שימוש בתשובות מהירות כדי לחסוך זמן

רוב האורחים שמזמינים שירותים ב-Airbnb שולחים הודעה למארחים לפני שהם מבצעים הזמנה. אפשר להשתמש בתשובות מהירות בכרטיסיית ההודעות כדי לענות על שאלות נפוצות, לעודד הזמנות ולתקשר במהירות.

תשובה מהירה היא הודעה קצרה שנכתבה מראש ונשמרה כתבנית בהגדרות ההודעות שלכם.

מצייני מיקום עבור פרטים, כמו השם הפרטי של האורחים, מאפשרים התאמה אישית של כל הודעה באמצעות שליפה של נתונים מהפרסום שלכם או מההזמנה.

אתם יכולים ליצור תשובות מהירות משלכם ולהשתמש בתבניות של Airbnb למארחי שירותים. לדוגמה, אם אתם עונים לעיתים קרובות על שאלות דומות לגבי הצעה לפני שאורחים מבצעים הזמנה, כדאי לנסות לשמור את התשובה הסטנדרטית שלכם כתשובה מהירה.

כדאי לשקול להשתמש בתשובות מהירות בזמן שאתם מתכתבים עם אורחים, ולתזמן שליחה אוטומטית של תשובות מהירות ברגעים חשובים.

כדי לשלוח תשובה מהירה באופן מיידי לאורחים:

• עוברים אל כרטיסיית ההודעות.
• בוחרים את השיחה שרוצים להשיב לה.
• מקישים על סימן הפלוס (+) ליד האפשרות כתיבת הודעה.
• בוחרים שליחת תשובה מהירה.
• בוחרים תשובה מהירה, שתופיע בהתכתבות שלכם.
• עורכים את ההודעה או שולחים אותה כפי שהיא.
• מקישים על החץ (↑) כדי לשלוח את ההודעה.

בכרטיסיית ההודעות יש גם הצעות לתשובות, שמשתמשות בבינה מלאכותית כדי להבין שאלות של אורחים ולהציע אחת מהתשובות המהירות שלכם כדי לענות עליהן. ההצעה מופיעה בשיחה שלכם, ורק אתם יכולים לצפות בה. תוכלו לערוך את התשובה המהירה לפני שתשלחו אותה, או לכתוב תשובה אחרת.

כדי לשלוח תשובה מהירה באופן אוטומטי לכל האורחים:

• עוברים אל כרטיסיית ההודעות.
• מקישים על סמל ההגדרות בחלק העליון של המסך.
• מקישים על ניהול תשובות מהירות
• בוחרים את התשובה המהירה שרוצים לתזמן ומקישים על הבא.
• מקישים על לתזמן עבור ובוחרים מתי אתם רוצים שהאורחים יקבלו את ההודעה, למשל 5 דקות אחרי שהאורחים מבצעים הזמנה או שעתיים אחרי שהשירות מסתיים.

תוצג לכם תזכורת בהתכתבות עם האורחים לקראת מועד השליחה של תשובה מהירה מתוזמנת. תוכלו לערוך את ההודעה או לבטל את שליחתה אם היא חוזרת על מידע שכבר סיפקתם.

תשובה מהירה הכי יעילה כשהיא מתומצתת ומתמקדת בנושא אחד. היא יכולה לכלול הסבר על איך להוסיף עוד אורחים, מענה לבקשות מיוחדות ותכנון מראש למקרי חירום.

כדאי לתזמן תשובות מהירות לרגעים חשובים כמו אלה:

אישור ההזמנה

כדאי לברך את האורחים ולאסוף פרטים שיעזרו לכם להתאים את ההצעות שלכם לצרכים שלהם. לדוגמה, צלמים עשויים לשאול:

• לכבוד מה נערך סשן הצילום? 
• אילו סוגי צילומים חשובים לך?

אם מארחים‑שותפים יציעו את השירות, או אם עוזרים יצטרפו אליכם, חשוב להציג אותם לאורחים ולשתף את ההכשרה והניסיון שלהם.

לפני השירות

כדאי להזכיר לאורחים את שעת ההגעה ואת מקום המפגש, ולהציע טיפים שיעזרו להם להפיק את המרב מהשירות. לדוגמה, מאמנים אישיים יכולים לכלול רשימה קצרה של ביגוד מומלץ לפעילויות בחיק הטבע ולמזג האוויר העונתי.

אחרי השירות

כדאי להודות לאורחים על ההזמנה. אם תעודדו אותם לכתוב ביקורת ציבורית, זה יעזור לאנשים אחרים להחליט אם השירות מתאים לצרכים שלהם. אפשר לבקש לקבל מהם משוב, כולל רעיונות ספציפיים לגבי מה היה משפר את הזמן שביליתם יחד.

שליחת תמונות או סרטונים עם תשובות מהירות יכולה לעזור לכם להציג את עצמכם, ליצור הצעות מותאמות אישית ולשתף רגעים בלתי נשכחים עם האורחים. לדוגמה, שפים פרטיים יכולים לשלוח תמונה של תפריט לדוגמה.

אפשר לצרף קבצים להודעות בכל עת לאחר אישור ההזמנה. ניתן לשלוח תמונות בפורמט PNG או JPG (עד 50MB) וסרטונים בפורמט MP4 או MOV (עד 100MB ו-60 שניות).

חוויית המשתמשים עשויה להשתנות בהתאם למיקום. ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.