דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    שימוש בהודעות השמורות של Airbnb כדי לחסוך זמן

    שימוש בהודעות השמורות של Airbnb כדי לחסוך זמן

    אפשר להכין הודעות שמורות לכל דבר, החל מקבלת פנים חמה ועד להוראות נסיעה.
    מאת Airbnb, פורסם בתאריך 12 בדצמ׳ 2018
    זמן קריאה: 5 דקות
    עודכן ב-20 בנוב׳ 2019

    אם אתם מקבלים תחושה של דז'ה-וו בכל פעם שאתם פותחים הודעה מאורח - אתם לא לבד. יש כמה נושאים שמארחים נשאלים לגביהם שוב ושוב, כמו יוצאים מן הכלל לגבי חיות מחמד, סיסמאות ל-Wi-Fi, הוראות הגעה, מקומות מומלצים לאכול בהם ועוד. בדיוק למקרים כאלה יש תכונה של תבניות ב-Airbnb שיכולה לעזור: הודעות שמורות.

    "אני אוהבת [הודעות שמורות] ומשתמשת בהן כל הזמן", אומרת סאלי מסנוקוולמי, וושינגטון. "התבניות חוסכות לי הרבה זמן, הצלחתי לענות על ארבע פניות של אורחים בפחות מ-10 דקות! [הן גם] מונעות ממני לשכוח פרטים חשובים, ונותנות לי את הזמן ליצור תגובה מנוסחת היטב - תגובה שהיה לי זמן לערוך ולהגיה, עם מסר ברור, ואם זה מתאים, תגובה רגישה במיוחד לצרכים של האורח שלנו."

    הנה מדריך מפורט המסביר איך משתמשים בתכונה 'הודעות שמורות', יחד עם כמה תשובות מעולות שסאלי ומארחים אחרים הכינו מראש לשעת הצורך.

    איך יוצרים הודעה שמורה?

    באינטרנט:

    1. נכנסים לשרשור ההודעה עם האורח
    2. לוחצים על "שימוש בהודעה שמורה" בתיבת ההודעה. אם עדיין אין לכם הודעות שמורות, תופיע בקשה ליצור את ההודעה הראשונה
    3. יוצרים כותרת, כותבים את ההודעה ולאחר מכן לוחצים על "שמירה"
    4. ההודעות השמורות שלכם יופיעו כשתלחצו על "שימוש בהודעה שנשמרה". בוחרים את ההודעה שרוצים לשלוח ולוחצים על "שליחת הודעה"

    בנייד:

    1. נכנסים לשרשור ההודעה עם האורח
    2. מקישים על "סמל המסמך" ליד תיבת ההודעה. אם עדיין אין לכם תגובות שמורות, תופיע בקשה ליצור את התגובה הראשונה
    3. מקישים על "כתיבת תגובה חדשה" ויוצרים כותרת
    4. מקישים על "כתיבת תגובה", כותבים את ההודעה ולאחר מכן מקישים על "שמירה" ועל "סיום"
    5. התגובות השמורות שלכם יופיעו כשתקישו על "סמל המסמך" ליד תיבת ההודעה. בוחרים את התגובה שרוצים לשלוח, מקישים עליה ולאחר מכן לוחצים על "שליחה"

    8 הצעות להודעות מהמארחים

    1. תודה על ההזמנה

      אמירת "תודה" מיידית מאפשרת לאורחים לדעת שקיבלתם את הבקשה שלהם. ג'ון מווסטקליף, קולורדו, אומר: "אני בדרך כלל עורך את המשפטים הראשונים כדי להתאים אותם לסגנון האישי שלי. עד כה, כל האורחים הגיבו טוב להודעה ונראה שהם אוהבים לקבל את כל המידע מראש."

