מה צריך לדעת על אירוח משפחות וחיות מחמד?

מכיוון שהרבה משרדים, בתי ספר ומעונות יום נסגרו ברחבי העולם, להורים יש עכשיו יותר גמישות בבחירת המקום שבו הם גרים ועובדים. רבים מעוניינים לנסוע לעתים קרובות יותר – אפילו לעבור באופן זמני עם המשפחה למקומות יותר מרווחים ועם וגישה לטבע.

ישנם מקומות שאינם בטוחים לאירוח של ילדים וחיות מחמד, אבל אם אתם מעוניינים לארח אותם בנכס שלכם, הנה כמה דברים שחשוב לדעת:

לא בטוחים שאתם רוצים לארח בנכס ילדים או חיות מחמד? יש כמה צעדים שתוכלו לבצע כדי להרגיש יותר בנוח.

מומלץ להודיע מראש מה זמין ומה לא זמין בנכס שלכם.
עזרו להורים לארוז נכון על ידי פירוט של כל השירותים שאתם מציעים למשפחות. מדריך 'מה בסביבה' יכול לכלול גם המלצות למקומות שאפשר לקנות בהם מצרכים.

כדי לעזור לכם לשנות את סגנון האירוח לאירוח של משפחות, הנה כמה דרכים להכין את הנכס לאורך זמן:

• לבחור רהיטים יציבים ובטוחים, ולהימנע מזכוכית, אם אפשר
• לחסוך בעומס ובקישוטים מיותרים וכך הניקיון יהיה קל יותר
• להרחיק חפצים שבירים וחפצים חדים מהישג ידם של ילדים
• למנוע שבירה של הכלים במטבח ע"י החלפתם בכוסות וצלחות פלסטיק רב פעמיות
• להוסיף מנעולי בטיחות לארונות וכיסויי מגן לשקעי חשמל
• לבחור בדים עמידים וקלים לניקוי, כמו הבדים של הכריות לגינה
• לכסות רצפות פרקט בשטיחים שאפשר לנקות

נקיטת אמצעי בטיחות בסיסיים כדי להגן על האורחים ועל הבית שלכם.

• כדי לעזור לכולם להרגיש בנוח, מומלץ להתקין גלאי עשן, גלאי פחמן חד-חמצני ומטף כיבוי אש ליד משטח הבישול במטבח
• לא לשכוח לסמן את השירותים האלו בדף הנכס, ולא לשכוח להחליף סוללות באופן קבוע.
• חשוב לכתוב לאורחים את מספרי החירום המקומיים גם במדריך לאורח וגם בכרטיס שתלוי במקום נגיש

כדאי לשקול לדרוש בנוסף פיקדונות ועמלות.

• הוספת פיקדון: מארחים יכולים לדרוש פיקדון עבור הנכס שלהם. סכום הפיקדון לא ייסגר בהרשאת חיוב והאורחים יחויבו בתשלום רק אם המארחים יבקשו לגבות את הפיקדון. כאן מוסבר איך מוסיפים פיקדון לנכס
• הוספת דמי ניקיון: מארחים רבים מוסיפים עמלה כדי לקזז את העלות של ציוד הניקוי או של שירות ניקיון מקצועי. כאן מוסבר איך לגבות דמי ניקיון אם הם עדיין לא מוגדרים.

מה עושים כשיש בעיה?
לא משנה כמה אתם מוכנים, תאונות תמיד עלולות לקרות – אבל יש כמה דרכים שיכולות לעזור לכם להגן על עצמכם כשאתם מארחים ב-Airbnb.

• לבקש כסף דרך המרכז לנושאים כספיים: אפשר להיעזר במרכז לנושאים כספיים כדי לבקש תשלום על פריטים שחסרים או שנגרם להם נזק, על שירותים נוספים או בגין נושאים אחרים הקשורים לנסיעה – כמו אובדן של מפתח לבית או תשלום על חיית מחמד. אפשר גם לשלוח כסף לאורחים כדי לפצות אותם על בעיות שקרו, למשל אם הנכס לא היה מוכן בזמן לצ'ק-אין.
• להכיר את האחריות למארח וביטוח הגנת המארח של Airbnb: האחריות למארח וביטוח הגנת המארח של Airbnb* מספקים לכם כיסוי ביטוחי ראשי לחבויות ולנזקים. בנוסף, אתם עדיין יכולים לרכוש ביטוח דירה לבעלי דירות, ביטוח דירה לשוכרים או כל כיסוי חבות מתאים. למידע נוסף על ההגנה שלנו למארחות והמארחים

טיפ: אם אתם מבחינים במשהו לא תקין, חשוב לצלם אותו, כהוכחה לתביעה שלכם.

אתם רוצים למשוך מטיילים עם משפחות? הוספת נגיעות אישיות יכולה להבליט אתכם כמארחים האידיאליים. כדי לגרום לאורחים להרגיש יותר בבית, כדאי להתכונן מראש לספק פריטים שאנשים מרבים לבקש, כמו מגבות וסדינים נוספים. כדאי גם להצטייד בנייר טואלט ובמצרכים כמו מלח, פלפל שחור ופריטים נוספים שנחוצים לבישול.

רעיונות נוספים לאירוח אפשר לקבל מהמארחת אלסי מנאשוויל, טנסי, שמספרת איך היא יוצרת מרחב שמתאים למשפחות:

טיפ: תמיד טוב להצטייד במלאי של ציוד וחומרי ניקוי – במיוחד מגבות נייר, מגבוני חיטוי ומסיר כתמים – ולהיות ערוכים מעל ומעבר לשהיות ארוכות יותר.

