות בדולר ארה"ב.
ביטוח ההגנה למארחים וביטוח ההגנה לחוויות ולשירותים מכוסים על ידי חברות ביטוח מצד שלישי.
אם אתם מארחים שהיות בבתים, חוויות או שירותים בבריטניה, פוליסת ביטוח ההגנה למארחים ופוליסת ביטוח ההגנה לחוויות ולשירותים מכוסות על ידי Zurich Insurance Company Ltd.. הפוליסות מוסדרות ומסוכמות ללא עלות נוספת למארחים בבריטניה על ידי Airbnb UK Services Limited, נציגה מורשית של Aon UK Limited, שנמצאת תחת הפיקוח של הרשות להתנהלות פיננסית (FCA). מספר הרישום של Aon ב-FCA הוא 310451. ניתן לבדוק זאת באתר של מאגר השירותים הפיננסיים או בפנייה טלפונית ל-FCA במספר 0800 111 6768. הפוליסות של ביטוח ההגנה למארחים וביטוח ההגנה לחוויות ולשירותים, הכלולות במסגרת AirCover למארחים, נמצאות בפיקוח הרשות להתנהלות פיננסית (FCA). שאר המוצרים והשירותים אינם מוצרים מפוקחים שמוסדרים על ידי Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.
אם אתם מארחים שהיות בבתים, חוויות או שירותים באזור הכלכלי האירופי (EEA), הפוליסות של ביטוח ההגנה למארחים וביטוח ההגנה לחוויות ולשירותים מכוסות על ידי Zurich Insurance Europe AG, הסניף בספרד, ומוסדרות ומסוכמות ללא עלות נוספת לטובת המארחים ב-EEA על ידי Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), סוכנות ביטוח עצמאית בפיקוח המנהל הכללי לביטוח פנסיוני וקרנות (DGSFP) הרשומה בספרד תחת המספר AJ0364 במרשם מפיצי הביטוח של DGSFP. כדי לאמת רישום זה ניתן להיכנס למרשם מפיצי הביטוח של DGSFP, ולגשת לפרטים המלאים של ASIASL כאן.
הגנת המארחים מפני נזקים אינה פוליסת ביטוח ואינה קשורה לביטוח ההגנה למארחים. לגבי נכסים במדינת וושינגטון, ההתחייבויות החוזיות של Airbnb במסגרת הגנת המארחים מפני נזקים מכוסות על ידי פוליסת ביטוח שנרכשה על ידי Airbnb. על מארחים שהעסק שלהם נמצא מחוץ ליפן או שמתגוררים מחוץ ליפן חלים התנאים האלה של הגנת מארחים מפני נזקים.
ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.