שימוש בתשובות מהירות כדי לחסוך זמן

מארחים מוצאים את עצמם לעיתים קרובות עונים על אותן שאלות מאורחים שונים: האם הבית שלכם פנוי ביוני? האם אתם יכולים לשלוח לי הוראות הגעה? מה הסיסמה ל-Wi-Fi?

אתם יכולים לעשות שימוש חוזר בתשובות שלכם, ולהגיב מהר בכל פעם, עם תשובות מהירות בכרטיסיית ההודעות.

תשובה מהירה היא הודעה קצרה שנכתבה מראש ונשמרה כתבנית בהגדרות ההודעות שלכם.

מצייני מיקום עבור פרטים, כמו השם הפרטי של האורחים, מאפשרים התאמה אישית של כל הודעה באמצעות שליפת פרטים מהפרסום שלכם או מההזמנה.

אפשר ליצור תשובות מהירות משלכם או לערוך את התבניות של Airbnb. לדוגמה, אם אתם עונים לעיתים קרובות על שאלות לגבי מתקן הגריל החיצוני, כדאי לשמור את התשובה הסטנדרטית שלכם כתשובה מהירה.

אפשר לשלוח תשובות מהירות באופן מיידי או לתזמן אותן לשליחה אוטומטית במועד מאוחר יותר.

כדי לשלוח תשובה מהירה לאורחים באופן מיידי:

• עוברים אל כרטיסיית ההודעות.
• בוחרים את ההתכתבות שרוצים להשיב לה.
• מקישים על סימן הפלוס (+) ליד האפשרות כתיבת הודעה.
• בוחרים שליחת תשובה מהירה.
• בוחרים תשובה מהירה, שתופיע בהתכתבות שלכם.
• עורכים את ההודעה או שולחים אותה כפי שהיא.
• מקישים על החץ (↑) כדי לשלוח את ההודעה.

בכרטיסיית ההודעות יש גם הצעות לתשובות, שמשתמשות בבינה מלאכותית כדי להבין שאלות של אורחים ולהציע אחת מהתשובות המהירות שלכם כדי לענות עליהן. ההצעה מופיעה בשיחה שלכם, ורק אתם יכולים לצפות בה. תוכלו לערוך את התשובה המוצעת לפני שתשלחו אותה, או לכתוב תשובה אחרת.

כדי לשלוח תשובה מהירה באופן אוטומטי לכל האורחים:

• עוברים אל כרטיסיית ההודעות.
• מקישים על סמל ההגדרות בחלק העליון של המסך.
• מקישים על ניהול התשובות המהירות.
• בוחרים את התשובה המהירה שרוצים לתזמן ומקישים על הבא.
• מקישים על לתזמן עבור ובוחרים מתי אתם רוצים שהאורחים יקבלו את ההודעה, למשל 5 דקות אחרי שהאורחים מבצעים הזמנה או יום אחד לפני הצ'ק-אין בשעה 10:00 בבוקר.

תוצג לכם תזכורת בהתכתבות עם האורחים לקראת מועד השליחה של תשובה מהירה מתוזמנת. תוכלו לערוך את ההודעה או לבטל את שליחתה אם היא חוזרת על מידע שכבר סיפקתם.

תשובה מהירה הכי יעילה כשהיא מתומצתת ומתמקדת בנושא אחד. תוכלו למצוא תבניות שנכתבו מראש לנושאים נפוצים כמו אלה בכרטיסיית ההודעות.

• זמינוּת הנכס: ליידע את האורחים שהם יכולים להזמין מקום בכל תאריך פנוי בלוח השנה שלכם.
• סידורי לינה: לאשר את מספר חדרי השינה, המיטות וחדרי הרחצה שמוצעים בנכס.
• צ'ק-אין מוקדם: לאשר בקשה של אורחים להגיע לפני שעת הצ'ק-אין הרגילה.
• הוראות הגעה ותחבורה: לאשר את הכתובת של הבית, עם הוראות הגעה.
• Wi-Fi: לספק את שם רשת ה-Wi-Fi ואת הסיסמה בבית או במיקום שלכם.
• צ'ק-אאוט מאוחר: לאשר בקשה של אורחים לעזוב אחרי שעת הצ'ק-אאוט הרגילה.

אפשר להתאים אישית כל תבנית שנכתבה מראש לפני שליחתה או ליצור תבנית משלכם. כדאי לתזמן תשובות מהירות לרגעים חשובים כמו אלה:

• אישור ההזמנה: לשלוח הודעה ראשונית כשההזמנה של האורחים מאושרת.
• לפני הצ'ק-אין: לשלוח הודעה 24 עד 48 שעות לפני הצ'ק-אין, כשכל פרטי הנסיעה שלהם יהיו זמינים. 
• אחרי הלילה הראשון: ליצור קשר ולשאול אם יש משהו שהם צריכים כדי שהשהייה שלהם תהיה נוחה יותר. 
• לפני הצ'ק-אאוט: לשתף את שעת הצ'ק-אאוט ואת ההוראות בערב לפני מועד העזיבה של האורחים.
• אחרי העזיבה: להודות לאורחים על השהייה אצלכם ולבקש משוב 24 עד 48 שעות אחרי שהם עושים צ'ק-אאוט.

הוספת תמונות או סרטונים לתשובות המהירות שלכם יכולה לעזור לכם להציג את עצמכם ולשתף פרטים חשובים על הבית שלכם. לדוגמה, מדריך ויזואלי עשוי להקל על האורחים להיכנס לנכס, לשנות את הטמפרטורה של המזגן או החימום, או להפעיל ולכבות את הג'קוזי.

אפשר לצרף קבצים להודעות בכל עת לאחר אישור ההזמנה. ניתן לשלוח תמונות בפורמט PNG או JPG (עד 50 מגה-בייט) וסרטונים בפורמט MP4 או MOV (עד 100 מגה-בייט ו-60 שניות).

חוויית המשתמשים עשויה להשתנות בהתאם למיקום. ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.