תקשורת יעילה יותר

הודעות מתוזמנות ותשובות מהירות יכולות לחסוך לכם זמן. כשאתם כותבים את ההודעות האלה, חשוב לזכור שככל שהן יהיו קצרות ויישלחו בזמן הנכון, יש יותר סיכוי שהאורחים יקראו אותן.

אפשר לשלוח לאורחים הודעות מתוזמנות אוטומטיות לאחר שהם מבצעים פעולות מסוימות, למשל הזמנת שהייה, ביצוע צ'ק-אין או צ'ק-אאוט.

מומלץ לתזמן הודעות שיישלחו במועדים האלה.

• בירור לגבי הזמנה או בקשת הזמנה: חשוב להגיב לפניות אורחים מייד (או תוך 24 שעות לכל היותר).
• אישור הזמנה: כדאי להודות לאורחים על ביצוע ההזמנה, וליידע אותם שאתם זמינים לענות על כל שאלה.
• לפני הצ'ק-אין: בין 24 ל-48 שעות לפני הצ'ק-אין, כדאי להזכיר לאורחים איפה הם יכולים למצוא הוראות לביצוע צ'ק-אין, ולשתף הערות או הנחיות מיוחדות לגבי הכניסה לנכס. 
• אחרי הצ'ק-אין: זמן קצר אחרי שהאורחים מגיעים, כדאי להתעניין ולשאול אם הכול בסדר.
• לפני הצ'ק-אאוט: אפשר לשלוח תזכורת ידידותית לגבי שעת הצ'ק-אאוט לילה לפני שהאורחים עוזבים כדי לסייע במניעת צ'ק-אאוט מאוחר.
• אחרי הצ'ק-אאוט: כדאי להודות לאורחים ולבקש מהם לכתוב ביקורת. כמו כן, מומלץ לכתוב ביקורת על האורחים בהקדם האפשרי.

יצירת תשובות מהירות מאפשרת לכם לענות על שאלות נפוצות בהקשה או בלחיצה אחת. אפשר להשתמש באותן תשובות מהירות בכל הנכסים.

תוכלו להתאים אישית את התשובות בעזרת קודי קיצור שממלאים אוטומטית את פרטי האורחים, ההזמנה והנכס. לפני שמשתמשים בקודי קיצור, חשוב לוודא שהזנתם את כל פרטי הנכס.

כמה דוגמאות לקודי קיצור:

• השם הפרטי של האורח/ת
• תאריך הצ'ק-אין
• שעת הצ'ק-אין
• תאריך הצ'ק-אאוט
• שעת הצ'ק-אאוט
• שיטת הצ'ק-אין
• הוראות צ'ק-אאוט
• הוראות הגעה
• מדריך 'מה בסביבה'
• מדריך לאורחים
• כללי הבית
• שם רשת ה-Wi-Fi
• הסיסמה לרשת ה-Wi-Fi

אם אתם משתמשים בתוכנה שמחוברת ל-API, תוכלו לגשת למאפיינים האלה מהתוכנה במקרה שהספק שלכם הטמיע אותם במערכת. אם לא, כדאי ליצור קשר עם הספק כדי לברר מתי המאפיינים יהיו זמינים.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.