טיפים לאירוח פשוט יותר בעונת השיא

יש סיבה לכך שהיא נקראת 'עונת השיא': לוח שנה מלא עם מרווח קטן בין אורחים עשוי ליצור עומס ולהקשות על הניהול. הנה כמה טיפים שיכולים לסייע לכם לשמור על רמת אירוח גבוהה גם בתקופות השיא.

הקפדה על נוהל מסודר אחרי כל צ'ק-אאוט תעזור לכם להכין את הנכס במהירות רבה יותר לאורחים הבאים במקרים של הזמנות צמודות. רובין, מארחת מצטיינת במאונט בארקר, אוסטרליה, ממליצה להשתמש ברשימת משימות, בין אם אתם מנקים בעצמכם או מסתמכים על אחרים.

"היתרון ברשימת משימות הוא שהיא מאפשרת לי להתמקד במטלות שאני צריכה לבצע, כך שאני לא שוכחת שום דבר", אומרת רובין. "כשיש הסחות דעת, קל לסטות מהתוכנית. חשוב לי לזכור את כל הפרטים הקטנים שהופכים את חוויית האירוח לטובה יותר גם עבור האורחים וגם עבורי".

טיפים נוספים לתחלופת אורחים מהירה:

• סטים נוספים של מצעים ומגבות. אם תחזיקו מספר סטים של מצעים ומגבות, תוכלו לארגן את חדר השינה, חדר הרחצה והמטבח ללא צורך בכביסה מיידית. כך גם יהיה לכם גיבוי במקרה של כתמים עקשניים שלא יורדים מהמצעים, כמו כתמי איפור או שמן.

• ציפות לשמיכות ומגני כריות ומזרונים. כדאי גם להחזיק מספר סטים של פריטים אלה, כדי שתוכלו להחליף אותם במהירות בין אירוח לאירוח.

• שימוש בשירותי משלוחים. תוכלו לחדש את מלאי חומרי הניקוי, מוצרי הטואלטיקה, מצרכים או מוצרים אחרים שאתם צורכים באופן קבוע, בלי לרוץ לחנות בכל פעם.

• גיבוי אמין לשירותי הניקיון, התחזוקה והגינון. כך תוכלו לעמוד בלוח הזמנים גם במקרים שאתם או הצוות לא זמינים. אם אתם מרגישים מוצפים, כדאי לשקול להוסיף מארחים-שותפים.

תהליך הצ'ק-אאוט לא אמור לדרוש מאמץ רב מכם או מהאורחים שלכם. במהלך חודש מאי, השקנו כלים שנועדו לשפר את תהליך הצ'ק-אאוט עבור כולם.

המאפיינים החדשים כוללים הודעות דחיפה אוטומטיות וצ'ק-אאוט בהקשה אחת. Airbnb שולח לאורחים את שעת הצ'ק-אאוט שלכם, יחד עם הוראות, בשעה 17:00 (שעון מקומי) ביום שלפני הצ'ק-אאוט. כל האורחים שמשתמשים באפליקציה במכשיר נייד, והאפשרות לקבלת הודעות דחיפה מופעלת אצלם, יקבלו את ההודעות האלה. הם יכולים גם להקיש על לחצן כדי להודיע לכם כשהם ביצעו הצ'ק-אאוט, ואתם תוכלו להתחיל להתכונן לקראת האורחים הבאים.

ג'ו, מארחת מצטיינת בפורסטוויל, קליפורניה, אוהבת לשלוח הודעות מתוזמנות משלה לגבי הצ'ק-אאוט, במיוחד בעונה העמוסה. "אני מודיעה לאורחים שהמנקה יגיע בשעה 11:00 בבוקר כדי להכין את הדירה לאורחים הבאים, כדי שהם יבינו למה זה חשוב שהם יעזבו בזמן", היא אומרת.

טיפים נוספים כדי לחסוך זמן באמצעות הכלים לביצוע צ'ק-אאוט:

• הגדרת הוראות צ'ק-אאוט בסיסיות. אתם יכולים לבחור מתוך רשימה של חמש משימות נפוצות וליצור הוראות במהירות. תוכלו להוסיף פרטים לכל אחת מהן. לדוגמה, תחת "לזרוק את האשפה", תוכלו לבקש מהאורחים לזרוק אשפה בפח אחד ולמחזר בפח אחר.

• הוספת בקשות ספציפיות לבית שלכם. אם השירותים לאורחים כוללים גריל בחצר, תוכלו לבקש מהאורחים להלביש עליו את הכיסוי לאחר השימוש.

• הוספת כרטיסי צ'ק-אאוט. אחרי שתגדירו הוראות צ'ק-אאוט בסיסיות, תוכלו להוסיף כרטיס צ'ק-אאוט לשליחת הודעה מתוזמנת או תשובה מהירה לאורחים. זאת דרך טובה לשלוח תזכורות לאורחים שלא משתמשים באפליקציית Airbnb עם הודעות דחיפה מופעלות.

שיעור חיפוש הנכסים עם בריכות שחייה עלה ב-60% בשלושת החודשים הראשונים של שנת 2023, בהשוואה לאותם חודשים בשנת 2022, לפי הנתונים הגלובליים של Airbnb. הקטגוריות שקיבלו הכי הרבה הזמנות ב-Airbnb היו 'חופים', 'בריכות מדהימות' ו'בקתות'.

עדכון דף הנכס והדגשת המאפיינים והשירותים העונתיים לאורחים יכול לעזור לאורחים שמחפשים את מה שאתם מציעים למצוא את הנכס שלכם ולבצע הזמנה.

"אחותי מעצבת פנים. היא שואלת פריטים מחנות המתנות בעיר, ומשנה את מראה הנכס בהתאם לעונות השנה," אומר פרד, מארח מצטיין בפלסנסיה, בליז. "בכל שנה אנחנו גם מקפידים להוסיף שירות חדש לאורחים, משהו מיוחד שיגרום לאורחים קודמים לחזור אלינו. הוספנו גזיבו, מצפה כוכבים ואזור בר על המים".

טיפים נוספים להדגשת שירותים עונתיים לאורחים:

• תמונות עם אווירה עונתית. בחודשים חמים יותר, כדאי להראות לאורחים פוטנציאליים את הבריכה המדהימה שלכם, גריל חיצוני, ערסל או את השביל לחוף הים. בתקופות קרות יותר, כדאי להעלות תמונות של אח בוערת, ג'קוזי או של המסלול מבקתת הסקי אל הרכבל.

• ריענון של תיאור הנכס. האם הוספתם לנכס שירותים חדשים לאורחים לאחרונה, כמו פרד ואחותו? אפשר להגדיר אותם כחדשים בתיאור הנכס, ולהוסיף תמונות.

• עדכון פרטי הנכס. מומלץ לבדוק את הגדרות החשבון ולוודא שסימנתם את כל תיבות הסימון לצד השירותים לאורחים שאתם מציעים כרגע. כשתתבקשו לעשות זאת, כדאי להוסיף פרטים נוספים.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.