תרגול הכנסת אורחים אינקלוסיבית ומאבק בדעות קדומות

אנחנו ב-Airbnb מאמינים שנסיעות יכולות לטפח קשרים וליצור עולם פתוח יותר שמקבל את האחר. אפליה היא מכשול ממשי לקשרים האלה ולכן חשוב כל כך לטפל בה.

Airbnb עבד יחד עם הפסיכולוגים החברתיים הידועים ד"ר רוברט ו. ליווינגסטון מאוניברסיטת הרווארד וד"ר פיטר גליק מאוניברסיטת לורנס, כדי לעזור למארחים ולאורחים להבין מהי אפליה ומהן הדעות הקדומות שגורמות לה. ההנחיות והשיטות המומלצות במאמר זה הושפעו מהמחקר ומהידע שלהם.

"דעה קדומה" מתייחסת לרגשות או הנחות לגבי אדם המבוססות על תכונות כגון גזע, דת, לאום, מוצא אתני, מוגבלות, מין, זהות מגדרית, נטייה מינית או גיל. "אפליה" מאופיינת כשאתם מתנהגים באופן שונה כלפי מישהו בגלל התכונות שמשוייכות לו. דעות קדומות לא תמיד מובילות לאפליה, אבל האפליה בדרך כלל מתחילה בהן.

הדעה הקדומה קיימת ברובה ברמת התת-מודע, ולעתים קרובות נקראת "דעה קדומה בלתי מודעת." דעה קדומה בלתי מודעת יכולה להשפיע על הדרך שבה אנחנו מתייחסים לאנשים, ולגרום לנו להפלות - לפעמים אפילו בלי שנבין שאנחנו עושים זאת.

תפקידים מגדריים מושרשים עמוק בחברה - בין שאנחנו מודעים לכך ובין שלא, ורובנו משתמשים בהם כדי להחליט איך לדעתנו אנשים צריכים להתנהג. לסטריאוטיפים מגדריים יש השלכות משמעותיות על קהילת הלהטב"ק (לסביות, הומואים, טרנסג'נדרים, ביסקסואלים, קווירים/לא בטוחים בזהותם המינית), כי הזהויות שלהם מאתגרות נורמות חברתיות.

לא משנה מה דעתכם האישית בנושאי מגדר ולהטב"ק, חשוב לזכור שהכנסת אורחים אינה דורשת מכם לאמץ את ההשקפות או את סגנון החיים שלהם.

דעות קדומות באות לידי ביטוי, בין השאר, באמצעות סטריאוטיפים. סטריאוטיפ הוא דימוי או תפיסה, שהם נפוצים אבל פשטניים או מוגזמים מדי, של סוג מסוים של בן אדם. כולנו משתמשים בסטריאוטיפים במידה מסוימת - לפעמים במודע, לפעמים בתת-מודע. קביעת סטריאוטיפים לקבוצות של אנשים עשויה להוביל לעתים קרובות להתנהגות מפלה, מעלבונות לא מכוונים ועד למקרים קיצוניים של אי-צדק.

האפליה מנוגדת לערכי הליבה של Airbnb ואסורה בפלטפורמה שלנו. ניתן לשלוט בה ולהימנע ממנה, גם אם היא נובעת מהטיה מרומזת.

ריכזנו כאן כמה צעדים שכל המארחים יכולים לנקוט בהם כדי להילחם בדעות קדומות ולעזור ביצירת קהילה אינקלוסיבית יותר:

• להשמיע קול. אפשר להוסיף הודעה לפרופיל שלכם המצהירה שדלתכם פתוחה לכולם. זה לא רק מראה לאורחים שהם רצויים, זה גם יכול לתת השראה למארחים אחרים לאמץ את הערכים של מגוון תרבותי וקבלת האחר.
• להשתמש באותם הסטנדרטים לכולם. חשוב ליצור מערכת של קריטריונים אובייקטיביים להערכת כל האורחים הפוטנציאליים, בכל פעם מחדש. לדוגמה, האם התאריכים מתאימים לכם? האם אתם יכולים להכיל את מספר האורחים שמגיעים להתארח? במידה והקריטריונים שלכם אינם עקביים מסיטואציה לסיטואציה, אז הדעה הקדומה עלולה לחלחל לתהליך קבלת ההחלטות שלכם.
• חשוב לקבל החלטות בצורה מודעת. לפני שאתם מאשרים או דוחים אורחים, יש לקבוע למה החלטתם כך ולאתגר את עצמכם על ידי מתן הסבר קפדני המבוסס על הקריטריונים שהגדרתם. כדאי לשאול את עצמכם אם הייתם מרגישים בנוח לומר לאורחים פנים אל פנים את הסיבה לדחייה שלהם.
• לשכוח מהסטריאוטיפים. אחת הדרכים הבודדות שהוכחו כממגרות הטיה מרומזת היא למצוא חוויות ומידע שיוצאים נגד סטריאוטיפים. כדאי לצאת מאזור הנוחות שלכם ולפגוש אנשים ממגוון רקעים תרבותיים או קהילות. יש לקבל אורחים מכל הסוגים ב-Airbnb. יצירת מגע חיובי ואינטראקציה חברתית יכולים להפחית דעות קדומות.

קבלת טיפים שיעזרו לכל האורחים להרגיש רצויים

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.