חשוב לתאם ציפיות ברורות עם כל האורחים

כחלק מכללי היסוד למארחים, דף הנכס צריך לתאר במדויק את הנכס שלכם, ולשקף את המאפיינים והשירותים לאורחים הזמינים בו החל מהצ'ק-אין ועד לצ'ק-אאוט. האורחים יתאכזבו אם החוויה שלהם לא תואמת את האופן שבו תיארתם את הנכס.

אל תגזימו בתיאור הנכס ואל תשמיטו ממנו פרטים משמעותיים. עדיף להיות כנים לגבי החסרונות האפשריים של הנכס והשכונה שלכם, כמו למשל אם הווילונות בנכס מאפשרים לאור הבוהק של הבוקר להיכנס, או אם הנכס קרוב לאזור בנייה.

ניתן להיעזר בטיפים האלה כדי לתאם ציפיות בצורה נכונה:

• כדאי לספר לאורחים בדיוק למה לצפות בתיאור הנכס ולהוסיף תמונות עם כיתובים. אם יש כלב בשטח של הנכס או אם המדרגות חורקות, יש ליידע את האורחים על כך.
• יש להזין את המספר המדויק של חדרים וחדרי רחצה. גם סוג הנכס צריך להיות מדויק – אם הוא חלק ממתחם דירות, אל תתארו אותו בתור בית כפרי.
• חשוב לא להפריז בתיאור של השירותים לאורחים. אם אתם נמצאים במרחק של שעה נסיעה מאטרקציה פופולרית, אל תכתבו שהנכס סמוך לשם – תציינו מה המרחק. אם הבריכה או הג'קוזי פתוחים רק בשעות מסוימות, או שיש להם שעת סגירה, יש לפרט זאת בדף הנכס.

מארחים מוצלחים מבטיחים פחות ומספקים יותר. המשמעות היא שהם נמנעים מהגזמות בפרטי הנכס שלהם ועושים כל שביכולתם כדי לספק חוויית אירוח נהדרת.

אפשר לנסות את ההצעות האלה כדי שהאורחים ירגישו טוב במהלך הצ'ק-אין:

• לספק תמונות מציאותיות. כדאי להימנע מצילומים בעדשה רחבה מאוד ועריכת יתר, שגורמים לנכס להיראות גדול יותר או מואר יותר ממה שהוא. במיקומים מסוימים, ניתן לשכור שירותי צילום מקצועי מ-Airbnb.
• לבסס שגרת תחזוקה. יש לבדוק את הנכס לעיתים קרובות כדי לוודא שכל מה שמופיע בדף הנכס זמין ותקין. אם יש לכם ג'קוזי, בריכת שחייה, מדיח כלים וכדומה, חשוב לוודא שהם נקיים ופועלים כראוי לפני שהאורחים מגיעים.
• להציע משהו נוסף כאות הערכה לאורחים. זה יכול להיות דבר פשוט כמו פתק עם ברכה שנכתבה בכתב יד או קופסת עוגיות.