למה הביקורות חשובות?

ביקורות ודירוגים עוזרים לאורחים לבחור את מקום האירוח המתאים ביותר עבורם. לפי הנתונים של Airbnb, הסיכוי שאורחים יזמינו מקום בנכס גבוה יותר אם יש לו דירוג כוכבים גבוה.*

אחרי כל צ'ק-אאוט, למארחים ולאורחים יש הזדמנות לכתוב ביקורת זה על זה. למארחים ולאורחים יש 14 יום כדי לכתוב ביקורות, והן יישארו חסויה עד ששני הצדדים ישלחו אותן, או עד שיסתיים פרק הזמן בן 14 הימים לכתיבת ביקורת. לאחר מכן, הביקורות יתפרסמו בפרופיל של האורחים ובדף הנכס והפרופיל של המארחים.

בנוסף לכתיבת ביקורת, אורחים יכולים לדרג את החוויה הכוללת שלהם בכוכב אחד עד חמישה כוכבים. דירוג הכוכבים מופיע לצד כל אחת מהביקורות, כך שהמשוב של האורחים מוצג בהקשר ברור יותר. הדירוג הכולל יופיע בדף הנכס לאחר שתקבלו את שלוש הביקורות הראשונות מאורחים.

דירוגי כוכבים הם גורם חשוב בקבלת הסטטוס 'מארחים מצטיינים'. כדי להיות מארחים מצטיינים דרוש דירוג כולל ממוצע של 4.8 כוכבים לפחות שנצבר במהלך 10 נסיעות ומעלה, או במהלך שלוש הזמנות שכוללת במצטבר 100 לילות לפחות.

בנוסף, הדירוגים והביקורות חשובים גם כדי להיכנס לרשימת הנכסים המועדפים על ידי אורחים, שמתעדכנת מדי יום.

אורחים מתבקשים לתת דירוג כוכבים בקטגוריות ספציפיות, ולציין ממה הם היו מרוצים או מה טעון שיפור. לדוגמה, אם הנכס נקי במיוחד, אורחים יכולים לתת לכם חמישה כוכבים ולבחור באפשרות "חדר רחצה נקי ומצוחצח." לחלופין, ייתכן שתקבלו פחות כוכבים בקטגוריית התקשורת אם האורחים חושבים שהוראות הצ'ק-אאוט שלכם מוגזמות.

דירוגי כוכבים בקטגוריות אינם משפיעים על הסטטוס 'מארחים מצטיינים' או על הדירוג הכולל, אבל הם כן משפיעים על זיהוי הנכס 'כמועדף על ידי אורחים'. קטגוריות אלה הן:

• צ'ק-אין: האורחים מדרגים אם תהליך הצ'ק-אין שלכם פשוט וברור, אחד הגורמים החשובים שתורמים לחוויה החיובית של האורחים.

• ניקיון: אורחים מצפים לקבל נכס נקי ומסודר בדיוק כפי שהוא מופיע בתמונות בדף הנכס.

• דיוק: אורחים יכולים לחוות דעה אם דייקתם בתיאור פרטי הנכס, כולל השירותים לאורחים העדכניים שמוצעים בנכס.

• תקשורת: אורחים מדרגים את חוויה שלהם גם על סמך תחלופת המסרים עם המארחים, ובכלל זה האם משימות הצ'ק-אאוט היו ברורות ופשוטות.

• מיקום: האורחים יכולים לתת משוב אם מיקום הנכס מתואר באופן מדויק בדף הנכס.

• תמורה: האורחים מדרגים את הנכס בהתאם לתחושתם בנוגע לשאלה, האם התמחור שלכם משקף בצורה הוגנת את מה שאתם מציעים.

אורחים יכולים לשלוח לכם הודעה פרטית כחלק מהמשוב שלהם. המידע הזה משותף רק איתכם. זו הזדמנות עבור האורחים לספר לכם דברים מבלי שהם ישפיעו על הדירוג או על הביקורת שלכם. גם אתם יכולים לשלוח לאורחים הודעה פרטית.

אורחים יכולים לספק תובנות שאולי לא חשבתם עליהן. כדאי להתייחס לביקורות שליליות כהזדמנות לשיפור הנכס או האירוח שלכם.

תמיד תוכלו להשיב לביקורות באופן פומבי בדף הנכס. אם תגיבו בצורה בונה, תוכלו להראות שאתם מתייחסים ברצינות למשוב של האורחים ולשביעות רצונם.

כתיבת ביקורת על האורחים היא הזדמנות להכיר תודה ולתת להם משוב מועיל. היא גם תזכיר לאורחים לכתוב ביקורת עליכם.

להלן כמה טיפים שכדאי לזכור בעת כתיבת ביקורת על אורחים:

• חשוב לשמור על טון מכבד.

• כדאי לכלול דוגמאות ספציפיות ככל הניתן, למשל: "האורחת כיבדה את השעות השקטות וביצעה באופן מושלם את הוראות הצ'ק-אאוט שלנו."

• מומלץ להתייחס לנושאים רגישים באדיבות, או לציין אותם בביקורת הפרטית.

*מבוסס על נתונים פנימיים של Airbnb לגבי דפי נכסים פעילים נכון לנובמבר 2022.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.