      המארחת אמילי מאיטליה משתפת את הדוגמה הבאה:

      "שלום [שם אורח/ת],
      תודה על אישור ההזמנה. האם ידוע לך מהי שעת ההגעה המשוערת שלך? אם יש לך צורך בקבלת הכוונה או הוראות הגעה לבית שלי, או עצות לגבי [עיר המגורים], אני לרשותך. אעשה כמיטב יכולתי כדי לעזור לך. שיהיה לך יום נהדר, נתראה ב[חודש האירוח]."

        2. ‏אנו מצטערים שאיננו יכולים לארח

        מארחים רוצים לענות על הצרכים של כולם, אבל לפעמים זה פשוט לא אפשרי. וזה בסדר. ובכל זאת, "התגובות האלה צריכות להיות מנוסחות בעדינות, בכבוד ובצורה ברורה," אומרת סאלי. "אז כשמישהו מבקש מכם לחרוג ממנהגכם, אתם לא צריכים לחשוב על זה או להרגיש אשמים - פשוט לוחצים על שליחה." היא גם מציעה כמה מההודעות השמורות שלה:

        • “שלום [שם אורח/ת],
          צר לי. לטובת הילד או הילדה שלך, אין לנו אפשרות לארח משפחות עם ילדים קטנים.
        • “שלום [שם אורח/ת], צר לי. הכלב שלנו הוא זכר, ואנחנו לא רוצים שיהיו בעיות בין הכלב שלנו לכלב או לכלבה של אורח אחר.
        • שלום [שם אורח/ת],
          צר לנו שנאלצנו לבטל את ההזמנה שלך. אנחנו מקווים שתהיה לך הזדמנות לבקר אותנו בפעם אחרת."

        3. איך מגיעים לנכס

        כמה ימים לפני שהאורחים מגיעים, מומלץ לשלוח הוראות הגעה. (גם מערכת Airbnb שולחת הוראות הגעה לאורחים באופן אוטומטי, כך שאפשר לשלוח הודעה קצרה.) יאניס מארטמידה, יוון, מציע את הדוגמה הבאה:

        “שלום [שם אורח/ת],
        אנחנו מצפים בשמחה לארח אותך. הנה הוראות הגעה לבית שלנו באמצעות…
        Google Maps: [קישור]
        מערכות GPS אחרות: [קישור]
        הוראות נהיגה:
        הוראות נסיעה בתחבורה ציבורית:
        אפשרויות תחבורה אחרות:
        יש לנו הרבה הצעות בשבילך בקטע "התמצאות בסביבה" בדף הנכס שלנו, ומומלץ לקרוא אותן כדי להפיק את המקסימום מהנסיעה שלך. מזג האוויר בתאריכים [תאריכי אירוח] צפוי להיות [תחזית מזג האוויר]. לפני ההגעה למקום, נשמח לקבל ממך את פרטי הטיסות, שם הספינה וזמני ההגעה לנמל, והחלטות לגבי תחבורה (מונית, תחבורה ציבורית, רכב פרטי). כמו כן, נשמח לדעת אם בכוונתך להשתמש בנדידת נתונים בסלולרי, ומהי שיטת התקשורת המועדפת עליך אחרי ההגעה (שיחות טלפון, הודעות SMS,‏ Viber,‏ WhatsApp)."

        4. הודעה וערכה לקבלת פנים

        "בהודעה שאני שולח לפני הגעת האורחים, אני כולל את הקוד לדלת, פרטי הכניסה ל-Wi-Fi, הוראות מפורטות, ואני חוזר שוב על הכללים והמדיניות שלי, כתזכורת עדינה," אומר ג'ון. (גם ל-Airbnb יש הוראות לצ'ק-אין, כך שתהיה לכם דרך אחרת להזכיר לאורחים את הפרטים.) ג'ון מציע עוד כמה פרטים ספציפיים:

        "שלום [שם אורח/ת],
        בהודעה קודמת שלחנו לך הוראות הגעה לבית שלנו. הנה עוד כמה דברים נחוצים כדי ליהנות מהשהייה במקום:
        אנשי קשר: [מספרי טלפון או כינויים של משתמשים]
        מקום מפגש: [בבית, בנמל, בשדה התעופה או בנקודות מפגש אחרות]
        קוד כניסה: [קוד כניסה לבניין או לדירה, או ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון הנייד]
        Wi-Fi: [סיסמה]
        מדריך לאורח: [קישור או הוראות]"