שמנו לב שיותר ויותר משפחות נוסעות עם ילדים, ושהן גם רוצות לצרף את חבריהם ההולכים על ארבע לנסיעה – השימוש במסנן לחיות מחמד גדל לאחרונה ב-Airbnb. אם אתם מאפשרים להכניס לנכס שלכם חיות מחמד, כדאי לספק:

• קערות לאוכל ומים
• כיסויי רהיטים ידידותיים לחיות מחמד
• שפע של מגבות ייעודיות לניגוב ארבע רגליים ליד הדלת
• ציוד וחומרי ניקוי נוספים

אם יש לכם חצר מגודרת או פאטיו פרטי, חשוב להדגיש זאת בתיאור הנכס. באותה הזדמנות, מומלץ לציין את המספר המרבי של חיות המחמד שאתם מאפשרים להביא לנכס.

הנה כמה דרכים להדגיש את הנכס שמתאים לחיות מחמד:

• עדכון כללי הבית כדי להבהיר, למשל, מתי מותר או אסור להשאיר את חיית המחמד ללא השגחה בנכס, לאן מותר או אסור להכניס את חיית המחמד (בקרבת בריכה או גינה לדוגמה) או איפה צריך לקשור אותה. אפשר גם לציין איפה לזרוק את הפסולת של חיות המחמד. כדי לחסוך זמן, אפשר לעדכן את כללי הבית במספר נכסים בו-זמנית בדף הנכסים.
• במדריך 'מה בסביבה' כדאי לכלול המלצות לפארקים לכלבים, וטרינרים מקומיים וחנויות לחיות מחמד
• אם אתם חושבים שהאורחים ירצו לצאת לטיולי יום ללא חיית המחמד או שהם יצטרכו תוכנית גיבוי, כדאי להציע שירותי שמרטפות לחיות מחמד, מעון יום או פנסיון קרוב לכלבים

טיפ: אין ב-Airbnb מקום מוגדר שבו אפשר להוסיף עמלה על חיות מחמד, אבל אפשר לגבות תשלום כזה דרך המרכז לנושאים כספיים או לשנות את דמי הניקיון בהתאם.

כל מה שצריך לדעת על חיות שירות
חשוב לזכור שחיות סיוע – הגדרה שכוללת חיות שירות וחיות תמיכה רגשיות – אינן חיות מחמד ויש להן תפקיד חשוב בחיי הבעלים שלהן. בהתאם למדיניות האי-אפליה שלנו, מארחים נדרשים לאשר לאורחים להביא חיית שירות, אם היא מאולפת ובשליטה (גם אם המארחים לא מרשים להכניס חיות מחמד לנכס). היוצאים מן הכלל היחידים הם מקרים בודדים שבהם הסירוב נובע מסיבות בריאותיות ובטיחותיות.

לתשומת לבכם, אין להחיל על הזמנה שכוללת חיית שירות עמלה חד-פעמית או העלאה חד-פעמית בדמי הניקיון. למידע נוסף על חיות שירות

אחרי שהשלמתם את הצעדים האלה לקראת הכנת הנכס למשפחות ולחיות מחמד, הגיע הזמן להציג לראווה את הנכס על ידי רענון הפרטים בדף הנכס ועדכון השירותים שאתם מציעים לאורחים

• שם ותיאור מעודכנים של הנכס יכולים לעזור לכם למשוך את סוג המטיילים המתאים לכם – ולהגדיר בבירור מהן הציפיות שלכם
• אורחים שנוסעים עם ילדים וחיות מחמד יכולים להשתמש במסנני חיפוש כדי לצמצם את האפשרויות שלהם, אז כדאי גם לעדכן את השירותים שאתם מציעים לאורחים. (אם יש לכם יותר מנכס אחד, אפשר לעדכן את השירותים לאורח בכל הנכסים דרך דף הנכסים). עריסה וכיסא אוכל הם בגדר שירותי חובה לאורחים עם תינוקות.
• אם יש בנכס שירותים כמו מיזוג אוויר, מכונת כביסה/מייבש כביסה ומטבח, יש לכלול אותם ברשימת השירותים לאורחים
• אם אתם מציעים מכונת כביסה, יש לציין אם אתם מספקים אבקת כביסה ואם חלים על כך חיובים נוספים
• קל יותר לרחוץ ילדים באמבטיה – לכן חשוב לציין אם יש אמבטיה בנכס, ולהעלות תמונה שלה לגלריית התמונות
• אם אתם מוכנים לקבל בנכס חיות מחמד, יש להוסיף שמותר להכניס אותן לנכס בהתאם לכללי הבית, ולציין אם יהיו חיות מחמד אחרות בנכס
• חשוב לבדוק היטב שהתמונות מציגות את כל מה שמופיע בתיאור. מומלץ לקרוא את המדריך המפורט לצילום כדי ללמוד איך להדגיש את כל הדרכים שבהן אתם עונים על הצרכים של המטיילים כרגע.

אמנם הכנת הנכס לאירוח משפחות עם ילדים וחיות מחמד עשויה לדרוש עבודה נוספת, אבל הוספת השירותים האלה לאורחים, שמתחשבים בצרכים שלהם, היא דרך נהדרת לשמח את כל האורחים שלכם.