איך להשיג ביקורת ראשונה של 5 כוכבים

דירוגים וביקורות מופיעים בפרסום שלכם ועוזרים לאורחים להחליט אם השירות שלכם מתאים להם. משוב חיובי מהאורחים עוזר לכם לבנות את המותג שלכם ב-Airbnb ויכול לעזור לכם לקבל יותר הזמנות ולהגדיל את הרווחים.

האורחים מתבקשים לכתוב ביקורת מייד לאחר סיום השירות. המשוב שלהם עוזר לכם לספק את השירות האיכותי ביותר. האורחים מתבקשים לתת:

• דירוג כולל. האורחים מדרגים את השירות שלכם בסולם שבין 1 ל-5 כוכבים. הדירוג הכולל הממוצע שלכם מופיע בפרסום, בתוצאות החיפוש ובפרופיל שלכם.
• דירוגים מפורטים. האורחים נותנים משוב ספציפי יותר באמצעות דירוג הכנסת האורחים, האמינות והתמורה. אם אתם מספקים שירות בבית העסק שלכם או במרחב ציבורי, כמו תסרוקת במספרה שלכם או שיעור יוגה על חוף הים, הם יתבקשו לדרג גם את המיקום.
• ביקורת ציבורית. הביקורת תופיע בפרופיל ובקטע 'ביקורות' בפרסום שלכם. אם תגיבו לביקורת ציבורית, התגובה שלכם תופיע מתחתיה.
• הודעה למארחים. רק אתם וצוות Airbnb יכולים לראות את ההודעה שלהם. יחד עם ביקורות, ההודעות האלו יכולות לעזור ל-Airbnb לשפר את תוצאות החיפוש ולזהות בתים שאורחים אוהבים.

אחרי שתקבלו את 10 הביקורות הראשונות, תוכלו לראות תובנות על משוב מאורחים. תוכלו לגשת מהתפריט לקטע 'תובנות' באפליקציית Airbnb.

הכלים של Airbnb לאירוח יכולים לעזור לכם להתעלות על הציפיות של האורחים.

לספק שירות נהדר. כדאי לחשוב איך להתאים אישית את מה שאתם מציעים כדי לעזור לאורחים להרגיש שאתם דואגים להם.

• אפשר לתקשר עם האורחים בכרטיסייה 'הודעות' כדי לשאול מה ההעדפות שלהם, לענות על שאלות וליצור הצעות מותאמות אישית.
• תוכלו להשתמש בתשובות המהירות כדי להתאים אישית הודעת פתיחה שתישלח לאורחים לאחר ביצוע ההזמנה והודעה שתישלח לאחר השלמת השירות.
• כדאי להוסיף משהו אישי שיהפוך את ההצעה שלכם למיוחדת עוד יותר.

לוודא שהכול מתנהל בצורה חלקה. כדי להראות שאתם אמינים, חשוב להיות מוכנים, לתאם ציפיות ברורות ולהגיב להודעות מהאורחים במהירות לפני ואחרי כל שירות.

• כדאי להכין את הציוד מראש, ואם אתם נוסעים לאורחים, לתכנן מראש את המסלול כדי להגיע בזמן. אפשר להשתמש בלוח השנה של Airbnb כדי לקבוע זמנים בין ההזמנות, שנועדו לנסיעות ולהכנות.
• כדאי לתזמן הודעות לזמנים קבועים, למשל ליום שלפני מתן השירות, כדי שהאורחים ידעו למה לצפות.
• אנחנו ממליצים להפעיל את אפשרות קבלת ההתראות באפליקציית Airbnb ובהגדרות המכשיר שלכם כדי לא לפספס הודעות.
• אם אתם מספקים שירות בבית של אנשים אחרים, יש להשאיר את המקום כפי שהיה כשהגעתם אליו.

לספק תמורה נהדרת. מחיר תחרותי הוא גורם חשוב כשמדובר בתמורה. אפשר להגדיר מחירים או להוסיף הנחות בכרטיסיית הפרסומים.

• רצוי להוסיף לפחות 3 הצעות במחירים שונים כדי לתת לאורחים יותר אפשרויות ולסייע לכם לעמוד ביעדי הרווחים שלכם. אנחנו ממליצים לספק הצעות במחיר בסיסי, סטנדרטי ופרימיום.
• כדאי להתחיל עם מחיר קצת יותר נמוך ולבחון אותו מחדש אחרי שתבנו לעצמכם מוניטין ב-Airbnb עם ביקורות ודירוגים טובים ועקביים.
• אפשר להוסיף הנחות לזמן מוגבל, על הזמנה מוקדמת ולקבוצות גדולות כדי למשוך אורחים.
• מומלץ לחפש ב-Airbnb ובפלטפורמות אחרות שירותים דומים לשלכם ולהשוות את המחירים המקומיים כדי להיות תחרותיים.

בנוסף לטיפים האלה בנושא אירוח, חשוב לזכור את כללי היסוד למארחים ואת תנאי המדיניות למארחים בנושא בטיחות של Airbnb. הם מפרטים את הקריטריונים הבסיסיים לאספקת שירותים בטוחים ואיכותיים.

כל המארחים, התמונות והפרטים בפרסומים חייבים לעמוד בסטנדרטים ובדרישות של שירותים ב-Airbnb.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.