          5. דברים שאפשר לעשות

          כשמדובר בפעילויות, למארחים יש ידע מקומי שאף מדריך טיולים לא יכול להתחרות בו. הת'ר מסטו, ורמונט, מציעה לערוך רשימה של "פעילויות ליום גשום" ו"מסעדות פופולריות" לשימוש בעת הצורך. סאלי מתבלת את ההמלצות שלה בקצת הומור:

          "שלום [שם אורח/ת], נראה לי שאחת מהפעילויות האלה תמצא חן בעיניך:
          [טיולים נהדרים באזור]
          [טיולים קלים ברגל]
          [טיולים למיטיבי לכת]
          [מקומות טובים לאכול לאורך הדרך]
          [פרטים חשובים לרצי מרתון]
          [פעילויות לאורחים בחתונה]"

            6. איך עבר הלילה הראשון?

            אחרי הלילה הראשון, מארחים ממליצים לשלוח הודעת ברכה נוספת ולשאול את האורחים אם הכול בסדר. "זה חשוב מאוד", אומר יאניס. "אם האורחים נשארים לזמן ממושך יותר, אני חוזר על ההודעה כל יומיים-שלושה." לדוגמה:

            "בוקר טוב [שם אורח/ת],
            ישנת טוב? אנחנו מקווים שהשהות שלך נוחה ונעימה. נשמח לדעת אם הכול בסדר ואם חסר לכם משהו.
            נ.ב, מצ"ב קישור עם הוראות הגעה לחוף שהכי קרוב לבית".

              7. צ'ק-אאוט

              "יש [הודעה שמורה] אחת שאני משתמשת בה הרבה – הודעה שאני שולחת לאורחים יום לפני שהם עוזבים, כדי להזכיר להם עד איזו שעה צריך לעשות צ'ק-אאוט", אומרת קייט מארי שמארחת בקייב, אוקראינה. ריכזנו כאן פרטים נוספים שהיא מציעה להזכיר לאורחים:

              "שלום [שם],
              כבר הגיע הזמן? חבל שצריך להיפרד. רק תזכורת ידידותית לגבי הצ'ק-אאוט:
              מועד צ'ק-אאוט: מחר ב-[שעת הצ'ק-אאוט]
              הוראות הגעה: [לנמל התעופה, לנמל או מספרי אישור של אמצעי תחבורה אחרים]
              חשוב לזכור לנעול את הדלת. תודה שהתארחת אצלנו, ונשמח לארח אותך שוב!"

                8. תודה על שהיית אורח/ת נהדר/ת

                "לפעמים אני תוהה אם אורחים דואגים שהם קיבלו ביקורת גרועה, אם פרסמתי ביקורת זמן קצר מדי אחרי העזיבה שלהם. אני מקווה ש[הודעת תודה כמו זו] מרגיעה את החששות ומעודדת את האורחים להשאיר ביקורת טובה בתגובה," אומרת הת'ר.

                • “שלום [שם אורח/ת],
                  תודה שבחרת בבית שלנו לנסיעה שלך אל [עיר]. אנחנו מקווים שנהנית מאירוח ברמה של 5 כוכבים, ומאחלים לך חזרה בטוחה הביתה. לאחר החזרה הביתה, אשמח לקבל ממך ביקורת על השהייה שלך.
                • "שלום [שם אורח/ת],
                  זוהי תזכורת ידידותית לכך שעליך לכתוב ביקורת על השהייה שלך אצלנו. שוב תודה שבחרת בבית שלנו. אני מקווה שהייתה לך נסיעה טובה הביתה."

                ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.

                Airbnb
                12 בדצמ׳ 2018
                האם המידע במאמר היה מועיל?

                נושאים נוספים