איך לטפח את הקשרים בין האנשים בקבוצה

אורחים מעריכים הזדמנויות ליצירת אינטראקציה אותנטית איתכם ועם אורחים אחרים. כדאי ליצור רגעים כאלה לפני החוויה, במהלכה ואחריה כדי לתת להם תחושה של חיבור ושייכות.

כדאי לקבוע מראש בתוכנית הפעילות זמן לאורחים ליצירת קשר איתכם, אחד עם השני ועם הקהילה. אלה יכולות להיות פעילויות מתוכננות או שמתנהלות בצורה חופשית.

• לתכנן נושא לשיחה. אפשר להכין שאלה קצרה לאורחים, למשל מאיפה הם. בסדנת הבישול של גרסיאלה במקסיקו סיטי, אורחים מחו"ל גילו פעם שהם שכנים. "ההיכרות הראשונית הזו הפכה לחיבור בלתי צפוי", היא אומרת.
• לאפשר לחברי הקבוצה להתחבר. אפשר להזמין את האורחים לדון בנושא מסוים או לספר על עצמם משהו שיעזור להם להכיר זה את זה. "אני פוגש אנשים נפלאים עם סיפורי חיים מדהימים", אומר אלן, שמארח סיור במפלי הניאגרה. "והם מעדיפים להשתתף בחוויות כדי להכיר אנשים. הם ממש צריכים את הקשר האישי הזה".
• להציג את הקהילה שלכם. כדאי לעזור לאורחים להתחבר עם מקומיים, בין אם זה מתוכנן או מאולתר. רותי, שמארחת סיור אוכל בליסבון, אומרת שהיא הדבק שמחבר בין האורחים לקהילה. "אורחים אוהבים כשאנחנו מכירים להם סבתא ברחוב".

אם תבצעו שינויים כדי לתת לאורחים מספיק זמן כדי להתחבר זה לזה, אל תשכחו לעדכן את תוכנית הפעילויות כדי שהם ידעו למה לצפות.

חשוב לשמור על קשר עם האורחים בכרטיסייה 'הודעות' לפני ואחרי חוויה.

• לתזמן הודעת קבלת פנים. כדאי להתחיל את שרשור ההודעות הקבוצתי בהודעת היכרות. אפשר לשאול אותם מה הם מקווים להפיק מהחוויה ואם מישהו חוגג אירוע מיוחד.
• להכיר את האנשים בכל קבוצה. כדאי להיות מעורבים בצ'אט כדי לשפר את הקשר הבין-אישי. תוכלו למצוא פרטים על האורחים שלכם גם בכרטיסייה 'היום', כולל תחומי העניין שלהם ומאיפה הם הגיעו.
• להישאר בקשר לאחר החוויה. כדאי לשתף תמונות, סרטונים והמלצות ולעודד את האורחים לעשות את אותו הדבר. כך תוכלו לחזק את הקשרים שהאורחים יצרו ולהשאיר את החוויה טרייה בראשם כשיתבקשו לתת דירוגים וביקורות.

כל המארחים, התמונות ופרטי הפרסום חייבים לעמוד בסטנדרטים ובדרישות של חוויות ב-Airbnb.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.