שימוש בתשובות מהירות כדי לחסוך זמן

לעיתים קרובות אורחים שואלים את המארחים את אותם הדברים: מה הסיסמה ל-Wi-Fi? איפה יש מקום טוב שכדאי לאכול בו בשכונה?

המאפיין 'תשובות מהירות' של Airbnb מאפשר לכם להגדיר תבניות ולהשתמש שוב בתשובות שלכם כדי לענות על שאלות נפוצות. כך אפשר להפוך את ניהול מרכז ההודעות ליעיל יותר ולעזור לכם לספק חוויית אירוח מצוינת.

"התבניות חוסכות לי הרבה זמן," אומרת סאלי, מארחת בסנוקוולמי, וושינגטון. "הצלחתי לענות על ארבע פניות עם בירורים של אורחים בפחות מ-10 דקות."

באפשרותכם ליצור תשובות מהירות דרך מרכז ההודעות לאירוח. ניתן לבחור מתוך רשימה של תבניות – הוראות הגעה, כללי הבית, רשת ה-Wi-Fi ועוד – או לכתוב ולשמור את ההודעות שלכם כדי להשתמש בהן כמה שאתם רוצים.

למידע נוסף על תשובות מהירות

יש לכם אפשרות להתאים אישית את התשובות שלכם באמצעות קודי קיצור, שהם מצייני מיקום שממלאים באופן אוטומטי את פרטי ההזמנה, הנכס והאורחים כשאתם שולחים הודעה. הנה כמה דוגמאות של קודי קיצור:

• השם הפרטי של האורח/ת

• שם המשפחה של האורח/ת

• תאריך הצ'ק-אין

• שעת הצ'ק-אין

• הוראות לביצוע צ'ק-אין

• השם של רשת ה-Wi-Fi

• הסיסמה ל-Wi-Fi

• הוראות הגעה

• כללי הבית

• מדריך לאורחים

• מדריך 'מה בסביבה'

בעת יצירת תגובה מהירה, יש לבחור את הקודי קיצור שבהם תרצו להשתמש מהתפריט הנפתח. חשוב לוודא שהפרטים בדף הנכס שלכם מלאים ועדכניים, כי הודעות עם קודי קיצור ריקים לא יישלחו.

חשוב לזכור להשתמש בתפריט הנפתח כדי להוסיף קודים לקיצור (המוצגים בהמשך בכתב מודגש) תוך כדי כתיבה, במקום להקליד אותם באופן ידני.

1. איך להתחבר לרשת ה-Wi-Fi

אורחים שואלים לעיתים קרובות לגבי רשת ה-Wi-Fi, אז זה יכול לעזור להכין תשובה מהירה מראש.

שלום שם פרטי של האורח/ת,

נשמח לעזור עם המידע הזה! השם של רשת ה-Wi-Fi הוא שם רשת ה-Wi-Fi, והסיסמה היא סיסמת רשת ה-Wi-Fi. במידה ויש לך שאלות נוספות, אנחנו כאן כדי לעזור.

2. איך להשתמש במכשיר כלשהו

בין אם מדובר בהפעלת הג'קוזי או שימוש במכונת האספרסו, תוכלו לכלול הוראות שימוש למכשיר בתשובות המהירות.

שלום שם פרטי של האורח/ת!

תודה על השאלה. מתג ההפעלה נמצא בלוח הבקרה שבחזית הג'קוזי. יש שם מתג הפעלה ירוק, כפתור הפעלה וכיבוי של הסילונים ותרמוסטט. מחמם המים יכבה כשהטמפרטורה תגיע לזו שמופיעה בתרמוסטט. ניתן למצוא תמונות עם הוראות מפורטות להפעלת הג'קוזי במדריך לאורחים. טבילה נעימה! 

3. איפה אפשר למצוא עוד שמיכות, כריות וסדינים

שאלה נפוצה נוספת שאתם עשויים לקבל היא לגבי המיקום של מצעים נוספים.

שלום שם פרטי של האורח/ת!

שמיכות, כריות וסדינים נוספים נמצאים בארון שממוקם במסדרון, ממול לחדר השינה. מידע נוסף על המצעים, למשל בנוגע לסוג הבד שלהם, זמין במדריך שלנו לאורחים. נשמח לעזור בכל שאלה נוספת. ליל מנוחה!

4. מסעדות שפתוחות בשעות הלילה המאוחרות

תשובה מהירה מאפשרת לכם להגיב בקלות עם נגיעה אישית, תוך הפניית האורחים למדריך 'מה בסביבה' שלכם לקבלת מידע נוסף.

שלום שם פרטי של האורח/ת,

המסעדה האהובה עלינו לשעות הלילה המאוחרות היא [יש להזין את שם המסעדה], הממוקמת בכתובת [יש להזין את הכתובת]. כריך הסטייק שלהם מעולה, ויש גם מנות צמחוניות. מסעדת [יש להזין את שם המסעדה] פתוחה בדרך כלל בין השעות 12:00-23:00 (לפי השעון המקומי), אבל כדאי לוודא את שעות הפעילות באתר האינטרנט שלהם בכתובת [יש להזין את כתובת ה-URL] או להתקשר אליהם במספר [יש להזין את המספר הטלפון]. תוכלו למצוא מסעדות נוספות במדריך 'מה בסביבה'. נשמח לעזור בכל שאלה נוספת!

5. אנחנו מתנצלים שאנחנו לא יכולים לארח אתכם

למרות הרצון הטוב שלכם לנסות ולארח את כולם, לפעמים זה לא מתאפשר. התשובות שלכם בעניין זה צריכות להיות כתובות באופן ברור ומכבד.

שלום השם של האורח/ת,

אנחנו כל כך מצטערים, אנחנו לא יכולים לקבל חיות מחמד בנכס. הכלב שלנו ידידותי מאוד לבני אדם אבל לא מסתדר עם בעלי חיים אחרים. יש לנו המלצה על פנסיון קרוב עבור הכלב שלכם במידה ותרצו.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.