עצות ממארח מצטיין לקבלת פניהם של אורחים להט"בים+

בכל חודש אנחנו משתפים אתכם בעדכונים אחרונים ממועצת האירוח המייעצת, ומציגים בפניכם את חברי המועצה.

שלום לכולם,

אני פיטר קוואן, מארח מצטיין בסן פרנסיסקו וחבר במועצת האירוח המייעצת. מאז שהפכתי למארח לפני כמעט 10 שנים, אני פועל למען קהילת המארחות והמארחים – ובעיקר עבור קבוצות שנוטים להתעלם מהן בחברה, כמו אזרחים ותיקים וחברים בקהילת הלהטב"ק+.

לכבוד יום הגאווה, השתתפתי באירוע "בזכות המארחים (ההומוסקסואלים) זה אפשרי" של Airbnb, שהתקיים בתחילת החודש. ניהלנו דיון סוער עם קבוצה של מנהיגי מארחים הומוסקסואלים על האופן שבו אנחנו כמארחים להט"בקים+ תורמים להצלחה של Airbnb על ידי יצירת תחושת השייכות במציאות.

בהמשך אסביר איך אפשר לעזור לאורחים להט"בקים+ להרגיש בטוחים יותר בנכס שלכם, וגם אספר מה הרווחתי מהמעורבות בקהילת האירוח המקומית שלי.

אני ממליץ למארחים לציין בתיאור הנכס (בכל דרך שנוחה להם) שהבית שלהם הוא מקום בטוח לאורחים להט"בקים+. בסן פרנסיסקו, זוגות בני אותו המין מחזיקים ידיים ברחוב ואף אחד לא מתרגש מזה. אבל אורחים רבים שמגיעים מארצות שיש בהן נורמות או כללים אחרים, יהיו הרבה יותר רגועים אם יקבלו את המידע הזה מראש.

אם המארח מיידע את האורחים שהם מגיעים לא רק לעיר בטוחה, אלא גם לבית בטוח, הוא מעניק להם שקט נפשי. חשוב שהאורחים יידעו עוד לפני שהם מצלצלים בפעמון, שהם יתקבלו בזרועות פתוחות כשיגיעו עם בן/בת זוג מאותו המין, ברוח המטרה של Airbnb לעזור לאנשים "להרגיש בבית בכל מקום".

אני מכיר מארחים להט"בקים+ מסן פרנסיסקו, שבדף הנכס שלהם יש תמונה של דגל גאווה, ובתיאור הנכס הם מדברים על הזהות שלהם ועל הפעילות הפוליטית שהם משתתפים בה.

אפשר לעזור לאורחים להט"בקים+ להרגיש בנוח גם בזמן השהייה, למשל, להציע להם מדריכים לאתרים ייעודיים בעיר, וספרים על ההיסטוריה הלהט"בקית+ של המקום. ככה גורמים לאורחים להרגיש רצויים.

כשהתחלתי לארח, הבנתי שאין הרבה מקומות שאפשר למצוא בהם תשובות לכל השאלות שלי.

ב-2012 הקמתי קבוצת תמיכה לקהילת המארחים הוותיקים, ומאז אנחנו נפגשים כל חודש.

מארחים עלולים לפעמים להרגיש בודדים מאוד, לכן העצה שלי למארחים חדשים היא להצטרף למועדון מארחים מקומי, או להקים מועדון כזה אם הוא עדיין לא קיים. במקום ללמוד איך להיות מארחים נהדרים באמצעות ניסוי וטעייה, אפשר ללמוד מהניסיון של אנשים אחרים – ותוך כדי כך ליצור חברויות נהדרות.

העזרה למארחים אחרים נותנת לי סיפוק עצום, בין אם מדובר בדברים הבסיסיים ביותר – כמו התמצאות בפלטפורמה – ובין אם מדובר בהזמנה של חברי צוות מ-Airbnb למפגשי המועדון שלנו, כדי שיסבירו לנו על מוצרים חדשים וידונו בשינויים רגולטוריים.

כשמדברים על הכללה ומגוון בקהילת האירוח, אזרחים ותיקים לא נמצאים בדרך כלל בראש סדר העדיפויות – והם בהחלט דורשים התייחסות.

גיליתי שב-Airbnb, אזרחים ותיקים נמנים עם קבוצות המארחים החדשים בארה"ב שגדלות במהירות הגבוהה ביותר, ושאזרחיות ותיקות בארה"ב מקבלות באופן עקבי את הביקורות הטובות ביותר.*

אחד הדברים שאני רוצה לעשות כחבר במועצת האירוח המייעצת הוא להסב את תשומת הלב לאזרחים ותיקים ולוודא שכשעובדים על מוצר ב-Airbnb, חושבים גם עלינו.

אחד הדברים שמסבים לי הנאה רבה לאחרונה, היא קבוצת משנה שהקמתי עבור מארחים ותיקים, וקוראים לה 'מארחי הזהב'. אני חבר באיגוד הפנסיונרים האמריקאי (AARP), ואם גם אתם עומדים בדרישות החברוּת של האיגוד, אתם מוזמנים להצטרף ל'מארחי הזהב'.

קבוצת 'מארחי הזהב' הולכת וגדלה, והיא כוללת כמה מהחברים האהובים עליי ביותר בקהילת המארחים. לפני הקורונה, ערכנו כל חודש ארוחה משותפת בבית של אחד החברים. זה היה ממש נהדר.

במועדון, אזרחים ותיקים מלמדים זה את זה על אירוח. אזרחים ותיקים, כמו כל קבוצה אחרת, יכולים ללמוד במהירות על טכנולוגיה ועל הקידמה הדיגיטלית שמשנה את חיינו, גם אם לעתים הם נזקקים להכשרה ממוקדת או לתמיכה.

• השתתפות בסיור המארחים העולמי בחודש מאי, ומידע נוסף על מקבלי המענקים מטעם הקרן למען הקהילה באזורים שלנו
• ייעוץ בנושא יוזמות לעידוד המגוון והשייכות, כמו כללי מדיניות בנוגע לנגישוּת
• מתן משוב על תמיכה בקהילה, כמו שיפורים במרכז העזרה של Airbnb

למידע נוסף על הפעילות של מועצת האירוח המייעצת, וכן לעדכונים חודשיים וטיפים מחברי מועצה.

*לפי הדוח של Airbnb, "הקהילה ההולכת וגדלה של מארחות בנות 60 פלוס ב-Airbnb"