איך לארח חוויה טובה

אורחים אוהבים להרגיש שהמארחים עושים מאמצים לספק חוויה טובה ונעימה. כלומר, מגיבים במהירות, נותנים הוראות הגעה ברורות, מתארים במדויק את החוויה, מגיעים בזמן ומאורגנים היטב לחוויה.

כדאי להשתמש בכלי ההודעות של Airbnb כדי להגיב להודעות מאורחים באופן מיידי לפני ואחרי חוויה.

• להשתמש בתשובות מהירות. תבניות ההודעות האלה שולפות פרטים מהפרסום ומהזמנות האורחים כדי לעזור לכם להגיב במהירות. אפשר לערוך אותן וגם לתזמן את שליחתן בזמנים מסוימים, למשל מייד אחרי שאורחים מבצעים הזמנה.
• להגדיר התראות. הצגה מיידית של הודעות מאורחים יכולה לשפר את זמן התגובה שלכם. שימו לב במיוחד להודעות בפרק הזמן שלפני שעת הפגישה שלכם.

"מענה מהיר הוא חשוב מאוד", אומר ג'יב, שמארח סדנת בישול בבנגקוק. "ככל שתפתרו את הבעיות של האורחים או תענו על השאלות שלהם מהר יותר, כך הם ירגישו שאתם אמינים יותר".

חשוב לוודא שהאורחים יודעים איפה נפגשים – זה יחזק את האמינות שלכם.

• לכתוב הוראות מפורטות. מומלץ לספק כל פרט רלוונטי שיעזור לאורחים למצוא את מקום המפגש שקבעתם ולדעת איך לזהות אתכם.
• לתת הוראות הגעה מראש. כדאי לתזמן שליחת תשובה מהירה עם הוראות הגעה יום או יומיים לפני החוויה כדי שלאורחים יהיה זמן לשאול שאלות.

דני, שמארחת סיור רגלי בברוקלין, שולחת לאורחים שמבצעים הזמנה הודעת קבלת פנים, ובה הסבר על הרכבת התחתית והיכן נקודת המפגש והסיום. "ככה יש לאורחים מספיק זמן כדי לתכנן את המשך היום שלהם", היא אומרת.

הפרסום שלכם צריך לפרט למה האורחים יכולים לצפות במהלך החוויה.

• להוסיף מארחים-שותפים. יש להיכנס ללוח השנה ולהוסיף את המארחים-השותפים שאתם עובדים איתם למועדים שבהם הם יארחו. כך האורחים ידעו את מי עליהם לחפש.
• לא לחסוך במידע. כדי לעזור לאורחים להתכונן לחוויה שלכם, כדאי לספר להם כל מה שהם צריכים לדעת בתיאור ובתמונות בפרסום. לדוגמה, אפשר להמליץ להם מה לארוז, כמו למשל נעלי הליכה ומים, או להציג תמונות של מדרגות תלולות.

"אני אומרת לאורחים שנלך ברגל לשוק, שיהיה רועש מאוד ומלא ניחוחות חזקים", אומרת גרסיאלה, שמארחת סדנת בישול במקסיקו סיטי. "כך הם מגיעים מוכנים ונרגשים לקראת החוויה".

היצמדות לתוכנית הפעילויות מסייעת לחוויה להתנהל באופן חלק.

• להקדיש זמן לתכנון מראש. חשוב להכין את המיקום ואת הציוד הנדרש כדי שהחוויה תעמוד בלוח הזמנים. לדוגמה, חשוב לוודא שהאזור נקי ושיש מספיק כיסאות ואזורי עבודה.
• לקבוע קצב ניתן לניהול. חשוב להתחיל ולסיים בזמן, ולקחת בחשבון זמן להפסקות כדי שלא תצטרכו לזרז את האורחים בפעילויות.

"השקעתי הרבה זמן בתכנון המסלול שלי", אומר אוורן, שמארח סיור מוזיקה רגלי בסוהו שבלונדון. "ואז עשיתי עוד ועוד חזרות עליו כדי לוודא שאין בו בעיות".

כל המארחים, התמונות ופרטי הפרסום חייבים לעמוד בסטנדרטים ובדרישות של חוויות ב-Airbnb.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.