דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    250 מיליון דולר לתמיכה במארחים שפרנסתם נפגעה עקב ביטולים

    250 מיליון דולר לתמיכה במארחים שפרנסתם נפגעה עקב ביטולים

    אנחנו ב-Airbnb עושים מאמצים כבירים כדי לעזור למארחים שלנו בתקופה הקשה הזו.
    מאת Airbnb, פורסם בתאריך 30 במרץ 2020
    זמן קריאה: 5 דקות
    עודכן ב-21 ביולי 2020

    מאפיינים בולטים

    • על הזמנות של מקומות לינה שעומדות בקריטריונים, נשלם 25% מהסכום שהמארחים היו מקבלים על פי תנאי מדיניות הביטולים שלהם

    • לידיעתכם, לא נעביר תשלומי סיוע עבור הזמנות שתאריך הצ'ק-אין שלהן הוא אחרי 31 במאי

    • הזמנות שבוצעו אחרי 14 במרץ לא מכוסות במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות הקשורות למגפת הקורונה, אלא אם האורח חולה

    • במרכז הבקרה של הזמנות יש מידע על תשלומי הסיוע שאתם מקבלים במסגרת קרן הסיוע למארחים בסך 250 מיליון דולר

      עודכן ב-13 במאי 2020

      המוּדעוּת העולמית לנגיף הקורונה השתנתה באופן דרמטי כשארגון הבריאות העולמי הכריז ב-11 במרץ 2020 שמדובר במגפה עולמית.

      עבדנו קשה כדי למצוא פתרונות שיפחיתו את ההשפעה של המצב על הקהילה שלנו. ב-30 במרץ הכרזנו על כמה יוזמות עיקריות ועל שינויי מדיניות. אחת מהיוזמות היא הקמת קרן סיוע בסך 250 מיליון דולר, שמטרתה לעזור למארחים (בנכסים) שהכנסתם נפגעה כתוצאה מביטולים הקשורים למגפת הקורונה. הנה הסבר על התהליך:

      תשלומי הסיוע יישלחו עבור הזמנות שבוצעו עד 14 במרץ (כולל), עם תאריך צ'ק-אין בין 14 במרץ ל-31 במאי 2020, ושבוטלו על ידי האורחים מסיבות הקשורות למגפת הקורונה במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות. על ההזמנות האלה:

        • המארחים יקבלו מ-Airbnb פיצוי בשווי 25% מהסכום שהיו מקבלים במקרה של ביטול מצד האורחים על פי התנאים של מדיניות הביטולים שלהם. לדוגמה, אם לפי התנאים של מדיניות הביטולים הרגילה שלכם הייתם מקבלים 400‎ דולר ארה"ב, נשלם לכם 25% מהסכום, כלומר 100‎ דולר ארה"ב.
        • התשלומים יועברו לפחות פעם בחודש למארחים שיש להם ביטולים, עבור כל הביטולים שעומדים בקריטריונים שאורחים יבצעו עד 31 במאי. המארחים יקבלו גם אימייל עם פירוט של ההזמנות שעומדות בקריטריונים, ושל הסכום של כל תשלום סיוע.
        • במרכז הבקרה של הזמנות אפשר למצוא מידע על תשלומי הסיוע שאתם מקבלים במסגרת קרן הסיוע למארחים בסך 250 מיליון דולר.

        הזמנות שתאריך הצ'ק-אין שלהן הוא 1 ביוני ואילך לא יעמדו בקריטריונים לקבלת תשלומי סיוע מהקרן בסך 250 מיליון דולר ארה"ב. אנחנו יודעים שזה עלול לאכזב חלק מכם, והלוואי שיכולנו לעשות יותר. 250 מיליון דולר הם פשוט השקעה עצומה עבור Airbnb, ומגפת הקורונה פגעה קשות בעסק שלנו – בדיוק כפי שפגעה בעסק של רבים מכם.

        חשוב לציין שעל הזמנות שבוצעו אחרי 14 במרץ תחול מדיניות הביטולים שלכם כרגיל, ואורחים לא יוכלו לבטל הזמנות בנסיבות מקלות הקשורות למגפת הקורונה, אלא אם הם חולים.

        למה בחרנו דווקא בתאריך 14 במרץ? בתגובה להכרזה של ארגון הבריאות העולמי על המחלה כמגפה עולמית, זה התאריך שבו הכרזנו על כיסוי עולמי של מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות למצבים הקשורים להתפרצות הקורונה.

        אנחנו יודעים שהרבה אנשים מתמודדים עם קשיים רציניים כרגע, ואנחנו עובדים מסביב לשעון כדי לסייע לכם. קרן הסיוע בסך 250 מיליון דולר תמומן במלואה על ידי Airbnb, ללא תוספת תשלום מצד האורחים. אנחנו מקווים שתראו זאת כאות למחויבות שלנו למארחים.

