חשוב לתאם ציפיות ברורות עם כל האורחים

כחלק מכללי היסוד למארחים, הפרסום צריך לתאר במדויק את הנכס שלכם, ולשקף את המאפיינים והשירותים לאורחים הזמינים בו החל מהצ'ק‑אין ועד לצ'ק‑אאוט. האורחים יתאכזבו אם החוויה שלהם לא תואמת את האופן שבו תיארתם את הנכס.

אל תגזימו בתיאור הנכס ואל תשמיטו ממנו פרטים משמעותיים. עדיף להיות כנים לגבי החסרונות האפשריים של הנכס והשכונה שלכם, כמו למשל אם הווילונות בנכס מאפשרים לאור הבוקר להיכנס, או אם הנכס קרוב לאזור בנייה.

כדאי להקפיד לתאם ציפיות בצורה נכונה בעזרת הטיפים האלה:

• לספר לאורחים בדיוק למה הם יכולים לצפות בתיאור הנכס, ולהוסיף תמונות עם כיתובים. אם יש כלב בנכס או שהמדרגות חורקות, כדאי ליידע את האורחים על כך.
• להזין את המספר המדויק של חדרים וחדרי רחצה. גם סוג הנכס צריך להיות מדויק – אם הוא חלק ממתחם דירות, אל תתארו אותו בתור בית כפרי.
• לא להגזים בתיאור השירותים לאורחים או היתרונות של הנכס. אם אתם נמצאים במרחק של שעה נסיעה מאטרקציה פופולרית, אל תכתבו שהנכס סמוך לשם – תציינו מה המרחק. אם הבריכה או הג'קוזי שלכם פתוחים רק בשעות מסוימות, או שיש להם שעת סגירה, יש לציין זאת בפרסום.

מארחים מצליחים לא מדברים הרבה, אבל עושים הרבה. זה אומר שהם לא מגזימים בתיאור פרטי הנכס שלהם בפרסום, אבל משקיעים כל מאמץ כדי לספק אירוח נהדר בפועל.

רוצים לעשות רושם חיובי על האורחים שלכם כבר בצ'ק-אין? הנה כמה דברים שיכולים לעזור:

• לספק תמונות מציאותיות. אל תעלו תמונות שצולמו בעדשה רחבה מאוד או נערכו יותר מדי, כי ככה הנכס ייראה גדול יותר או מואר יותר ממה שהוא באמת. במיקומים מסוימים אפשר לשכור צלם מקצועי מ-Airbnb.
• לבצע תחזוקה שוטפת. יש לבדוק את הנכס לעיתים קרובות כדי לוודא שכל מה שמופיע בפרסום זמין ותקין. אם יש לכם ג'קוזי, בריכת שחייה, מדיח כלים וכדומה, חשוב לוודא שהם מבהיקים מניקיון ופועלים בצורה תקינה לפני שהאורחים מגיעים.
• להציע פינוק קטן כאות הערכה לאורחים. זה יכול להיות משהו פשוט כמו מכתב ברכה בכתב יד או קופסת עוגיות.