הוספת פרטים שאורחים יאהבו

כשהאורחים נכנסים לביץ' לודג' בהוליווד ביץ' בקליפורניה, הם מיד מבינים מי זוטיפאני קאליבה-טאלדו. האהבה והמחשבה שהיא משקיעה בעיצוב מורגשות דרך הבחירות שלה - בצבעים, במרקמים ובכל מגע אישי. כמעצבת בעברה, היא תמיד שמה לב לפרטים הקטנים. כאן היא חושפת את הסודות שלה להצלחה ב-Airbnb.

"לפני ששיפצנו את הביץ' לודג', זה היה בית מכוער בצבע ירוק-מרקיב. אנשים קראו לזה "מאורת הסמים" ונהגו לעבור אותו בריצה מתוך פחד. השכנים חשבו שהשתגענו כשקנינו אותו, אבל אני ראיתי בו משהו מיוחד, וחשבתי שאם נצליח לשפץ אותו - אנשים יבואו. השקעתי בו כל כך הרבה אהבה, ואני חושבת שהאורחים חוזרים בדיוק מהסיבה הזו."

צרו אווירה
"יצירת חוויות בלתי נשכחות תמיד מתחילה בקביעת האווירה המתאימה. כשמעצבים נכס, אני אומרת ללקוחות שלי להתחיל עם תחושה ולא עם נושא. מה אתם רוצים שהאורחים שלכם ירגישו כשהם נכנסים לבית שלכם - נוחות, אושר, שלווה? במקרה של הביץ' לודג', במקום ללכת עם תרגום מילולי של חוף הים בתור נושא, התייחסתי בדרך הוליסטית לצבעים, למרקמים ולפרטים: הדפסים שקופצים לעין על רקע צבעים ניטרליים אווריריים, מרקמים שמתכתבים עם החול, והמון צמחים שמכניסים את הטבע פנימה."

עצבו בתקציב מצומצם
"עיצוב לא חייב להיות יקר! שוק הפשפשים וחנויות יד שנייה מלאים באוצרות לא יקרים וביצירות ייחודיות שיש להן סיפור. צריך רק לדעת למצוא. תמיד נמשכתי במיוחד לחפצים שמייצגים את המורשת הפיליפינית והאסיאתית שלי. לפריטים שתבחרו לנכס צריכה להיות אמירה, וביחד הם יעזרו לכם לספר את הסיפור הגדול יותר של הבית."

הרשו לעצמכם לשחק
"עצה נוספת שאני נותנת ללקוחות שלי היא להרשות לעצמם לשחק. שנו את העיצוב. נסו דברים חדשים. רעננו את העיצוב בכל עונה. זוהי הדרך הטובה ביותר לגלות מה עובד ועוזר לכם להשיג את המטרה ומה לא. חשבו על הנכס שלכם כעל אדם עם מורכבות ואופי משלו. ממש כמוכם, הוא אמור להיות בתנועה, להשתנות ולהתפתח לגרסה הטובה ביותר של עצמו באותו רגע."

צרו מקומות התבודדות קטנים
"אני אוהבת לשחק עם חלל ועם עניין ויזואלי בדרכים לא צפויות. רעיון אחד שאני ממליצה עליו הוא ליצור מקומות התבודדות קטנים סביב הבית - אזורי מפלט קטנים שבהם אורחים יכולים ללכת לאיבוד בקריאת ספר. אפשר להוסיף כמה שמיכות, כריות וציור לפינה כלשהי, בצורה שתזמין את האנשים פשוט להיעלם בה. חשבו איך אפשר ליצור פינות מסתור קטנות כאלה בנכס שלכם."

תנו יחס אישי
"במידת האפשר, הוסיפו נגיעות מיוחדות כדי לתת נופך אישי לשהייה של האורחים. לדוגמה, אם מישהו מציין שהוא חוגג יום הולדת, אני אגיש קאפקייקס מהמאפיות המקומיות האהובות עליי. אם יש אורחים טבעוניים, אכין רשימת מסעדות מקומיות שמציעות מאכלים מתאימים. אם מגיעה משפחה עם ילדים, אחליף את הכריות והמצעים בפריטים עמידים יותר. האורחים ישימו לב לנגיעות האלה שהושקעה בהן מחשבה. הן יוזכרו בביקורות שתקבלו ובזכותן תקבלו הזמנות חוזרות."

תנו להם משהו שיוכלו לקחת הביתה
"אני ממליצה לתת לאורחים מזכרת או משהו קטן כשהם מגיעים, בתור מחווה פשוטה שתיתן הרגשה מיוחדת ומזמינה, כמו גיפטקארד לעסקים בסביבה או גלויות של אמנים מקומיים."

"אם ניקח את הרעיון הזה הלאה, האורחים יכולים לקנות פריטים ישירות מהביץ' לודג', כולל חלוקים ומצעים שעשויים מחומרים ידידותיים לסביבה או פריטי וינטג', או מהחנות המקוונת שיצרתי. אני מציגה גם פריטים של מותגים מקומיים ושל עסקים בבעלות נשים, כי זה משהו שחשוב לי. אני לא עושה את זה במטרה להרוויח. זה הכול עניין של חיבור אנשים למותגים האלה. זה הרבה יותר מסתם מפלט בשבילי."

חבשו את מגבעת רב-החובל
"קראנו לבית שלנו הביץ' לודג' כי בשבילנו לודג', כלומר בקתה, היא מקום נוח שבו אנשים יכולים להתאסף. אני ממלאת אותו במשחקי קופסה, במחצלות יוגה, ביצירות אמנות, בחומרי אמנות, והוספתי גם גריל ברביקיו, מגבות חוף, אופניים, ספרים שאפשר ללכת בהם לאיבוד ואפילו פטיפון. כשנוסעים, המטרה היא להרחיב אופקים, והפעילויות האלה יכולות לעזור לאנשים לברוא זיכרונות ודרכי חיים חדשות. כדאי לחשוב אילו שירותים לאורח יכולים לשפר את החוויה הכוללת."

זכרו שהכול נמצא בפרטים, בפרטים, בפרטים! דרך הנגיעות האלה שהוקדשה להן מחשבה, האורחים באמת ירגישו את תשומת הלב שהשקעתם בנכס - והם ימשיכו לחזור.

למידע נוסף על הצטרפות כמארחים ומארחות