        ישנה עדיין אי-ודאות רבה בנוגע לנסיעות, לכן נמשיך לבחון את מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות ולעדכן אותה לפי הצורך. המידע העדכני ביותר לגבי הקריטריונים של ההזמנות במסגרת המדיניות מופיע במאמר העזרה הזה. מומלץ להיכנס אליו מדי שבועיים ולבדוק את העדכונים. מומלץ גם לצפות בסרטוני העדכון למארחים עם המנכ"ל בריאן צ'סקי, שמוסר את המידע העדכני ביותר לגבי ההתמודדות המתמשכת של Airbnb עם מגפת הקורונה.

        כדאי גם לקרוא כמה מהשאלות הנפוצות ביותר לגבי קרן הסיוע בסך 250 מיליון דולר.

        מתי אקבל את תשלום הסיוע?
        התשלומים יועברו החל מאמצע אפריל לאמצעי התשלום שמוגדר כברירת מחדל בחשבון, ואמורים להופיע בו תוך 5 עד 7 ימי עסקים. אם יש לכם יתרת חוב בחשבון, תשלום הסיוע יופנה תחילה לכיסוי החוב. לאחר ביצוע התשלום, אי אפשר לבטל אותו או לשלוח אותו לחשבון אחר. כל תשלום יוצג בהיסטוריית העסקאות, ותקבלו הודעת אימייל מ-Airbnb עם פירוט הסכום לכל הזמנה שעומדת בקריטריונים. למידע נוסף על התשלומים

        מתי יגיעו תשלומים עתידיים?
        אנחנו מתכננים לשלוח תשלומים למארחים שיש להם הזמנות שעומדות בקריטריונים לפחות פעם בחודש, עד שהתוכנית תושלם.

        מה עליי לעשות אם לדעתי עמדתי בקריטריונים אבל לא קיבלתי תשלום?
        אנחנו ממליצים לקרוא את התשובות שלמעלה כדי לוודא שההזמנה עומדת בקריטריונים. הערה: רק ביטולים שאורחים ביצעו, שהיו מניבים למארחים הכנסה במצב רגיל, זכאים לתשלום מקרן הסיוע בסך 250 מיליון דולר שהקצבנו לעזרה למארחים.

        באמצע אפריל התחלנו להעביר תשלומים מהקרן למארחים שעומדים בקריטריונים. אם אתם עומדים בקריטריונים ועדיין לא קיבלתם הודעה מ-Airbnb, ייתכן שמועד התשלום שלכם נקבע לימים הקרובים או לסבב התשלומים הבא. הערה: לצוות התמיכה בקהילות אין מידע על התשלומים, לכן אין צורך לפנות ל-Airbnb כדי לבדוק את סטטוס התשלום שלכם.

        האם Airbnb מקבל עמלות על ביטולים?
        Airbnb מוותר על כל עמלות המארחים והאורחים בגין ביטולים הקשורים לנגיף הקורונה, במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות. אנחנו מחזירים את העמלות או נותנים הנחה להזמנה בסכום שכולל את העמלות שלנו.

        שמעתי ש-Airbnb מציע לאורחים הנחה להזמנה במקום החזר כספי. האם זה נכון?
        כשאורחים מבטלים הזמנה עקב נסיבות הקשורות לנגיף הקורונה, אנחנו נותנים לרבים מהם אפשרות לקבל הנחה להזמנה (במקום כסף מזומן) שניתן יהיה לממש בהזמנת שהייה במועד מאוחר יותר. כך אנחנו מקווים לעודד אורחים להזמין מקום בעתיד אצל מארחים ב-Airbnb.

        למה אורחים שביצעו אצלי הזמנה לא מקבלים קרדיט להזמנה ספציפית באחד מהנכסים שלי?
        שקלנו את האפשרות הזו, אבל יש כמה תרחישים שייתכן שלא יתאימו לכם או לאורחים שלכם. לדוגמה, ייתכנו מקרים שבהם אורחים לא יוכלו להזמין מקום כשאתם פנויים לארח, או שהאורחים לא מתכננים לבקר שוב באזור שלכם. הקרדיט שאנחנו מציעים מציע לשני הצדדים יותר גמישוּת.

        האם מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות חלה על כל ההזמנות?
        מדיניות זו לא חלה על נכסים שמשתתפים בתוכנית Airbnb Luxe, בתוכנית Luxury Retreats או בהזמנות מקומיות בסין. כל אלה כפופים למדיניות נפרדת.

        מה קורה עם הזמנות שבוטלו לפני ההודעה הרשמית ב-30 במרץ?
        כל עוד הקריטריונים שלמעלה תקפים לגביכם, והאורח מבטל הזמנה במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, נשלם 25% מהסכום שהייתם מקבלים על ביטול רגיל של אורחים.

        למה מארחים בסין לא זכאים לתשלומי סיוע מהקרן בסך 250 מיליון דולר ארה"ב?
        מכיוון שהעסק שלנו בנוי כיחידה עצמאית בסין, הקמנו קרן תמיכה בסך 10 מיליון דולר ארה"ב שנועדה לעזור ישירות לקהילה שלנו בסין.

