איך להשיג ביקורת ראשונה של 5 כוכבים

דירוגים וביקורות מופיעים בפרסום שלכם ועוזרים לאורחים להחליט אם השירות שלכם מתאים להם. משוב חיובי מהאורחים עוזר לכם לבנות את המותג שלכם ב-Airbnb ויכול לעזור לכם לקבל יותר הזמנות ולהגדיל את הרווחים.

האורחים מתבקשים לכתוב ביקורת מייד לאחר סיום השירות. המשוב שלהם עוזר לכם לספק את השירות האיכותי ביותר. האורחים מתבקשים לתת:

• דירוג כולל. האורחים מדרגים את השירות שלכם בסולם שבין 1 ל-5 כוכבים. הדירוג הכולל הממוצע שלכם מופיע בפרסום, בתוצאות החיפוש ובפרופיל שלכם.
• דירוגים מפורטים. האורחים נותנים משוב ספציפי יותר באמצעות דירוג הכנסת האורחים, האמינות והתמורה. אם אתם מספקים שירות בעסק שלכם או במרחב הציבורי, למשל עיצוב שיער במספרה שלכם או שיעור יוגה על חוף הים, הם יתבקשו לדרג גם את המיקום.
• ביקורת ציבורית. היא מופיעה בפרופיל ובקטע 'ביקורות' בפרסום שלכם. אם תגיבו לביקורת ציבורית, התגובה שלכם תופיע מתחתיה.
• הערה פרטית. המשוב הזה לא מופיע בפרסום שלכם – הוא מיועד לעיניכם בלבד.

אחרי שתקבלו את 3 הביקורות הראשונות, תוכלו לראות תובנות על משוב מאורחים. יהיה באפשרותכם לגשת מהתפריט לקטע 'תובנות' באפליקציית Airbnb.

הכלים לאירוח של Airbnb יכולים לעזור לכם להתעלות על הציפיות של האורחים.

לספק שירות נהדר. כדאי לחשוב איך להתאים אישית את מה שאתם מציעים כדי לעזור לאורחים להרגיש שאתם קשובים אליהם ומחכים לבואם.

• אפשר לתקשר עם האורחים בכרטיסייה 'הודעות' כדי לשאול מה ההעדפות שלהם, לענות על שאלות וליצור הצעות מותאמות אישית.
• אפשר להשתמש באפשרות 'תשובות מהירות' כדי להתאים אישית הודעה המברכת את האורחים ולשלוח אותה אחרי ביצוע הזמנה וכן הערת המשך אחרי שירות.
• אפשר להוסיף משהו אישי שיהפוך את ההצעה שלכם למיוחדת עוד יותר.

לוודא שהכול מתנהל בצורה חלקה. כדי להראות שאתם אמינים, כדאי להיות מוכנים, לתאם ציפיות ברורות ולהגיב להודעות מהאורחים מייד לפני ואחרי כל שירות.

• כדאי להכין את הציוד מראש, ואם אתם נוסעים לאורחים, כדאי לתכנן מראש את המסלול כדי להגיע בזמן. אפשר להשתמש בלוח השנה של Airbnb כדי לקבוע זמנים בין הזמנות, שנועדו לנסיעות ולהכנות.
• כדאי לתזמן שליחה של הודעות בזמנים קבועים, למשל ביום שלפני מתן השירות, כדי שהאורחים ידעו למה לצפות.
• אפשר להפעיל את אפשרות קבלת ההתראות באפליקציית Airbnb ובהגדרות המכשיר שלכם כדי לא לפספס הודעות.
• אם אתם מספקים שירות בבית של אנשים אחרים, יש להשאיר את המקום כפי שהיה כשהגעתם אליו.

לספק תמורה נהדרת. מחיר תחרותי הוא גורם חשוב כשמדובר בתמורה. אפשר להגדיר מחירים או להוסיף הנחות בכרטיסיית הפרסומים.

• רצוי להוסיף לפחות 3 הצעות במחירים שונים כדי לתת לאורחים יותר אפשרויות ולסייע לכם לעמוד ביעדי הרווחים שלכם. אנחנו ממליצים לספק הצעות במחיר בסיס, סטנדרטי ופרימיום.
• כדאי להתחיל עם מחיר קצת יותר נמוך ולבחון אותו מחדש אחרי שתבנו לעצמכם מוניטין ב-Airbnb עם דירוגים וביקורות חזקות.
• כדאי להוסיף הנחות לזמן מוגבל, להזמנות מוקדמות ולקבוצות גדולות כדי למשוך אורחים.
• מומלץ לחפש ב-Airbnb ובפלטפורמות אחרות שירותים דומים לשלכם ולהשוות את המחירים המקומיים כדי להיות תחרותיים.

בנוסף לטיפים האלה בנושא אירוח, חשוב לזכור את כללי היסוד למארחים ואת כללי מדיניות הבטיחות באירוח של Airbnb. הם מפרטים את הקריטריונים הבסיסיים לאספקת שירותים בטוחים ואיכותיים.

כל המארחים, התמונות ופרטי הפרסום חייבים לעמוד בסטנדרטים ובדרישות של שירותים ב-Airbnb.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.