סיכום ותובנות

עיון במאמרים ובסרטונים בסדרת הלמידה הזו יכשיר אתכם לעזור לאחרים בתור נציגי תמיכה מצטיינים. הכנו כאן תקציר של הנושאים שבהם עסקנו, בתוספת תזכורות לפעולות שיש לבצע כדי שנוכל לחבר אתכם למארחים החדשים הראשונים שלכם.

• נחבר אתכם עם מארחים פוטנציאליים ועם מארחים חדשים על סמך שפה, מיקום וסוג הנכס.
• תוכלו לענות על השאלות שלהם ולשתף טיפים ומשאבים של Airbnb.
• בכל פעם שמארחים חדשים שעזרתם להם ישלימו את ההזמנה הראשונה, תקבלו תגמול.

• מרכז הבקרה הוא המקום שבו תנהלו את האינטראקציות עם מארחים חדשים.
• המסננים עוזרים לכם לארגן את מרכז ההודעות ולקבץ את המארחים בהתאם לקצב ההתקדמות שלהם.
• אפשר להגדיר את מצב הזמינות שלכם ל"אונליין עכשיו" כדי לציין שאתם זמינים באופן מיידי, או להשהות את האפשרות לקבל חיבורים חדשים כשיש לכם מספיק אנשים לעזור להם.
• אפשר לנגן את הסרטון הזה לקבלת סיור מפורט במרכז הבקרה לנציגי תמיכה מצטיינים

• חיבורים חדשים יופיעו במרכז הבקרה שלכם.
• יש להקיש על תמונת הפרופיל של מי שחוברו אליכם לקבלת הפרטים שלהם וליצירת קשר.
• יצירת הודעות מתוזמנות הופכת את הפנייה הראשונית לקלה יותר, אבל כדאי להתאים אותן אישית.
• אפשר לקבוע שיחה ב-Zoom באמצעות הכלים לשליחת הודעות שזמינים לכם במרכז ההודעות
• אפשר לעקוב אחר ההתקדמות של המארחים החדשים במרכז הבקרה ולהציע עזרה לפי הצורך.

• מארחים חדשים ישמחו לשמוע מכם תוך 24 שעות.
• כשאתם בוחרים בהגדרה "אונליין עכשיו", אתם מסמנים שאתם זמינים לצ'אט חי – אז כדאי להיות מוכנים לעזור.
• אם תשתפו מיוזמתכם את הדברים שהייתם רוצים לדעת כשאתם התחלתם לארח, תוכלו לחולל שינוי גדול.
• כדאי להתנסח בצורה ידידותית בהודעות שלכם – זה יכול לעזור לתקשורת להתנהל בצורה חלקה.
• כדי לבנות אמון עם אחרים, חשוב לשמור על פתיחות לגבי ההבדלים ביניכם ולנסות למצוא מכנה משותף.
• אם תשאלו שאלות על הצרכים והיעדים של כל אחד ואחת בנושא האירוח, תוכלו להבין הכי טוב איך לעזור להם.
• כדאי להציע דרכים שונות לטיפול בבעיות ולעזור להתגבר על מכשולים על סמך הניסיון האישי שלכם.
• אתם יכולים תמיד להציע הצעות על סמך הניסיון שלכם.
• אתם מוזמנים להציע למארחים לבדוק עבורם דפי נכסים חדשים לפני שהם מפרסמים אותם.

• מאמרים במרכז המשאבים
• מדיניויותבמרכז העזרה
• הנחיות בנושא אירוח אחראי
• הגנות AirCover למארחים
• מאתר מועדוני מארחים מקומיים
• תיעדוף בתמיכה מסביב לשעון למארחים מצטיינים

חשוב לעבור על הפעולות הבאות שזמינות לכם:

• עדכון הפרופיל שלכם ב-Airbnb כך שיופיעו בו השפות שאתם דוברים
• יצירה והעלאה של סרטון ההיכרות שלכם
• עיון בתנאים ובהגבלותשל התוכנית
• הצטרפות למעגל למידה כדי לתרגל עם מארחים מצטיינים אחרים

זהו זה – אתם רשמית נציגי תמיכה מצטיינים. כל הכבוד שהשלמתם את סדרת הלמידה הזו וברוכים הבאים לתוכנית! אם יש לכם שאלות או חששות, אפשר לפנות אל מנהלי הקהילה או לשלוח אימייל לכתובת ambassadors@airbnb.com.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.