למה הביקורות חשובות

ביקורות ודירוגים עוזרים לאורחים להחליט אם הנכס שלכם מתאים להם. ככל שיש לכם ביקורות ודירוגים טובים יותר, כך עולים הסיכויים שלכם לקבל יותר הזמנות ולהגדיל את הרווחים.

אתם והאורחים שהזמינו את השהייה יכולים לכתוב ביקורות אלה על אלה תוך 14 יום אחרי הצ'ק-אאוט. הביקורות מתפרסמות אחרי שהן התקבלו מכל צד או אחרי פרק הזמן של 14 יום לכתיבת ביקורת – המוקדם מביניהם.

אורחים יכולים לכתוב משוב בדרכים הבאות:

• ביקורת ציבורית. הביקורת שלהם מופיעה בפרסום ובפרופיל שלכם. אם תגיבו לביקורת ציבורית, התגובה שלכם תופיע מתחתיה.
• הודעה למארחים. רק אתם וצוות Airbnb יכולים לראות את ההודעה שלהם. יחד עם ביקורות, ההודעות האלו יכולות לעזור ל-Airbnb לשפר את תוצאות החיפוש ולזהות בתים שאורחים אוהבים.

הביקורות הרלוונטיות ביותר מופיעות ראשונות כברירת מחדל. אורחים יכולים גם לחפש ביקורות ולמיין אותן לפי הביקורות העדכניות ביותר, הדירוג הכי גבוה או הדירוג הכי נמוך.

כדאי להתייחס למשוב של האורחים בתור הזדמנות לשפר את מה שאתם מציעים. חשוב לקרוא כל ביקורת, ולהגיב באופן בונה כדי להראות שאתם מתייחסים למשוב הזה ברצינות.

אורחים מתבקשים לדרג את החוויה הכוללת שלהם וגם לתת דירוג ב-6 קטגוריות שונות, באמצעות כוכב אחד עד חמישה כוכבים. החוויה הכוללת היא לא ממוצע של הקטגוריות האחרות.

הקטגוריות הן:

• צ'ק-אין. האם היה קל למצוא את הנכס ולהיכנס פנימה?
• ניקיון. האם הבית עבר ניקיון יסודי לפני שהאורחים הגיעו?
• דיוק. האם הנכס עמד בציפיות של האורחים על סמך התיאור בדף הפרסום?
• תקשורת. מרגע ביצוע ההזמנה ועד הצ'ק-אאוט, עד כמה התקשורת עם המארחים הייתה טובה?
• מיקום. איך האורחים הרגישו לגבי האזור והשכונה?
• תמורה. האם המחיר היה שווה ביחס לתמורה?

דירוג הכוכבים הכולל של כל אחד מהאורחים מופיע לצד הביקורת שלהם. אחרי ששלושה אורחים מדרגים את הנכס, דירוג הכוכבים הכולל הממוצע מופיע בתוצאות החיפוש ובפרסום שלכם.

בעזרת דירוגים, Airbnb יכול לזהות מארחים ונכסים בולטים ולתת להם הכרה, למשל במסגרת התוכנית למארחים מצטיינים ונכסים מועדפים על ידי אורחים. 

מארחים מצטיינים זוכים להכרה על סמך עבר מוכח של אירוח יוצא מן הכלל. מארחים מצטיינים חייבים לשמור על דירוג כולל ממוצע של 4.8 כוכבים לפחות ולעמוד בקריטריונים נוספים. 

כתיבת ביקורת על אורחים היא דרך אחת להזכיר להם לכתוב ביקורת עליכם. הביקורות שלכם מופיעות בדפי הפרופיל של האורחים שביצעו את ההזמנה ושל האורחים שאישרו הזמנות להצטרף לנסיעה הזו. כדאי להשתדל:

• להכיר תודה. זה יכול להיות משהו פשוט כמו: "תודה שבחרתם להתארח אצלנו!"
• לספק פרטים. אפשר לכתוב: "האורחת ביצעה את הוראות הצ'ק-אאוט שלנו באופן מושלם".
• לנהוג בכבוד. אם אתם רוצים להתייחס לנושאים רגישים, כדאי לעשות זאת בהודעה פרטית.

תתבקשו לדרג את האורחים מבחינת ניקיון, תקשורת ושמירה על כללי הבית. המשוב שלכם עוזר לאכוף את כללי היסוד לאורחים, הדורשים מהאורחים להתייחס לביתכם כאילו היה שלהם ולציית לכללי הבית שלכם.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.