תהליך צ'ק-אאוט פשוט וברור

הערת העורכים: מאמר זה פורסם כחלק מהשקת קיץ 2023 של Airbnb. ייתכן שהמידע השתנה מאז פרסומו. למידע נוסף על השקת המוצר האחרונה שלנו

תהליך הצ'ק‑אאוט לא אמור לדרוש מאמץ רב מהאורחים ומהמארחים. אם תוסיפו הוראות לפרסום, Airbnb יישלח אותן באופן אוטומטי לאורחים בלילה שלפני הצ'ק‑אאוט.

ניתן להוסיף הוראות לביצוע צ'ק-אאוט בדומה לאופן שבו מזינים את כללי הבית הסטנדרטיים. ליצירה מהירה של רשימת משימות צ'ק-אאוט, ניתן לבחור מתוך המשימות הנפוצות הבאות:

• לאסוף מגבות משומשות
• להשליך את האשפה
• לכבות אורות/מכשירי חשמל
• לנעול את הבית
• להחזיר מפתחות

ניתן גם להוסיף פרטים לכל משימה. לדוגמה, אפשר לציין שהאורחים מתבקשים להשליך אשפה לפח אחד ופסולת למיחזור לפח אחר. אפשר גם לכתוב בקשות ספציפיות עבור הבית שלכם, כגון לכסות את הגריל לאחר השימוש.

אורחים יכולים לגשת להוראות הצ'ק-אאוט ולכללי הבית לפני שהם מבצעים הזמנה. אחרי ביצוע ההזמנה, הם יוכלו למצוא את ההוראות לביצוע צ'ק-אאוט בכרטיסייה 'נסיעות' יחד עם כללי הבית, מידע על רשת ה-Wi-Fi ופרטים חשובים נוספים.

אורחים מצפים שתהליך הצ'ק-אאוט יהיה פשוט ולא יכלול מטלות ניקיון. יחד עם זאת, הם לא אמורים להשאיר את הנכס במצב שדורש ניקיון יסודי או קפדני, בהתאם לכללי היסוד לאורחים.

"אנחנו רוצים שתהליך הצ'ק-אאוט שלנו יהיה פשוט ככל האפשר", אומר קשאב, חבר מועצת האירוח המייעצת בניו דלהי, הודו. "אחר כך המנקה מגיע, ועושה את כל מה שצריך לעשות".

אנחנו נשלח לאורחים תזכורת אוטומטית עם המועד וההוראות לביצוע צ'ק-אאוט. תזכורת זו נשלחת כהודעת דחיפה למכשיר הנייד של האורחים יום לפני הצ'ק-אאוט בשעה 17:00 באזור הזמן שבו הם שוהים.

כדי לקבל את התזכורת הזו, אורחים צריכים להוריד את אפליקציית Airbnb ולהפעיל הודעות דחיפה. אחרי הצ'ק-אאוט, אורחים יוכלו להודיע לכם שהם עזבו בהקשה או בלחיצה אחת.

כדאי להדגיש למה חשוב לבצע צ'ק-אאוט בזמן. "אני מודיע לאורחים שהמנקה יגיע בשעה 11:00 בבוקר כדי להכין את הדירה לאורחים הבאים, כדי שהם יבינו למה חשוב שהם יעזבו בזמן", אומר ג'ו, מארח מצטיין בסן פרנסיסקו.

כרטיס צ'ק-אאוט הוא דרך נוחה לשלוח לאורחים פרטים על תהליך הצ'ק-אאוט. אחרי שתזינו את ההוראות לביצוע צ'ק-אאוט, תוכלו להוסיף כרטיס צ'ק-אאוט לתשובה מהירה או להודעה מתוזמנת. הכרטיס מקושר להוראות שלכם.

Airbnb ישלח לאורחים תזכורת אוטומטית בלילה שלפני הצ'ק-אאוט, אבל השליטה על החוויה שלכם עם האורחים נשארת תמיד בידיים שלכם. מומלץ להגדיר הודעה מתוזמנת כדי לשלוח תזכורת צ'ק-אאוט ישירות למרכז ההודעות של האורחים ב-Airbnb, למקרה שהם לא הורידו את האפליקציה או שהודעות הדחיפה שלהם אינן מופעלות.

אחרי שהאורחים עוזבים, הם יכולים לתת דירוג כוכבים לתקשורת עם המארחים ולציין ממה הם היו מרוצים ומה טעון שיפור. אחת האפשרויות היא דיווח על "משימות צ'ק-אאוט מוגזמות". דפי נכסים שמקבלים דירוגים נמוכים באופן חוזר ונשנה עקב מטלות לא סבירות עלולים להיות מוסרים מ-Airbnb.

האורחים גם בוחרים דירוג כוכבים כולל לשהייה שלהם. משוב ודירוג כוכבים בקטגוריות ספציפיות, כמו תקשורת, אינם משפיעים על הסטטוס 'מארחים מצטיינים'.