שימוש בתשובות מהירות כדי לחסוך זמן

מארחים בבתים ובחוויות מוצאים את עצמם לעיתים קרובות עונים על אותן שאלות מאורחים שונים: האם אתם יכולים לשלוח לי הוראות הגעה? מה הסיסמה ל-Wi-Fi? יש לכם תאריכים פנויים ביוני?

אתם יכולים לעשות שימוש חוזר בתשובות שלכם, ולהגיב מהר בכל פעם, עם תשובות מהירות בכרטיסיית ההודעות.

תשובות מהירות הן תבניות קצרות של הודעות שמכילות תשובות כתובות מראש לשאלות נפוצות. מצייני המיקום מתמלאים באופן אוטומטי בפרטים מסוימים מדף הנכס ומההזמנה של האורחים כדי להתאים אישית את ההודעה.

אתם יכולים לשלוח תשובה מהירה בכל פעם שאתם מתקשרים עם האורחים. אפשר ליצור תבנית משלכם או להשתמש בתבניות הכתובות מראש של Airbnb, כך שלא צריך להתחיל מאפס.

כרטיסיית ההודעות משתמשת בבינה מלאכותית כדי להבין שאלה של אורחים ולהציע באופן אוטומטי תשובה מהירה כדי לענות עליה. ההצעה מופיעה בשיחה שלכם, ורק אתם יכולים לעיין בה. תוכלו לערוך את התשובה המהירה לפני שתשלחו אותה, או לכתוב תשובה אחרת.

כדי לתזמן הודעה למועד מאוחר יותר, יש ללחוץ או להקיש על הסמל שמופיע ליד כתיבת הודעה. תוכלו לבחור תבנית ומתי לשלוח אותה. תוצג לכם תזכורת בהתכתבות שלכם עם האורחים כשמגיע מועד השליחה של הודעה מתוזמנת. תוכלו לשנות את ההודעה או לבטל את שליחתה אם היא חוזרת על מידע שכבר סיפקתם.

התשובות המהירות יעילות ביותר כשכל אחת מהן קצרה וממוקדת בנושא אחד.

כדאי לנסות להשתמש בתשובות מהירות כדי לזרז את המענה שלכם לשאלות נפוצות. לדוגמה, אפשר להשתמש בהן כדי להתייחס לנושאים הבאים.

• זמינוּת: ליידע את האורחים שהם יכולים להזמין מקום בכל תאריך פנוי בלוח השנה שלכם.
• הוראות הגעה ותחבורה: לאשר את הכתובת של הבית או של נקודת המפגש, עם הוראות הגעה.
• Wi-Fi: לספק את שם רשת ה-Wi-Fi ואת הסיסמה בבית או במיקום שלכם.
• צ'ק-אין מוקדם: לאשר בקשה של אורחים להגיע לפני שעת הצ'ק-אין הרגילה.
• צ'ק-אאוט מאוחר: לאשר בקשה של אורחים לעזוב אחרי שעת הצ'ק-אאוט הרגילה.
• סידורי לינה: לאשר את מספר חדרי השינה, המיטות וחדרי הרחצה שמוצעים בנכס.

אם אתם מארחים בבית, כדאי לתזמן תשובות מהירות ברגעים החשובים האלה.

• אישור ההזמנה: לשלוח הודעה ראשונית כשההזמנה של האורחים מאושרת.
• לפני הצ'ק-אין: לשלוח הודעה 24 עד 48 שעות לפני הצ'ק-אין, כשכל פרטי הנסיעה שלהם יהיו זמינים.
• אחרי הלילה הראשון: ליצור קשר ולשאול אם יש משהו שהם צריכים כדי שהשהייה שלהם תהיה נוחה יותר.
• לפני הצ'ק-אאוט: לשתף את שעת הצ'ק-אאוט ואת ההוראות בערב לפני מועד העזיבה של האורחים.
• אחרי העזיבה: להודות לאורחים על השהייה אצלכם ולבקש משוב 24 עד 48 שעות אחרי שהם עושים צ'ק-אאוט.

אם אתם מארחים חוויה, כדאי לתזמן תשובות מהירות ברגעים החשובים האלה.

• אישור ההזמנה: לשלוח הודעה ראשונית כשההזמנה של האורחים מאושרת.
• לפני החוויה: לבדוק אם יש לאורחים מגבלות תזונתיות, צורכי נגישוּת או העדפות אישיות. כדאי לפנות לעצמכם מספיק זמן להיענות לבקשות.
• תזכורת לפני האירוע: לפנות לאורחים 24 שעות לפני שהחוויה מתחילה עם הוראות הגעה והוראות ספציפיות לגבי מקום המפגש.
• אחרי החוויה: להודות לאורחים על ההזמנה ולבקש לקבל מהם משוב.

מצייני המיקום בתשובות מהירות מתמלאים באופן אוטומטי בפרטים מסוימים של ההזמנה והנכס – כמו שם האורח או האורחת – כאשר ההודעה נשלחת, לכן חשוב לוודא שדף הנכס מלא ועדכני. הודעות עם מצייני מיקום ריקים לא יישלחו כראוי.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.