דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות

    לגרום לכל אורח להרגיש רצוי

    הסבר מהי אפליה, ובנוסף הכרת אסטרטגיות להתמודדות עם דעות קדומות לא מודעות.
    מאת Airbnb, פורסם בתאריך 20 בנוב׳ 2019
    זמן קריאה: 11 דקות
    עודכן ב-20 בנוב׳ 2019

    מאפיינים בולטים

    • דעה קדומה קיימת ברובה בתת-מודע

    • להשתמש בקריטריונים אובייקטיביים כדי להעריך אורחים פוטנציאליים, כמו מספר הביקורות בפרופיל שלהם

    • נסו לחשוב למה אתם דוחים אורח - האם הייתם רוצים להסביר לו את הסיבה פנים מול פנים?

    • לקבל בברכה אורחים מסוגים שונים, ולומר זאת בפרופיל שלכם

    אנחנו ב-Airbnb מאמינים שנסיעות יכולות לטפח קשרים וליצור עולם פתוח וכוללני יותר, שמקבל את האחר. אפליה היא מכשול ממשי לקשרים האלה, ולכן חשוב כל כך לטפל בה ולפעול ליצירת עולם שבו כולם מרגישים בבית בכל מקום.

    כדי לעזור למארחים ולאורחים להבין מהי אפליה ומהן הדעות הקדומות שגורמות לה, Airbnb עבד יחד עם הפסיכולוגים החברתיים הידועים ד"ר רוברט ו. ליווינגסטון מאוניברסיטת הרווארד וד"ר פיטר גליק מאוניברסיטת לורנס. ההנחיות והשיטות המומלצות במאמר זה הושפעו מהמחקר ומהידע שלהם.

    דעה קדומה לעומת אפליה: מה ההבדל?

    "דעה קדומה" היא רגש או הנחה לגבי אדם, המבוססים על תכונות כגון מוצא אתני, נטייה מינית, מאפיינים פיזיים או קבוצה חברתית. "אפליה" מאופיינת כשאתם מתנהגים באופן שונה כלפי מישהו בגלל הקבוצה שאליה הוא משתייך. דעות קדומות לא תמיד מובילות לאפליה, אבל האפליה בדרך כלל מתחילה בהן.

    מהי דעה קדומה בלתי מודעת?

    הדעה הקדומה קיימת ברובה ברמת התת-מודע, ולעתים קרובות נקראת "דעה קדומה בלתי מודעת." דעה קדומה בלתי מודעת יכולה להשפיע על הדרך שבה אנחנו מתייחסים לאנשים, ולגרום לנו להפלות - לפעמים אפילו בלי שנבין שאנחנו עושים זאת.

    דעה קדומה המבוססת על מגדר ונגד להטב"ק

    תפקידים מגדריים מושרשים עמוק בחברה - בין שאנחנו מודעים לכך ובין שלא, ורובנו משתמשים בהם כדי להחליט איך לדעתנו אנשים צריכים להתנהג. לסטריאוטיפים מגדריים יש השלכות משמעותיות על קהילת הלהטב"ק (לסביות, הומואים, טרנסג'נדרים, ביסקסואלים, קווירים/לא בטוחים בזהותם המינית), כי הזהויות שלהם מאתגרות נורמות חברתיות.

    לא משנה מה דעתכם האישית בנושאי מגדר ולהטב"ק, חשוב לזכור שהכנסת אורחים אינה דורשת מכם לאמץ את ההשקפות או את סגנון החיים שלהם.

    תפקידם של הסטריאוטיפים

    דעות קדומות באות לידי ביטוי, בין השאר, באמצעות סטריאוטיפים. סטריאוטיפ הוא דימוי או תפיסה, שהם נפוצים אבל פשטניים או מוגזמים מדי, של סוג מסוים של בן אדם. כולנו משתמשים בסטריאוטיפים במידה מסוימת - לפעמים במודע, לפעמים בתת-מודע. קביעת סטריאוטיפים לקבוצות של אנשים עשויה להוביל לעתים קרובות להתנהגות מפלה, מעלבונות לא מכוונים ועד למקרים קיצוניים של אי-צדק.

    מה אתם יכולים לעשות?

    אפליה מנוגדת לערכי הליבה של Airbnb ואסורה בפלטפורמה שלנו. למרבה המזל, ניתן לשלוט בה ולהימנע ממנה, גם אם היא נובעת מדעה קדומה בלתי מודעת. ריכזנו כאן כמה צעדים שכל מארח יכול לנקוט כדי לעזור ביצירת קהילה כוללנית יותר, שמקבלת את האחר:

        • לדבר בבירור. אפשר להוסיף הודעה בפרופיל שאתם מקבלים בברכה אורחים מכל הסוגים. זה לא רק מסמן לאורחים שהם רצויים, אלא גם יכול לתת השראה למארחים אחרים לאמץ את הערכים של גיוון וקבלת האחר.
        • ליישם אותם סטנדרטים כלפי כולם. יש ליצור סט של קריטריונים אובייקטיביים להערכת כל אורח פוטנציאלי, בכל פעם מחדש. קריטריונים כאלה יכולים להיות מספר הביקורות שאורחים קיבלו, או מספר האנשים שנכללים בקבוצה שלהם. אם הקריטריונים שלכם אינם עקביים בכל פעם מחדש, הדעה הקדומה עלולה להתגנב לתוך קבלת ההחלטות שלכם.
        • לקבל החלטות בצורה מודעת. לפני שאתם מאשרים או דוחים אורח, רצוי לנסות להבין למה החלטתם כך או אחרת ולדרוש מעצמכם הסבר מחמיר. כדאי לשאול את עצמכם אם הייתם מרגישים בנוח לומר לאורח פנים מול פנים את הסיבה לדחיית הבקשה.
        • להתאמן באמפתיה. אולי זה נשמע מובן מאליו, אבל לאמפתיה יש השפעה עצומה. כדאי לדמיין את עצמכם בנעליים של מישהו אחר ולנסות להבין איך הוא עשוי להרגיש. כדאי לנסות לחשוב על הפגיעה, אי הנוחות וההשפלה שעלול להרגיש אדם כשמסרבים לאפשר לו להזמין מקום רק מפני שהוא שונה.
        • לשכוח מסטריאוטיפים. אחת הדרכים הבודדות המוכחות שבהן אפשר להפוך דעה קדומה בלתי מודעת, היא לחפש במכוון חוויות ומידע שמנוגדים לסטריאוטיפים. לצאת מאזור הנוחות, ולפגוש מגוון של אנשים. לאשר אורחים מכל הסוגים ב-Airbnb. קשרים חיוביים ואינטראקציה חברתית יכולים להפחית דעות קדומות.

        לעזור לכל האורחים להרגיש בנוח

        אפשר לציין בפרופיל שאתם מקבלים בברכה אורחים מכל הסוגים.
        לעדכון הפרופיל

        מאפיינים בולטים

        • דעה קדומה קיימת ברובה בתת-מודע

        • להשתמש בקריטריונים אובייקטיביים כדי להעריך אורחים פוטנציאליים, כמו מספר הביקורות בפרופיל שלהם

        • נסו לחשוב למה אתם דוחים אורח - האם הייתם רוצים להסביר לו את הסיבה פנים מול פנים?

        • לקבל בברכה אורחים מסוגים שונים, ולומר זאת בפרופיל שלכם

        Airbnb
        20 בנוב׳ 2019
        האם המידע במאמר היה מועיל?

        עוד המלצות בשבילכם

        עוד המלצות בשבילכם

        נושאים נוספים