ההצעות יוצגו לאחר הקלדת קלט החיפוש. יש להשתמש בחצים למעלה ולמטה כדי לבדוק. יש להקיש Enter כדי לבחור. אם הבחירה היא ביטוי, ביטוי זה יישלח לחיפוש. אם ההצעה היא קישור, הדפדפן יעבור לדף הזה.
ההצעות יוצגו לאחר הקלדת קלט החיפוש. יש להשתמש בחצים למעלה ולמטה כדי לבדוק. יש להקיש Enter כדי לבחור. אם הבחירה היא ביטוי, ביטוי זה יישלח לחיפוש. אם ההצעה היא קישור, הדפדפן יעבור לדף הזה.

למה הביקורות חשובות?

ביקורות ב-Airbnb עוזרות לכם לקבל הזמנות ולבנות אמון.
מאת Airbnb, פורסם בתאריך 29 בנוב׳ 2019
עודכן ב-20 באוג׳ 2025

ביקורות ודירוגים עוזרים לאורחים להחליט אם הנכס שלכם מתאים להם. ככל שיש לכם ביקורות ודירוגים טובים יותר, כך עולים הסיכויים שלכם לקבל יותר הזמנות ולהגדיל את הרווחים.

איך עובדות ביקורות

אתם והאורחים שהזמינו את השהייה יכולים לכתוב ביקורות אלה על אלה תוך 14 יום אחרי הצ'ק-אאוט. הביקורות מתפרסמות אחרי ששניכם שולחים ביקורות או אחרי פרק הזמן של 14 יום לכתיבת ביקורת – המוקדם מביניהם.

אורחים יכולים לכתוב משוב בדרכים הבאות:

  • ביקורת ציבורית. הביקורת שלהם מופיעה בפרסום ובפרופיל שלכם. אם תגיבו לביקורת ציבורית של אורחים, התגובה שלכם תופיע ישר מתחתיה.
  • הערה למארחים. ההערה שלהם לא מופיעה בפרסום שלכם.

הביקורות הרלוונטיות ביותר מופיעות ראשונות כברירת מחדל. אורחים יכולים גם לחפש ביקורות ולמיין אותן לפי הביקורות העדכניות ביותר, הדירוג הכי גבוה או הדירוג הכי נמוך.

כדאי להתייחס למשוב של האורחים בתור הזדמנות לשפר את מה שאתם מציעים. חשוב לקרוא כל ביקורת, ולהגיב באופן בונה כדי להראות שאתם מתייחסים למשוב הזה ברצינות.

איך עובדים דירוגי הכוכבים

אורחים מתבקשים לתת דירוג לחוויה הכוללת שלהם ול-6 קטגוריות שונות, באמצעות כוכב אחד עד חמישה כוכבים. החוויה הכוללת היא לא ממוצע של הקטגוריות האחרות.

הקטגוריות הן:

  • צ'ק-אין. האם היה קל למצוא את הנכס ולהיכנס פנימה?
  • ניקיון. האם ניקו את הבית היטב לפני שהאורחים הגיעו?
  • דיוק. האם הנכס עמד בציפיות של האורחים על סמך התיאור בדף הפרסום?
  • תקשורת. מרגע ביצוע ההזמנה ועד הצ'ק-אאוט, עד כמה התקשורת עם המארחים הייתה טובה?
  • מיקום. איך האורחים הרגישו לגבי האזור והשכונה?
  • תמורה. האם המחיר היה שווה ביחס לתמורה?

דירוג הכוכבים הכולל של כל אחד מהאורחים מופיע לצד הביקורת שלהם. אחרי ששלושה אורחים מדרגים את הנכס, דירוג הכוכבים הכולל הממוצע מופיע בתוצאות החיפוש ובפרסום שלכם.

דף הדירוגים מציג את דירוג הכוכבים הכולל ודירוג הכוכבים לפי קטגוריות של הנכס מעל ביקורות של אורחים.

בעזרת הדירוגים, Airbnb יכול לזהות מארחים ונכסים בולטים ולתת להם הכרה, למשל במסגרת תוכנית המארחים המצטיינים והנכסים המועדפים על ידי אורחים.

מארחים מצטיינים זוכים להכרה על סמך עבר מוכח של אירוח יוצא מן הכלל. מארחים מצטיינים חייבים לשמור על דירוג כולל ממוצע של 4.8 כוכבים לפחות ולעמוד בקריטריונים נוספים. 

'מועדפים על ידי אורחים' הם אוסף של הבתים האהובים ביותר ב-Airbnb, לדברי האורחים. אנחנו משתמשים במגוון גורמים כדי לזהות נכסים מועדפים על ידי אורחים, כולל ביקורות מצוינות ודירוגים מעל 4.9 כוכבים בממוצע, בנוסף לדירוגים גבוהים בכל 6 הקטגוריות.

כתיבת ביקורות על האורחים

כתיבת ביקורת על אורחים היא דרך אחת להזכיר להם לכתוב ביקורת עליכם. הביקורות שלכם מופיעות בדפי הפרופיל של האורחים שביצעו את ההזמנה ושל האורחים שאישרו הזמנות להצטרף לנסיעה הזו. כדאי להשתדל:

  • להכיר תודה. זה יכול להיות משהו פשוט כמו: "תודה שבחרתם להתארח אצלנו!"
  • לספק פרטים. אפשר לכתוב: "האורחת ביצעה את הוראות הצ'ק-אאוט שלנו באופן מושלם".
  • לנהוג בכבוד. אם אתם רוצים להתייחס לנושאים רגישים, כדאי לעשות זאת בהודעה פרטית.

תתבקשו לדרג את האורחים מבחינת ניקיון, תקשורת ושמירה על כללי הבית. המשוב שלכם עוזר לאכוף את כללי היסוד לאורחים, הדורשים מהאורחים להתייחס לביתכם כאילו היה שלהם ולציית לכללי הבית שלכם.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.

Airbnb
29 בנוב׳ 2019
האם המידע במאמר היה מועיל?