להשתפר בעזרת ביקורות של אורחים

ככל שיש לכם יותר דירוגים גבוהים וביקורות טובות יותר, כך עולים הסיכויים שלכם לקבל יותר הזמנות ולהגדיל את הרווחים. כך מטפלים בתהליך הביקורת ומשתמשים במשוב כדי לבצע שדרוגים.

מומלץ לבקש מאורחים משוב כדי להראות להם את המחויבות שלכם להשתפר.

• לשלוח הודעה מתוזמנת בשלב הצ'ק-אאוט. אפשר לבקש מהאורחים לקבל מהם משוב באופן פרטי, כולל רעיונות ספציפיים שהיו עוזרים בשיפור החוויה שלהם.

• לכתוב ביקורת על אורחים. זה מזכיר להם לכתוב ביקורת ציבורית עליכם. אורחים ומארחים יכולים לכתוב ביקורות אלה על אלה תוך 14 יום אחרי מועד הצ'ק-אאוט.

כדאי לפתח תהליך פשוט שיעזור לכם לקבוע אילו מבין ההצעות שקיבלתם ליישם.

• לקרוא כל ביקורת. מומלץ להודות לאורחים על המשוב שלהם ולשקול מה מתאים לנכס ולשגרה שלכם, כמו גם לאורחים אחרים.
• חשוב לשים לב לדירוגי כוכבים. אורחים יכולים לתת דירוג כוכבים בקטגוריות ספציפיות, ולבחור מתוך רשימה של מה היה טוב או מה דורש שיפור. יש לשים לב למגמות חוזרות, למשל, כשאורחים בוחרים באופן עקבי באפשרות 'בלגן מוגזם' כשהם מדרגים את מידת הניקיון או כשהם בוחרים ב'הוראות לא ברורות' כשהם מדרגים את ביצוע הצ'ק-אין.

תמיד אפשר לשפר את מה שאתם מציעים לאורחים.

• להגיב לביקורות. כשאורחים משאירים הצעות, יש להשיב להם כדי להודות על המשוב ולטפל בו. זה מראה שאתם מתייחסים למשוב ברצינות. אם אתם מגיבים לביקורת ציבורית, התגובה שלכם תופיע מתחת לביקורת שלהם.
• להתמקד במציאת פתרונות. כשיש בעיה, יש לזהות את שורש הבעיה ולהבין מה הדברים שכן אפשר לפתור. לדוגמה, אפשר להאיר חדר חשוך באמצעות מנורות, הצבת צמחים שגדלים בצל ומראות.
• לשתף משוב שהתקבל עם צוות התמיכה שלכם. ייתכן שתצטרכו לספק הדרכה נוספת למארחים-שותפים ולעובדי ניקיון. לדוגמה, אם אורחים מוצאים פירורים על הספה, יש לספר זאת לכל מי שעוזרים לכם לנקות.
• עדכון הפרטים והתמונות בפרסום שלכם. הביקורות נוטות לשקף את מידת העמידה של הנכס בציפיות. חשוב לוודא שפירוט השירותים לאורחים, התמונות ותיאור הנכס תואמים למה שאתם מציעים כרגע.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.