למה הביקורות חשובות?

ביקורות ודירוגים עוזרים לאורחים להחליט אם הנכס שלכם מתאים להם. ככל שיש לכם ביקורות ודירוגים טובים יותר, כך עולים הסיכויים שלכם לקבל יותר הזמנות ולהגדיל את הרווחים.

אתם והאורחים שהזמינו את השהייה יכולים לכתוב ביקורות אלה על אלה תוך 14 יום אחרי הצ'ק-אאוט. הביקורות מתפרסמות אחרי ששניכם שולחים ביקורות או אחרי פרק הזמן של 14 יום לכתיבת ביקורת – המוקדם מביניהם.

אורחים יכולים לכתוב משוב בדרכים הבאות:

• הערה פרטית. המשוב שלהם לא מופיע בדף הנכס שלכם ולא משפיע על הדירוג שלכם.
• ביקורת ציבורית. המשוב שלהם מופיע בדף הנכס ובפרופיל שלכם. אם תגיבו לביקורת ציבורית של אורחים, התגובה שלכם תופיע ישר מתחתיה.

הביקורות האחרונות מוצגות ראשונות כברירת מחדל. אורחים יכולים גם לחפש ביקורות ולמיין לפי הביקורות העדכניות ביותר, הדירוג הכי גבוה או הדירוג הכי נמוך.

כדאי להתייחס למשוב של האורחים בתור הזדמנות לשפר את מה שאתם מציעים. חשוב לקרוא כל ביקורת, ולהגיב באופן בונה כדי להראות שאתם מתייחסים למשוב הזה ברצינות.

אורחים מתבקשים לתת דירוג לחוויה הכוללת שלהם ולפי שש קטגוריות שונות, באמצעות כוכב אחד עד חמישה כוכבים. החוויה הכוללת אינה מהווה ממוצע של הקטגוריות האחרות.

הקטגוריות הן:

• צ'ק-אין. האם היה קל למצוא את הנכס ולהיכנס פנימה?
• ניקיון. האם ניקו את הבית היטב לפני שהאורחים הגיעו?
• דיוק. האם הנכס עמד בציפיות של האורחים על סמך התיאור בדף הנכס?
• תקשורת. מרגע ביצוע ההזמנה ועד הצ'ק-אאוט, עד כמה התקשורת עם המארחים הייתה טובה?
• מיקום. איך האורחים הרגישו לגבי האזור והשכונה?
• תמורה. האם המחיר היה שווה ביחס לתמורה?

אחרי ששלושה אורחים מדרגים את הנכס שלכם:

• דירוג הכוכבים הכולל הממוצע מופיע ליד שם הנכס שלכם בתוצאות החיפוש ובדף הנכס.
• דירוגי הכוכבים הממוצעים בקטגוריות השונות מופיעים מעל הביקורות של האורחים.
• דירוג הכוכבים הכולל של כל אחד ואחת מהאורחים מופיע לצד הביקורת שלהם, כך שהמשוב שלהם מוצג בהקשר ברור יותר.

הדירוגים עוזרים ל-Airbnb לזהות מארחים ונכסים מובילים ולתת להם הכרה, כולל במסגרת תוכנית המארחים המצטיינים ונכסים מועדפים על ידי אורחים. 

מארחים מצטיינים זוכים להכרה על ניסיון מוכח של חוויות אירוח יוצאות מן הכלל. מארחים מצטיינים חייבים לשמור על דירוג כולל ממוצע של 4.8 כוכבים לפחות ולעמוד בקריטריונים נוספים. 

'מועדפים על ידי אורחים' הם 2 מיליון הבתים האהובים ביותר ב-Airbnb, לדברי האורחים. אנחנו משתמשים במגוון גורמים כדי לזהות נכסים מועדפים על ידי אורחים, כולל ביקורות מצוינות ודירוגים מעל 4.9 כוכבים בממוצע, בנוסף לדירוגים גבוהים בכל שש הקטגוריות.

כתיבת ביקורת על אורחים היא דרך אחת להזכיר להם לכתוב ביקורת עליכם. הביקורות שלכם מופיעות בדפי הפרופיל של האורחים שביצעו את ההזמנה ושל האורחים שאישרו הזמנות להצטרף לנסיעה הזו. כדאי להשתדל:

• להכיר תודה. זה יכול להיות משהו פשוט כמו: "תודה שבחרתם להתארח אצלנו!"
• לספק פרטים. אפשר לכתוב: "האורחת ביצעה את הוראות הצ'ק-אאוט שלנו באופן מושלם".
• להתייחס בכבוד. אפשר לציין בעיות הקשורות לנושאים רגישים בהודעה פרטית.

אתם תתבקשו לדרג את האורחים מבחינת ניקיון, תקשורת והקפדה על כללי הבית. המשוב שלכם עוזר לאכוף את כללי היסוד לאורחים, הדורשים מהאורחים להתייחס לביתכם כאילו היה שלהם ולציית לכללי הבית שלכם.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.