הסטנדרטים והדרישות לשירותים ולחוויות ב-Airbnb

מארחי שירותים וחוויות ב-Airbnb, כולל מארחים-שותפים, נדרשים לעמוד בסטנדרטים ובדרישות הרלוונטיים לפני שהפרסום שלהם עולה לפלטפורמה, וחייבים להמשיך לעמוד בהם גם אחרי שהפרסום עולה. Airbnb יקבע לפי שיקול דעתו הבלעדי אם שירות או חוויה עומדים בסטנדרטים ובדרישות, ועמידה בהם אינה מבטיחה אישור.

כל המארחים והמארחים-השותפים חייבים גם לציית לתנאי השירות של Airbnb, לתנאים הנוספים למארחי שירותים וחוויות ולכללי המדיניות של הקהילה.

יש פעילויות שאסורות או מוגבלות ב-Airbnb. למידע נוסף על פעילויות אסורות ומוגבלות

מה נדרש לפני פרסום של שירות או חוויה

אנחנו בודקים שירותים וחוויות ב-Airbnb כדי לוודא שהם עומדים בסטנדרטים שלנו. כדי לארח שירות או חוויה ב-Airbnb, המארחים והפרסום חייבים לעמוד בדרישות ובקריטריונים הבאים.

קריטריונים למארחי שירותים וחוויות

• זהות ובדיקת רקע: מארחים חייבים להשלים את תהליך אימות הזהות שלנו, ובמידת הצורך, לעבור בדיקות רקע פלילי או בדיקות אחרות.
• רישיון והסמכה: מארחים חייבים להחזיק ברישיונות ובביטוח תקפים, ובהסמכות תקפות בהתאם לפעילות. ייתכן שהמארחים יידרשו לספק הוכחות שיש בידיהם הסמכות וביטוח.
• חוויות בהנחיית עסקים: מארחים עסקיים חייבים להחזיק ברישיונות ובביטוח תקפים עבור העסק שלהם, ולוודא שהעובדים שלהם שמארחים הזמנות עומדים גם הם בדרישות האלה. מארחים עסקיים חייבים גם לבצע אימות זהות, ובמידת הצורך, בדיקות רקע פלילי של אנשי הצוות שלהם.

שירותים: סטנדרטים בסיסיים

• ניסיון: לפחות שנתיים של ניסיון רלוונטי, השכלה, הישגים מקצועיים ומומחיות.
• מוניטין: מוניטין מקצועי איכותי, שבא לידי ביטוי במשוב מהאורחים, אם התקבל. כמו כן, ניתנת חשיבות לפרסים, לאזכורים בתקשורת או לכל צורה אחרת של הכרה.
• תיק עבודות: תמונות שמדגימות ניסיון מקצועי נדרשות עבור צילום, שפים פרטיים, קייטרינג, ארוחות מוכנות, מאמנים אישיים, עיצוב שיער, איפור וציפורניים.

שירותים: סטנדרטים לפרסומים

• תמונות: יש להעלות לפחות 5 תמונות באיכות גבוהה, כולל תמונה אחת עבור כל הצעה, כדי להגדיר ציפיות ברורות לאורחים עבור השירות שאתם מספקים. עבור צלמים, אנחנו צריכים לפחות 15 תמונות מתיק העבודות שלכם. עבור פרסומים של עיסוי וספא, יש להשתמש בתמונות שאושרו על ידי Airbnb.
• שם: יש לתאר בבירור מהו השירות ומי מספק/ת אותו.
• תיאור: חשוב לתאר בבירור את מה שהאורחים יחוו.
• מומחיות: עליכם להסביר מה הכישורים הייחודיים שלכם שבזכותם אתם מתאימים לאירוח השירות. חשוב להיות תמציתיים וספציפיים.
• הצעות: יש לכלול לפחות הצעה אחת בכל פרסום, ומומלץ לכלול 3 הצעות (בסיסית, סטנדרטית ופרימיום) בכל פרסום. לדוגמה, בפרסום של שירות עם 3 הצעות, המחיר של ההצעה הבסיסית יכול להיות 50 דולר או פחות עבור שירות קצר יותר, ההצעה הסטנדרטית תהיה במחיר ביניים וההצעת הפרימיום תהיה במחיר הגבוה ביותר. כל הצעה צריכה לכלול תיאור ברור ומפורט ותמונה ממוזערת משלה. כדאי להדגיש פרטים ספציפיים כמו מרכיבים, טכניקות, ציוד או חומרים, כדי שהאורחים ידעו בדיוק מה הם מקבלים.

