איך לעזור לנכס של המארחים לבלוט

כדאי לשתף את הידע שצברתם באירוח כדי ליצור פרסום נהדר. אפשר לעבוד יחד עם המארחים על יצירת פרסום חדש או עדכון פרסום קיים.

כשאורחים שוקלים אם להזמין נכס, הם מסתכלים בעיקר על תמונות הנכס, התיאור שלו והביקורות של אורחים ששהו בו.* כדי ליצור פרסום מוצלח, כדאי להתמקד בגורמים האלה, וגם בשירותים לאורחים ובתמחור.

מחקר שנערך בקרב משתמשים הראה שתמונות באיכות גבוהה הן אחד מהגורמים המובילים בשיקולים של אורחים בבחירת נכס להזמנה. אם למארחים אין תמונות מקצועיות ועדכניות של הנכס, חשוב להסביר להם את החשיבות של תמונות ולהמליץ על צלמים או על התוכנית לצילום מקצועי של Airbnb.

מארחים צריכים להבין שהתיאור הוא אחד ההיבטים החשובים ביותר של פרסום אפקטיבי. ג'ימי, מארח-שותף בפאלם ספרינגס, קליפורניה, אומר ש"אפשר לשפר כל תיאור נכס", ולכן הוא תמיד מציע למארחים לעזור להם בניסוח התיאור שלהם.

"אני מתמקד בעובדות," אומר ג'ימי. "או שיש לכם בריכת מים מלוחים או שאין לכם. הקהילה היא פרטית או לא. יש כל כך הרבה שמות תואר שמשקפים רק תחושות, שהם סובייקטיביים ואינם מובילים לתיאור מדויק. כשכותבים עובדות זה עוזר לצייר את התמונה."

הרבה פעמים אורחים מסננים את התוצאות שלהם לפי השירותים המוצעים בנכס. השירותים הכי נפוצים שאורחים מחפשים הם בריכה, Wi‑Fi, חניה חינם, מטבח, ג'קוזי, מיזוג אוויר, מכונת כביסה וצ'ק‑אין עצמי.**

כדאי לחשוב מה עבד בנכסים שבהם אירחתם ולשתף את הידע שלכם עם המארחים. למשל:

• לוודא שבפרסום שלהם לא חסרים שירותים שהם מציעים לאורחים
• להסביר את הערך של הוספה או שדרוג של שירותים לאורחים כמו Wi‑Fi או נעילה חכמה
• לתת דוגמאות לתגובות של אורחים על שדרוגים שבוצעו בנכסים אחרים שבהם אתם תומכים
• לעבור יחד עם המארחים על מאפייני בטיחות ואמצעי נגישוּת ולברר מה עוד הם יכולים להוסיף לנכס שלהם

לפעמים אין למארחים ניסיון בתמחור. אתם יכולים להיעזר במומחיות המקומית שלכם ובכלי התמחור של Airbnb כדי להדריך אותם. אפשר להציע אסטרטגיות כמו:

• הוספת הנחה שבועית או חודשית
• הפחתה או הסרה של עמלות עבור ניקיון או חיות מחמד
• התאמת המחיר ללילה לפי הביקוש העונתי

יחד תבחרו גישה ותחליטו כמה שליטה תהיה לכם. דומיניק, מארח-שותף בקורנוול, אנגליה, מציע לשנות את המחיר ללילה באופן קבוע.

"מדי שבוע או שבועיים, אני בודק את הנכסים," אומר דומיניק. "אם הזמנות מתקבלות במהירות ובקלות, אני יודע שיש פוטנציאל להעלאת המחיר. אבל אם אנשים מעיינים בפרסום ולא מזמינים, ייתכן שהמחיר גבוה מדי."

אורחים רבים קוראים ביקורות כדי למצוא את הנכס שעונה על הצרכים שלהם. כדאי לעזור למארחים להבין שתגובה לביקורות היא הזדמנות להראות לאורחים שהחוויה שלהם חשובה לכם ושאתם פתוחים להצעות.

חשוב להחליט מי יגיב לביקורות של אורחים. אם המארחים מעדיפים לטפל בהן, אתם יכולים לספק להם תשובות לדוגמה כדי להתייחס לסוגים שונים של משוב.

• תודה לאורחים: "תודה על הביקורת! אנחנו מעריכים את זה שהקדשת מזמנך כדי לספר על השהייה שלך."
• שיתוף מידע על שיפורים: "אנחנו מצטערים שהמיטות לא היו נוחות. השינה שלך חשובה לנו, ולכן הוספנו שכבות ריפוד למזרנים".

"אני לא מצפה ש-100% מהביקורות של המארחים יהיו מושלמות", אומר אנדרו, אורח שהוא גם מארח מצטיין בברלין. "אני הרבה יותר מתרשם ממארחים שמתייחסים למשוב ביקורתי ברצינות".

חשוב לזכור לעדכן את תיאור הנכס ואת התמונות בכל פעם שאתם או המארחים עורכים שיפורים בנכס.

*על פי מחקר של Airbnb שנערך בנובמבר ובדצמבר 2023 עם קרוב ל-7,000 אורחים באוסטרליה, ברזיל, קנדה, צרפת, גרמניה, מקסיקו, קוריאה הדרומית, ספרד, בריטניה וארצות הברית.

**לפי נתונים פנימיים של Airbnb שמראים אילו שירותים לאורחים הופיעו בתדירות הגבוהה ביותר בחיפושים ברחבי העולם בין 1 בינואר ל‑30 ביוני 2024.

רשת המארחים-השותפים זמינה כרגע באוסטרליה, צרפת, גרמניה, איטליה, יפן, מקסיקו, פוארטו ריקו, קוריאה הדרומית, ספרד ובריטניה (שם היא מופעלת על ידי Airbnb Global Services); קנדה, ארצות הברית (שם היא מופעלת על ידי Airbnb Living LLC); וברזיל (שם היא מופעלת על ידי Airbnb Plataforma Digital Ltda).

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.