        בוטלה אצלי הזמנה שבוצעה עד 14 במרץ (כולל) עם תאריך צ'ק-אין אחרי 31 במאי. האם הביטול עומד בקריטריונים לקבלת תשלום סיוע בשיעור 25%?
        לא. אנחנו יודעים שאין דבר יותר מתסכל מביטול ברגע האחרון. לדעתנו עדיף לנהוג בשקיפות בטווח הקרוב, כדי שתהיה לכם הזדמנות לחפש הזמנה אחרת או לתכנן תוכניות אחרות לנכס שלכם.

        למה לא ניתן לקבל את תשלום הסיוע בשיעור 25% מיד אחרי הביטול?
        למעשה, ייתכן שתהיו זכאים למספר תשלומי סיוע. כדי שנוכל לנהל ולבדוק טוב יותר את תשלומי הסיוע שמועברים למארחים, אנחנו מעבירים אותם בקבוצות.

        מה לגבי הזמנה שבוטלה במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות של Airbnb, לפני שהוכרז על הכיסוי הגלובלי ב-14 במרץ?
        ייתכן שאתם זכאים לקבל תשלום סיוע בגין ביטולים במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, אם הייתה לכם הזמנה:

        • באיטליה, או עם אורח מאיטליה, שבוצעה עד 29 בפברואר, עם תאריך צ'ק-אין בין 29 בפברואר ל-31 במאי, ובוטלה בין 29 בפברואר ל-13 במרץ 2020
        • בדרום קוריאה, או עם אורח מדרום קוריאה, שבוצעה עד 25 בפברואר, עם תאריך צ'ק-אין בין 25 בפברואר ל-23 במרץ, ובוטלה בין 28 בפברואר ל-13 במרץ 2020
        • הזמנה מחוץ לסין עם אורח מסין, שבוצעה עד 1 בפברואר, עם תאריך צ'ק-אין בין 1 בפברואר ל-14 באפריל, ובוטלה בין 28 בינואר ל-13 במרץ 2020
        • הזמנה בארצות הברית, שבוצעה עד 13 במרץ, עם תאריך צ'ק-אין בין 13 במרץ ל-1 באפריל, ובוטלה בין 13 במרץ ל-14 במרץ 2020
        • הזמנה באזור שֵנגֵאן עם אורח מארצות הברית, שבוצעה עד 13 במרץ, עם תאריך צ'ק-אין בין 13 במרץ ל-1 באפריל, ובוטלה בין 13 במרץ ל-14 במרץ 2020
        • הזמנה בהודו עם אורח מחוץ להודו, שבוצעה עד 10 במרץ, עם תאריך צ'ק-אין בין 12 במרץ ל-15 באפריל, ובוטלה בין 10 במרץ ל-14 במרץ 2020
        • הזמנה בישראל עם אורח שאינו מישראל, שבוצעה עד 10 במרץ, עם תאריך צ'ק-אין בין 12 במרץ ל-1 באפריל, ובוטלה בין 10 במרץ ל-14 במרץ 2020

        הגדרתי מדיניות ביטולים גמישה. האם אני מכוסה?
        מכיוון שתשלומי הסיוע תלויים בסכום שהאורחים חייבים לכם במועד הביטול, אלה מכם שהגדירו מדיניות ביטולים גמישה או מתונה עשויים ליהנות מהם פחות. אבל אנחנו מפתחים דרכים אחרות לתמוך בכם. בתור התחלה, אנחנו רוצים להשיג לכם יותר הזמנות מהר ככל האפשר. השקנו מסנן חיפוש חדש כדי שאורחים יוכלו למצוא את הנכסים שלכם בקלות רבה יותר, ואנחנו מבליטים את הנכסים שלכם גם בדרכים נוספות. ואנחנו רואים סימנים לכך שזה מה שהאורחים רוצים – שיעור ההזמנות של נכסים עם מדיניות ביטולים גמישה עלה בהשוואה לתקופה שלפני מגפת הקורונה.

        מאפיינים בולטים

        • על הזמנות של מקומות לינה שעומדות בקריטריונים, נשלם 25% מהסכום שהמארחים היו מקבלים על פי תנאי מדיניות הביטולים שלהם

        • לידיעתכם, לא נעביר תשלומי סיוע עבור הזמנות שתאריך הצ'ק-אין שלהן הוא אחרי 31 במאי

        • הזמנות שבוצעו אחרי 14 במרץ לא מכוסות במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות הקשורות למגפת הקורונה, אלא אם האורח חולה

        • במרכז הבקרה של הזמנות יש מידע על תשלומי הסיוע שאתם מקבלים במסגרת קרן הסיוע למארחים בסך 250 מיליון דולר

          Airbnb
          30 במרץ 2020
          האם המידע במאמר היה מועיל?

          עוד המלצות בשבילכם

          עוד המלצות בשבילכם

          נושאים נוספים