חוויות: סטנדרטים בסיסיים

• ידע: למארחים יש הכשרה רשמית או רקע רלוונטי בנושא של החוויה שלהם. למטרות הערכה, אנחנו בודקים אם המארחים עומדים לפחות באחד מהקריטריונים הבאים:
  • מינימום 5 שנות ניסיון מעשי בתחום שלהם.
  • ידע רב-דורי, רקע משפחתי או מורשת משפחתית.
  • סיקור תקשורתי, עיתונות או המלצות של גורמים מוכרים, שמוכיחים הובלה בתחום.

מארחים עסקיים חייבים להבטיח שהאנשים שמארחים את ההזמנות עברו הכשרה מתאימה ויש להם את הרישוי, הניסיון וההשכלה הנדרשים.

• פעילות: הפעילות קשורה למה שמייחד את העיר וגם לתרבות, למאכלים או לאנשים המקומיים. החוויה קשורה למומחיות של המארחים. היא מעודדת השתתפות וחיבור עם אורחים אחרים ועם המארחים.
• מקום: המיקום שהחוויה נערכת בו חייב להיות בטוח, נקי ונוח. כל מה שנדרש עבור קיום הפעילות כלול. זה צריך להיות חלל שמשמש בדרך כלל לפעילות כזו, והגודל צריך להתאים לקבוצה.

חוויות: סטנדרטים לפרסומים

• תמונות: לפחות 5 תמונות צבעוניות באיכות גבוהה ללא טקסט בתמונות. אם יש צורך, אפשר להוסיף תמונות נוספות כדי לתאם ציפיות ברורות. יש לכלול תמונה ייחודית אחת עבור כל פריט בתוכנית החוויה שלכם.
• שם: יש לכלול את הדגש העיקרי של החוויה, ולהתחיל עם שם פועל כמו "לחוות", "לגלות" או "לטעום". חשוב לוודא שהשם משקף בבירור את אופי החוויה.
• תיאור: כדאי להשתמש בניסוחים שמתאימים לשם החוויה, מדגישים את סוד הקסם של החוויה ועוזרים לאורחים להבין למה לצפות.
• תוכנית: יש לתאר את הפעילויות מההתחלה ועד הסוף, כדי שהאורחים ידעו למה לצפות ויוכלו להחליט אם החוויה מתאימה להם. יש לכלול לפחות 3 פעילויות ופרטים מספיקים כדי ליצור ציפיות ברורות. כל תוכנית צריכה לכלול חוויה אחת בלבד.

מה נדרש לאחרי פרסום שירות או חוויה

כדי להמשיך לארח שירות או חוויה ב-Airbnb, אתם והפרסום שלכם צריכים לעמוד בדרישות ובקריטריונים הבאים על בסיס שוטף:

• אנחנו מצפים ממארחים לכבד הזמנות שבוצעו וליצור קשר עם האורחים מבעוד מועד לפני ביצוע ההזמנה. אחרת, מדיניות הביטולים למארחים עבור שירותים וחוויות מפרטת את העמלות וההשלכות האחרות שעשויות לחול, והחזרים כספיים לאורחים יטופלו בהתאם למדיניות ההחזרים הכספיים עבור שירותים וחוויות.
• בנוסף, המארחים מחויבים לספק חוויות ושירותים בטוחים ואיכותיים. אתם מוזמנים לעיין במידע נוסף על כללי היסוד למארחים ועל מדיניות הבטיחות למארחים עבור שירותים וחוויות של Airbnb.
• צוות Airbnb בודק משוב מאורחים, ביטולים מצד המארחים ודיווחים לתמיכת הלקוחות על הבטיחות והאיכות של השירותים והחוויות. פעולות שאנחנו עשויים לנקוט כוללות שליחת אזהרות, השעיה או הסרה של פרסומים, או הסרה של חשבונות מארחים.
• באחריות מארחי שירותים וחוויות לוודא שגם המארחים-השותפים שמארחים הזמנות עומדים בסטנדרטים ובדרישות האלה.
• מארחים עסקיים אחראים לוודא שכל אנשי הצוות שלהם שמארחים הזמנות עומדים בסטנדרטים ובדרישות האלה.
• אמון הוא הבסיס של הקהילה שלנו, ו-Airbnb מאמת את זהות האורחים שמבצעים הזמנות. כדי לשמר את האמון, מומלץ למארחים להפריד בין אורחים מ-Airbnb לבין אורחים מפלטפורמות אחרות באותו מועד חוויה.
• אם מארחים מחליטים שעוזר או עוזרת אישיים יבצעו תפקידי תמיכה במהלך הפעילות, עליהם להודיע על כך מראש לאורחים, כמפורט בכללי היסוד למארחים ובמדיניות הבטיחות למארחים של Airbnb.

חשוב לזכור שאם תבצעו שינויים משמעותיים בפרסום שלכם (לדוגמה: במיקום או בהצעות) אחרי שהוא יפורסם, הפרסום ייבדק שוב.